臺灣劉成熙老師-精品課程-非職權(quán)影響力

主講：臺灣劉成熙老師

前言：

非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)干部自身素質(zhì)形成的一種自然性影響力。它既沒有正式的規(guī)定，沒有上下授予形式，也沒有合法權(quán)力那種形式的命令與服從的約束力，但其影響力卻比權(quán)力性影響力廣泛、持久得多。非權(quán)力性影響力又稱自然影響力，與權(quán)力影響力不同，它既沒有正式的規(guī)定，也沒有組織授予的形式，它是以個人的品德、才能、知識、感情等因素為基礎(chǔ)形成的。在非權(quán)力性影響力的作用下，被影響者心理和行為更多的是轉(zhuǎn)變?yōu)轫槒暮鸵蕾囮P(guān)系。非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者的品德修養(yǎng)、知識水平、生活態(tài)度、情感魅力以及自己的工作實(shí)績和表率作用等素質(zhì)和行為所形成。本課程提高學(xué)員的非職權(quán)影響力為目標(biāo)，從而提升組織效率。

課程收益：

1. 掌握非權(quán)力影響的要素，以及掌握影響他人過程的主要障礙；

2. 掌握非職權(quán)影響力的四個核心；掌握非職權(quán)影響力的策略技巧

3. 掌握非職權(quán)影響力的多種技術(shù)，譬如詢問，處理沖突等技巧。

4. 掌握非職權(quán)影響力在組織中的實(shí)踐，對上，對下，平的影響。

課程時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

培訓(xùn)對象：中高層管理人員

課程特色：

1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2. 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4. 針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。

5. 通過活動體驗(yàn)，掌握團(tuán)隊管理中的各種技巧。

6. 根據(jù)此學(xué)員需求設(shè)計符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。

授課方式：案例講授+組建群策群力團(tuán)隊+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+技術(shù)學(xué)習(xí)

課  程  大  綱

序號 課程單元 課程內(nèi)容 授課方式

第一單元：重新認(rèn)知非職權(quán)影響力

1. 什么是影響力？

運(yùn)用力量以改變某個人的：個性、理念認(rèn)知和行為行動

2. 職權(quán)影響力vs非職權(quán)影響力

3. 非權(quán)力影響力的四種要素

品格

能力

知識

感情

4. 組織中影響力的來源

5. 影響他人過程中常見的十個障礙

打退堂鼓:輕易放棄自己的目標(biāo)，未能堅持目標(biāo)到底

僵固單一:未能靈活調(diào)整己方的影響策

策略模糊:未能事先規(guī)劃清楚如何影響對方

事先未評估自己擁有哪些影籌碼

低估對方所擁有的力量或影響為籌碼

推卸責(zé)任:把失敗歸咎于對方或其它因素

未能理清自己的目標(biāo)與優(yōu)先順序

未能全盤掌握所有利益關(guān)系人

未能事先分析清楚對方的想法及需求

未能定位好自己想與對方維持何種關(guān)系

6. 實(shí)施非權(quán)力影響力五步法

探索觀點(diǎn)

營造氣氛

同理心診斷

達(dá)成一致

處理沖突

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第二單元：非職權(quán)影響力的四個核心

1. 理清自己的目標(biāo)優(yōu)序

主要目標(biāo)、次要目標(biāo)是什么？

影響對方的：個性、理念、行為？

達(dá)成的目標(biāo)，是“必須（ must）”要達(dá)成的？還是“有商量余地”的

成功影響最有挑戰(zhàn)的是什么？

2. 分析各利益相關(guān)人的角色

找出所有相關(guān)的利益人(stakeholders )

四種常見角色（實(shí)際操作者，協(xié)助支持者，決策審核者，審核檢查者）

3. 挖掘?qū)Ψ降睦媾c需求

PIN：除了掌握組織中相關(guān)的四種決策角色之外，我們還必須學(xué)會如何挖掘?qū)Ψ秸嬲谝獾氖挛铮≒-立場；I-利益；N-需求）

確認(rèn)溝通及決策風(fēng)格

溝通的理性模式

對方不同的溝通及決策風(fēng)格-四種不同風(fēng)格的技巧

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格

4. 盤點(diǎn)籌碼與應(yīng)用

自己擁有多少籌碼足以讓對方愿意配合你

何謂籌碼？-當(dāng)我們擁有對方想要的東西（籌碼）時，透過各種方式（例如交易）來影響對方，從而得到我們想要的事物

可以掌握的資源包括（不限）

在困難時期的表現(xiàn)

在組織內(nèi)的聲譽(yù)

專長及經(jīng)驗(yàn)

