前 言： 本建議書(shū)為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升績(jī)效管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)XXXXX企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說(shuō)明 績(jī)效管理是人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵?？?jī)效管理是基于能力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀(guān)評(píng)價(jià)．并引導(dǎo)員工提升績(jī)效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題入手，討論如何建立基于能力的績(jī)效管理系統(tǒng)，以及將能力開(kāi)發(fā)與績(jī)效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)檢討的方法引入績(jī)效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效的關(guān)鍵。 如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營(yíng)檢討中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計(jì)劃與考核之中，并對(duì)經(jīng)營(yíng)檢討與績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)及操作難點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時(shí)進(jìn)行?？?jī)效管理是什么及影響績(jī)效評(píng)估有效性的主要問(wèn)題，進(jìn)而使學(xué)員了解怎樣使績(jī)效評(píng)估有用。通過(guò)探討績(jī)效評(píng)估的主要方法和難點(diǎn)使學(xué)員掌握怎樣做績(jī)效評(píng)估。通過(guò)角色扮演和點(diǎn)評(píng)使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。 課程目標(biāo)： Ì 學(xué)習(xí)績(jī)效管理系統(tǒng)介紹 Ì 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略 Ì 掌握績(jī)效管理的周期和操作流程 Ì 掌握績(jī)效管理的核心 Ì 訂定高效能的績(jī)效指標(biāo) Ì 識(shí)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟及具體工具、以及操作技巧 Ì 掌握績(jī)效談話(huà)和輔導(dǎo)的方法 Ì 具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋 Ì 掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法 課程特色： Ì 針對(duì)公司績(jī)效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 Ì 尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。 Ì 針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。 Ì 協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。 Ì 扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。 Ì 以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。 學(xué)員對(duì)象： Ì 中高層管理 授課時(shí)數(shù)： Ì 2天14小時(shí) 課程大綱 第一單元：績(jī)效管理系統(tǒng)介紹 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法 一. 績(jī)效管理 à 績(jī)效管理的新思維與基本概念 à 認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途 à 績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題 à 績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展 二. 為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？ à 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成 à 為人事管理的基礎(chǔ) à 進(jìn)行人力資源發(fā)展 à 創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化 n鼓勵(lì)人人全力以赴 n以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就 n持續(xù)提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) n創(chuàng)造充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、令人滿(mǎn)意又有趣的工作環(huán)境 n建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值 三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略 à 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效教練職責(zé) à 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的工作流程 à 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的五項(xiàng)策略 四. 從員工激勵(lì)來(lái)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理 à 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求 à 員工激勵(lì)與績(jī)效管理 à 強(qiáng)化員工的職位管理。 à 強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。 à 強(qiáng)化與員工的溝通。 à 加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo) à 員工績(jī)效激勵(lì)與留才 2hr &講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表 第二單元：績(jī)效管理的周期與流程 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法 一. 策略規(guī)劃 二. 目標(biāo)訂定 à 目標(biāo)之重點(diǎn)來(lái)源 à 目標(biāo)之具體描繪 à 目標(biāo)之溝通共識(shí) 三. 指標(biāo)設(shè)定 à 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃 à 確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) à 確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案 à 計(jì)劃執(zhí)行之控管 à 執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估 四. 年中檢核 五. 績(jī)效面談 六. 年終考評(píng) 七. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃 案例演練 3hr &講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表 第三單元：績(jī)效管理的核心內(nèi)容 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法 一. 績(jī)效管理的三大重點(diǎn)： à Direction方向 à Goal目標(biāo) à Indicators指針 二. 主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向 à 結(jié)果指針 n數(shù)量(quantity) n品質(zhì)(quality) n時(shí)間(time) n成本(cost) à 行為指針 n主管職的行為指針 n非主管職的行為指針 三. 績(jī)效目標(biāo)訂定的SMART原則 四. 各部門(mén)KPI參考 案例研討 2hr &講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表 第四單元：績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法 一. 績(jī)效評(píng)估中的角色和責(zé)任 à 角色和責(zé)任 à 績(jī)效評(píng)估中的障礙 二. