團隊績效管理實務(wù) 主講：臺灣劉成熙老師前 言：本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升績效管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)XXXXX企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。課程規(guī)劃的說明績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對員工的價值創(chuàng)造行為進行管理與客觀評價．并引導(dǎo)員工提升績效和職業(yè)能力的一套機制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關(guān)鍵。如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進KPI納入企業(yè)的計劃與考核之中，并對經(jīng)營檢討與績效管理各個環(huán)節(jié)的操作要點及操作難點進行了詳細描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時進行。績效管理是什么及影響績效評估有效性的主要問題，進而使學(xué)員了解怎樣使績效評估有用。通過探討績效評估的主要方法和難點使學(xué)員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和點評使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)績效管理系統(tǒng)介紹團隊領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略掌握績效管理的周期和操作流程掌握績效管理的核心訂定高效能的績效指標(biāo)識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧掌握績效談話和輔導(dǎo)的方法具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進一步掌握績效改進的方法課程特色：針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。學(xué)員對象：中高層管理授課時數(shù)：2天14小時課程大綱第一單元：績效管理系統(tǒng)介紹訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法一.績效管理績效管理的新思維與基本概念認績效考核的意義、目的與用途績效管理過程中的重點問題績效考核系統(tǒng)發(fā)展二.為何需要進行績效考核？企業(yè)競爭力的形成為人事管理的基礎(chǔ)進行人力資源發(fā)展創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化鼓勵人人全力以赴以薪酬和贊美獎勵員工的成就持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境建立并奉行明確的企業(yè)價值三.團隊領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略團隊領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)團隊績效改善的工作流程團隊績效改善的五項策略四.從員工激勵來認識績效管理團隊領(lǐng)導(dǎo)和員工需求員工激勵與績效管理強化員工的職位管理。強化員工的目標(biāo)管理。強化與員工的溝通。加強對員工的輔導(dǎo)員工績效激勵與留才2hr講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第二單元：績效管理的周期與流程訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法一.策略規(guī)劃二.目標(biāo)訂定目標(biāo)之重點來源目標(biāo)之具體描繪目標(biāo)之溝通共識三.指標(biāo)設(shè)定擬定細部目標(biāo)達成之計劃確認目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)確認后續(xù)之行動方案計劃執(zhí)行之控管執(zhí)行結(jié)果之評估四.年中檢核五.績效面談六.年終考評七.訂定部屬發(fā)展計劃案例演練3hr講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第三單元：績效管理的核心內(nèi)容訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法一.績效管理的三大重點：Direction方向Goal目標(biāo)Indicators指針二.主要績效指針(KPI)的兩大方向結(jié)果指針數(shù)量(quantity)品質(zhì)(quality)時間(time)成本(cost)行為指針主管職的行為指針非主管職的行為指針三.績效目標(biāo)訂定的SMART原則四.各部門KPI參考案例研討2hr講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第四單元：績效評估的過程和步驟訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法一.績效評估中的角色和責(zé)任角色和責(zé)任績效評估中的障礙二.績效評估過程------討論工作要求設(shè)定期望目標(biāo)目標(biāo)的基本原則-SMART設(shè)計KPI的基本思路與方法目標(biāo)訂定目標(biāo)之重點來源目標(biāo)之具體描繪目標(biāo)之溝通共識指標(biāo)設(shè)定擬定細部目標(biāo)達成之計劃確認目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)確認后續(xù)之行動方案計劃執(zhí)行之控管執(zhí)行結(jié)果之評估三.績效評估過程-----觀察行為 了解績效業(yè)績評估方法介紹360度強制分布法關(guān)鍵事件法行為觀察行為觀察的意義認識行為行為和判斷行為觀察行為/績效資料來源行為/績效資料來源如何進行行為觀察四.績效評估過程-----反饋/輔導(dǎo)績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練：1.向部屬說明績效回饋的目的、2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、3.向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、4.與部屬共同討論績效落差的原因、5.共同討論所需要的支持與資源、6.共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、7.共同承諾、8.感謝與激勵 反饋/輔導(dǎo)對話流程反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實五.訂定部屬發(fā)展計劃六.績效評估的盲點與因應(yīng)對策月暈效果趨中傾向?qū)捜莼瘍A向個人偏差近因效應(yīng)刻板印象近似誤差3.5hr講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第五單元：績效面談與業(yè)績改善訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法一.績效面談的目的反饋績效情況建立未來計劃二.績效面談技巧 績效面談的原則 績效面談的步驟 面談的注意事項 掌握STAR的技巧-Situation-Task-Action-Result三.績效面談的進行步驟塑造相互信賴的氣氛 說明面談目的 告知評核結(jié)果 員工陳述意見 溝通雙方意見 設(shè)定工作目標(biāo) 擬定發(fā)展計劃 確認面談結(jié)果 結(jié)束績效面談四.績效面談的注意事項在言語性溝通上之注意事項評價結(jié)果應(yīng)具體對評價結(jié)果之處理通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)了解員工防衛(wèi)行為五.行為糾正與抱怨處理 員工問題諮商與輔導(dǎo)面談員工問題行為之糾正步驟六.績效評估的盲點與因應(yīng)對策月暈效果趨中傾向?qū)捜莼瘍A向個人偏差近因效應(yīng)刻板印象近似誤差七.績效與潛力評鑒(Skill Inventory)界定必須提升之績效兼具過程（行為）與結(jié)果的評估分析績效落差之原因選擇提升之優(yōu)先次序分析動機、技能、與意愿的欠缺員工改善計劃情景模擬+案例研討3.0hr講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第六單元：總結(jié)訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)授課手法總結(jié)與Q&A0.5hr 歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項目服務(wù)。聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師）手機：13725535995 郵箱：info@szmccarthy.com https://niche2008.chinaceot.com 講師：劉成熙 （臺灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼CEO演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵情景領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力策略經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造優(yōu)勢商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績效團隊建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導(dǎo)與評估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 客戶點評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合企業(yè)危機公關(guān)談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對各類企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責(zé)的工作態(tài)度和獨特的授課風(fēng)格贏得眾多客戶的一致好評。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。在咨詢輔導(dǎo)方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學(xué)院漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團華僑城企業(yè)集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空/海南航空/南方航空深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司聚友實業(yè)（集團）有限公司西部聯(lián)合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業(yè)股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業(yè)集團盛凌實業(yè)（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業(yè)股份有限公司招商房地產(chǎn)有限公司順達電腦廠有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調(diào)華為科技 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各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對流程績效負責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度 歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項目服務(wù)。聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師）手機：13725535995 郵箱：info@szmccarthy.com https://niche2008.chinaceot.com