資歷

個性性格

在組織內(nèi)外的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第三單元：影響力策略應(yīng)用

1. 策略一-信任式影響

熟悉：面孔，經(jīng)常交流

相似：風(fēng)格、穿著、背景、興趣、個性、年紀(jì)

稱贊：發(fā)自內(nèi)心的夸獎

正面：積極、正面、情緒控制

2. 策略二：互利互惠-交易式影響

追溯交流記錄

利用恩惠

Give-then-take(禮尚往來)

Reject-then-Retreat(退而求其次)

3. 策略三-承諾責(zé)任-承諾式的影響

守信

負(fù)責(zé)

積極

主動

公開

4. 策略四-社會認(rèn)可 -社交式影響

社交網(wǎng)絡(luò)

社會聲望

街頭效應(yīng)

關(guān)聯(lián)效應(yīng)

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第四單元：實(shí)現(xiàn)非職權(quán)影響力的技術(shù)

1. 認(rèn)識你自己

你的信念

價值觀

理想目標(biāo)

2. 詢問技巧

開放式問題

一次專注一個問題

3. 區(qū)分技術(shù)

區(qū)分真實(shí)和情感

4. 理解技術(shù)

傾聽與回應(yīng)技巧

5. 處理沖突技術(shù)

競爭

回避

遷就

合作

折衷

6. 沖突解決的技巧

改變結(jié)構(gòu)因素

溝通

談判

成員輪換

目標(biāo)與知識共享

7. 達(dá)成一致技術(shù)-雙贏思維

籌劃交易策略

發(fā)揮時間資源的價值

其他戰(zhàn)略性思考

探尋想要的需求

分清實(shí)際需求和個人需求

陳述兩種方案的利益

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第五單元：非職權(quán)影響力組織中實(shí)踐

1. 下對上的影響力-影響上司

報告與建議

及時反饋

2. 上對下的影響力-影響下屬

以身作則

承諾一致

不斷激勵

獲得信任

用意見來交換

3. 平行部門的影響力-影響同事

跨部門協(xié)作

群策群力

正式提出解決方法前集思廣益

利用“顧客”的思維方法來影響外圍員工

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(yè)(事實(shí)勝于雄辯)-累計180天以上

序號 授課單位 課程名字 授課天數(shù)

1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20

2 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.07

3 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.08

4 裕同集團(tuán) 高效團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧 2009.8.23

5 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15

6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù) 2009.11.24

7 燕加隆集團(tuán) 溝通與影響力 2009.12.31

8 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02

9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5

10 中國工行銀行佛山 公眾演講與表達(dá)技巧 2010-6-6

11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團(tuán)隊建設(shè)與溝通技巧 2010-6-9

12 上海格源信息科技有限公司 專業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧 2010-7-30

13 凱德置地（中國）2010年成都經(jīng)理人峰會 高效團(tuán)隊溝通技巧 2010-8-17

14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門溝通技巧 2010-8-18

15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28

16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2

17 深圳發(fā)展銀行總部 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-9-20

18 深圳發(fā)展銀行成都分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-11

19 深圳發(fā)展銀行北京分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.12-13

20 深圳發(fā)展銀行大連分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.15-16

21 深圳發(fā)展銀行濟(jì)南分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-17

22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-24

23 銀行溫州分行 高效溝通技巧+員工輔導(dǎo)與激勵技巧 2010.11.05-06

24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 高效溝通技巧 2010-11-07

25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 高效溝通技巧 2010-11-09

26 碧桂園集團(tuán) 跨部門溝通 2010-11-12

27 深圳發(fā)展銀行青島分行 高效溝通技巧 2010-11-13

28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26

29 碧桂園集團(tuán)北方區(qū) 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14

30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門溝通 2011-1-21

31 中山證券 中高層管理干部高效溝通技巧 2011-3-5號

32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長高效溝通技巧 2011-3-10號

33 云頂汽車部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10

34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-20號

35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-28號

36 華信圖文印刷有限公司 高效高效溝通技巧 2011-5-8號

37 深圳星河集團(tuán)（房地產(chǎn)） 高效高效溝通技巧 2011-5-16號

38 松下.萬寶壓縮機(jī)有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15

39 深圳市華星光電技術(shù)有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17

40 碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目總部 高效溝通 2011-06-29

41 廣東省機(jī)場管理集團(tuán)公司 管理溝通與跨部門合作 2011年7月4-5

42 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15

43 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6

44 上海超日太陽能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25

45 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11

46 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月31日

47 深圳市領(lǐng)跑體育用品有限公司 高效溝通技巧 2011年11月8日

48 圣皮爾大中華精品酒業(yè) 高效溝通技巧 2011年11月21日

49 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年12月5-6日

50 福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司 跨部門溝通和沖突管理 2012年2月18-19

