2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-問(wèn)題分析與解決-中層主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前 言：為規(guī)劃貴司，中層管理干部發(fā)掘問(wèn)題、分析問(wèn)題、擬定對(duì)策與解決問(wèn)題技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)xxxxxx企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 訓(xùn)練宗旨：經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。 課程規(guī)劃的說(shuō)明：一、在企業(yè)組織與個(gè)人的發(fā)展階段，每個(gè)人都會(huì)面臨許多的目標(biāo)與使命，每個(gè)人也都會(huì)遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個(gè)人要能有成就與發(fā)展，具備問(wèn)題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵因素。二、針對(duì)課程要求，并結(jié)合企業(yè)與學(xué)員的實(shí)際情況，我們?cè)O(shè)置的課程主要模塊包括：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)、問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決、現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)、問(wèn)題原因分析、問(wèn)題分解決方案擬訂、決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，并能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，使學(xué)員建立正確的概念，并能靈活運(yùn)用各種思考方法，直接面對(duì)企業(yè)目標(biāo)、達(dá)成組織目標(biāo)。綜上論述，本次訓(xùn)練教程，我們最終規(guī)劃14個(gè)課時(shí)，如課程大綱所示，供貴司參考。 課程目標(biāo)：1、提供整體性問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)2、建立企業(yè)主管面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確態(tài)度3、指導(dǎo)企業(yè)主管問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量4、運(yùn)用科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間。5、掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案6、掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；7、學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序8、導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使企業(yè)主管學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題。 課程特色：1.透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。2.講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。3.授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。4.針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 培訓(xùn)對(duì)象：中層管理人員課程大綱：2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00） 第一單元:面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè) 1.問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值處理問(wèn)題的基本原則處理問(wèn)題的基本動(dòng)作處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)2.最壞的心理準(zhǔn)備問(wèn)題是進(jìn)步的福音就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問(wèn)題的能力3.問(wèn)題處理的三大難題:責(zé)任不明狀況不明缺乏技術(shù)4.失敗的問(wèn)題解決歸因未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案缺乏總體思考未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)5.最佳的應(yīng)對(duì)模式跨功能協(xié)作靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效 理論講授小組討論案例討論第二單元:問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決a)何謂問(wèn)題b)問(wèn)題解決的要素c)問(wèn)題分析與解決流程2.方法、工具、理論3.方針與價(jià)值4.人員、組織、環(huán)境5.問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境1.現(xiàn)象并不是問(wèn)題2.假設(shè)并不是結(jié)論4.讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)5.問(wèn)題的型態(tài)發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析重要性問(wèn)題的特性與分析急迫性問(wèn)題的特性與分析6.問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)解決問(wèn)題應(yīng)具備的基本技巧解決問(wèn)題的能力盤點(diǎn)創(chuàng)意與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)問(wèn)題分析與決策的共通模式7.具備問(wèn)題意識(shí)的五個(gè)必要條件要有目標(biāo)意識(shí)要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望對(duì)目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法達(dá)成目標(biāo)的期限要明確8.引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間9.培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在10.案例分析 理論講授小組討論案例討論案例演練第三單元:現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)1.問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)2.依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題3.如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題模糊陳述差距陳述差距與原因陳述4.如何掌握信息5.如何將問(wèn)題具體化將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類 認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)6.腦力激蕩法如何運(yùn)用7.KJ法運(yùn)用的原則與效用8.管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）9.案例運(yùn)用演練 理論講授小組討論案例討論案例演練 第四單元:問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn) 1.問(wèn)題冰山2.問(wèn)題原因的追根究底3.問(wèn)題的核心原因探究4.問(wèn)題分析的應(yīng)用工具特性要因圖法關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法問(wèn)題樹法5.真因確認(rèn)的工具與方法排除法關(guān)連圖法柏拉圖法相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法檢查表6.全景案例運(yùn)用演練 理論講授小組討論案例討論案例演練小組發(fā)表第五單元:決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討 1.決策的工具運(yùn)用水平思考與垂直思考差異決策矩陣法十等級(jí)法加權(quán)指數(shù)法2.決策的可行性分析3.決策的具體化擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限4.決策潛伏問(wèn)題的分析5.預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙6.建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)7.如何斷定決策實(shí)施成效8.建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制9.決策執(zhí)行調(diào)整的方法10.全景案例運(yùn)用演練 理論講授小組討論案例討論案例演練小組發(fā)表 第六單元:總結(jié)Q＆A劉老師 問(wèn)題分析與決策課程 近期 上課企業(yè)序號(hào) 公司名稱 上課時(shí)間1富士康科技集團(tuán) 從2005年以來(lái)累計(jì)50梯次（中央以及各事業(yè)群）2永旺、廣東吉之島、 2008.5.21-223永旺、廣東吉之島 2008.6.18-194帝斯曼（中國(guó)）有限公司 2008.9.8-95順德 漢達(dá)電腦 2008.9.266日立環(huán)球 2008.11.20-217上海 新科安達(dá) 2008.11.28-298可口可樂(lè)（中國(guó)）有限公司 2008.12.4-59上海新世界百貨 2009.25-2610北京冠卓顧問(wèn)公司-廣州公開課 2009.3．27-2811東芝家用電器制造（佛山） 2009.5.1912上海欣榮實(shí)業(yè) 2009.5.2713東南汽車 2009.6.12-1314華南理工大學(xué)MBA（佛山班） 2009.6.1415東方航空 2009.6.1616北京松下 問(wèn)題分析與解決課程 2009.7.9-1017華電電力大學(xué)-蘭州電力公司 2009.7.1718江蘇牧羊集團(tuán) 2009.8.2219裕同集團(tuán) 2009.10.1120諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司 2009.12．5-621兄弟工業(yè)深圳公司 2010.2月-3月共計(jì)8梯次22長(zhǎng)春一汽 2010.3.20以上只是部分企業(yè)，有數(shù)據(jù)可查，共參考！ 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 助理：曾令華學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班做客教授 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士7個(gè)習(xí)慣創(chuàng)新思維問(wèn)題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場(chǎng)溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時(shí)間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實(shí)務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績(jī)效考核雙贏績(jī)效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)KPI制定與推行技巧 4.營(yíng)銷管理與客服服務(wù)系列 市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售技巧高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護(hù)顧問(wèn)式銷售技巧高端營(yíng)銷與溝通技巧高端客戶營(yíng)銷與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行顧問(wèn)式銷售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師） 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠(chéng)科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動(dòng)力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(中國(guó))有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車集團(tuán)/ 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