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程------討論工作要求 à 設(shè)定期望目標(biāo) n目標(biāo)的基本原則-SMART n設(shè)計(jì)KPI的基本思路與方法 à 目標(biāo)訂定 à 目標(biāo)之重點(diǎn)來(lái)源 n目標(biāo)之具體描繪 n目標(biāo)之溝通共識(shí) à 指標(biāo)設(shè)定 n擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃 n確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) n確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案 n計(jì)劃執(zhí)行之控管 n執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估 三. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----觀(guān)察行為 了解績(jī)效 à 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹 n360度 n強(qiáng)制分布法 n關(guān)鍵事件法 à 行為觀(guān)察 n行為觀(guān)察的意義 n認(rèn)識(shí)行為 n行為和判斷 n行為觀(guān)察 n行為/績(jī)效資料來(lái)源 n行為/績(jī)效資料來(lái)源 n如何進(jìn)行行為觀(guān)察 四. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----反饋/輔導(dǎo) à 績(jī)效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練： n1.向部屬說(shuō)明績(jī)效回饋的目的、 n2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、 n3.向部屬說(shuō)明需要改善的績(jī)效指標(biāo)或行為、 n4.與部屬共同討論績(jī)效落差的原因、 n5.共同討論所需要的支持與資源、 n6.共同討論績(jī)效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、 n7.共同承諾、 n8.感謝與激勵(lì) à 反饋/輔導(dǎo)對(duì)話(huà)流程 à 反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí) 五. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃 六. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策 à 月暈效果 à 趨中傾向 à 寬容化傾向 à 個(gè)人偏差 à 近因效應(yīng) à 刻板印象 à 近似誤差 3.5hr &講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表 第五單元：績(jī)效面談與業(yè)績(jī)改善 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法 一. 績(jī)效面談的目的 à 反饋績(jī)效情況 à 建立未來(lái)計(jì)劃 二. 績(jī)效面談技巧 à 績(jī)效面談的原則 à 績(jī)效面談的步驟 à 面談的注意事項(xiàng) à 掌握STAR的技巧 n-Situation n-Task n-Action n-Result 三. 績(jī)效面談的進(jìn)行步驟 à 塑造相互信賴(lài)的氣氛 à 說(shuō)明面談目的 à 告知評(píng)核結(jié)果 à 員工陳述意見(jiàn) à 溝通雙方意見(jiàn) à 設(shè)定工作目標(biāo) à 擬定發(fā)展計(jì)劃 à 確認(rèn)面談結(jié)果 à 結(jié)束績(jī)效面談 四. 績(jī)效面談的注意事項(xiàng) à 在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng) à 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體 à 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理 à 通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo) à 了解員工防衛(wèi)行為 五. 行為糾正與抱怨處理 à 員工問(wèn)題諮商與輔導(dǎo)面談 à 員工問(wèn)題行為之糾正步驟 六. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策 à 月暈效果 à 趨中傾向 à 寬容化傾向 à 個(gè)人偏差 à 近因效應(yīng) à 刻板印象 à 近似誤差 七. 績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory) à 界定必須提升之績(jī)效 à 兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估 à 分析績(jī)效落差之原因 à 選擇提升之優(yōu)先次序 à 分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺 à 員工改善計(jì)劃 情景模擬+案例研討 3.0hr &講授法 &案例研討 &小組討論 &小組發(fā)表 第六單元：總結(jié) 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 時(shí)數(shù) 授課手法 總結(jié)與Q&A 0.5hr 雙贏合作，創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)筑信心，共創(chuàng)卓越。歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問(wèn)咨詢(xún)公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專(zhuān)家的課程和咨詢(xún)項(xiàng)目服務(wù)。財(cái)富熱線(xiàn)：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”迅即聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師）為您提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)家的課程和咨詢(xún)項(xiàng)目服務(wù)。https://niche2008.chinaceot.com 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO演講與授課專(zhuān)題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵(lì)情景領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力策略經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)塑造優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績(jī)效管理實(shí)務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門(mén)溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績(jī)效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問(wèn)題分析與解決方法時(shí)間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)與抱怨處理技采購(gòu)談判技巧與客戶(hù)溝通的N個(gè)技巧績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶(hù)點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的授課風(fēng)格贏得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。 服務(wù)客戶(hù)：富士康企業(yè)集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團(tuán)/中國(guó)電信/中國(guó)移動(dòng)中海石化中國(guó)銀行/郵政儲(chǔ)蓄/中國(guó)平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學(xué)院漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/順達(dá)/光寶集團(tuán)華僑城企業(yè)集團(tuán)深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司佳口食品(中國(guó))有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司西部聯(lián)合物流有限公司深圳桑菲集團(tuán)有限公司深圳市太太藥業(yè)股份有限公司普誠(chéng)科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司招商房地產(chǎn)有限公司順達(dá)電腦廠(chǎng)有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠(chǎng)艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)野寶車(chē)料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團(tuán)股份有限公司四川綿陽(yáng)卷煙廠(chǎng)四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司 美的廚具 愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?志高空調(diào)華為科技 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