51 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年5月10日

52 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年7月5日

53 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年9月6日

54 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年11月20日

55 交通銀行珠海市分行 管理溝通技巧 2012年12月2日

56 廣東歐珀移動通訊有限公司 有效溝通技巧 2012年12月17日

57 廣東宏大爆破股份有限公司 跨部門溝通 2013年1月18日

58 中國建設(shè)銀行珠海分行 銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理-情境溝通與投訴處理技巧 2013年02.28日

59 上海宏力半導(dǎo)體制造有限公司 卓越溝通技巧 2013年3月22-23

60 東風(fēng)本田發(fā)動機(jī)有限公司 有效溝通技巧 2013年4月19-20

61 源訊信息技術(shù)（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年5月25-26

62 源訊信息技術(shù)（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年6月15-16

63 東風(fēng)本田汽車零部件有限公司 有效溝通技巧 2013年6月20日

64 河南豫發(fā)置業(yè)有限公司 深度溝通能力的提升 2013年6月26日

65 西南交通大學(xué)經(jīng)理人研修班 溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 2013年7月13-14

66 廣發(fā)證券珠海分公司 管理溝通技巧 2013年10月19-20

67 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司 跨部門溝通 2013年12月19日

68 吉利汽車研究院有限公司 跨部門溝通與沖突管理 2014年3月29-30日

69 中糧東海糧油工業(yè)（張家港）有限公司 跨部門溝通與沖突管理 2014年9月23-24日

70 清華格林威治及金融財務(wù)總裁班 管理溝通 2014年12月27-28日

71 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 跨部門溝通與協(xié)作計劃 2015年1月19-20日

72 周大福珠寶金行（深圳）有限公司 跨部門溝通與協(xié)作計劃 2015年1月24日

73 上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司 卓越溝通技巧 2015年3月6-7日

74 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通技巧 2015年4月23-24

75 周大福（深圳）珠寶有限公司 跨部門溝通 2015年5月12-13

76 安吉爾凈水 跨部門溝通與協(xié)作 2015年5月24

77 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通技巧 2015年7月20-21

78 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通管理技巧 2015年9月7-8

79 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司 跨部門溝通技巧 2015年11月5號

80 周大福珠寶金行有限公司西安辦事處 新生代員工溝通管理 2015年11月17-18日

81 周大福珠寶金行（武漢）有限公司 新生代員工溝通管理 2015年12月8-9號

82 周大福珠寶金行（武漢）有限公司河南辦事處 新生代員工溝通管理 2016年1月6-7號

83 上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司 卓越溝通 2016年3月11-12號

84 日立（中國）有限公司上海分公司 跨部門溝通與協(xié)作技巧 2016年6月23-24號

84 藍(lán)城房產(chǎn)建設(shè)管理集團(tuán)有限公司 跨部門溝通與協(xié)作研習(xí) 2016年7月23號

85 貴州省煙草公司貴陽市公司 高效溝通與協(xié)調(diào)技巧 2016年12月15號

86 貴州省煙草公司貴陽市公司 高效溝通與協(xié)調(diào)技巧 2017年3月17號

87 貴州省煙草公司貴陽市公司 高效溝通與協(xié)調(diào)技巧 2017年3月30號

88 上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司 卓越溝通技巧 2017年5月12-13號

89 華潤（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2017年7月10號

90 廣東盈峰母嬰商業(yè)有限公司 高效溝通與影響策略 2017年9月1號

91 東江環(huán)保股份有限公司 跨部門溝通與協(xié)作技巧 2017年8月4號

92 廣州JFE鋼板有限公司 跨部門溝通與協(xié)作技巧 2017年8月21號

93 杭州國藥大藥房有限公司 管理者成長地圖：無邊界管理與群策群力 2018年1月26-27號

94 廣州公開課（廣州中智光華企業(yè)管理咨詢有限公司） 跨部門溝通與協(xié)作-無邊界管理與群策群力 2018年3月16-17號

95 廣東賽百威信息科技有限公司 無邊界管理與群策群力 2018年3月24號

96 廣州公開課（廣州中智光華企業(yè)管理咨詢有限公司）第二期 跨部門溝通與協(xié)作-無邊界管理與群策群力 2018年6月1-2號

97 貴州航空有限公司 跨部門溝通與協(xié)作技巧 2018年6月6號

98 奧普家居股份有限公司 無邊界管理群策群力 2018年7月1號