80和90后員工管理 主講：臺灣劉成熙老師前言 80和90后他們有鮮明的個性和新銳的價值觀，他們或許是我們生機勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！本課程的總體目標(biāo)是使讓主管掌握如何管理80和90后的員工，如何激勵80和90后的員工，如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工，如何協(xié)助80和90后提升工作績效，如何塑造在80和90后的心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。課程目標(biāo)認(rèn)知80和90后員工的行為和人格特征主管的角色與任務(wù)如何與80和90后員工溝通技巧80和90后員工抱怨處理技巧人事問題處理技巧80和90后員工激勵與責(zé)備技巧士氣激勵的策略與手法如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工如何提升80和90后員工工作滿意度塑造影響80和90后員工的新型領(lǐng)導(dǎo)課程大綱課程內(nèi)容訓(xùn) 練 內(nèi) 容時數(shù)(hrs)授課手法一、80和90后員工的工作動機與職業(yè)心理1．80和90后員工的動機與人格2．80和90后員工的人格特征3．80和90后員工的工作動機4．80和90后員工對工作的心理預(yù)期5．80和90后員工的多元化價值觀6．80和90后與現(xiàn)有管理方式的沖突1.0講授法案例研討小組討論角色扮演實務(wù)演練二、主管的角色與任務(wù)1．主管的畫像2．主管應(yīng)有的心態(tài)3．主管應(yīng)有的角色扮演4．主管應(yīng)有的工作任務(wù)1.0講授法案例研討小組討論角色扮演實務(wù)演練三、如何與80和90后員工溝通技巧1．溝通的功能2．溝通的藝術(shù)整理信息肢體語言傾聽的技巧引導(dǎo)式發(fā)問的技巧同理心的運用克服障礙3．溝通一般原則4．對上溝通要點5．對下溝通要點6．平行溝通要點1.5講授法案例研討小組討論角色扮演實務(wù)演練 四、80和90后員工抱怨處理技巧1．80和90后員工行為通性2．需求層次理論3．員工需求的掌握4．需求不滿的行為5．需求不滿的因應(yīng)對策6．員工諮商技巧1.5講授法案例研討小組討論角色扮演實務(wù)演練 五、人事問題處理技巧1．人事問題類型2．人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng)3．人事問題處理解決表4．面談的程序——增進(jìn)人際關(guān)系的四則說明5．實務(wù)案例研討感覺型 挑戰(zhàn)型惡化型 預(yù)知型6．實務(wù)問題解決技巧7．課堂即時回復(fù)問題2.0講授法案例研討小組討論角色扮演實務(wù)演練六、80和90后員工激勵與責(zé)備技巧1．動機雙因素理論2．激勵技巧3．責(zé)備技巧七、士氣激勵的策略與手法1．了解部屬與人性2．組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱3．如何創(chuàng)造出良好的工作團隊4．如何建立出積極的工作氣氛5．如何自我激勵6．如何激勵部屬2.0講授法案例研討小組討論角色扮演實務(wù)演練八、如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工1．工作教導(dǎo)四階段法督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來幾種教導(dǎo)方法的比較教導(dǎo)方法四階段的確立2．特殊教導(dǎo)方法冗長的工作教導(dǎo)感覺性的工作教導(dǎo)噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo)3．工作中指導(dǎo)技巧何謂指導(dǎo)指導(dǎo)的益處指導(dǎo)的障礙指導(dǎo)風(fēng)格的類型指導(dǎo)的技巧指導(dǎo)技巧演練（工作教練 Coaching）2.5講授法案例研討小組討論角色扮演實務(wù)演練九、如何使80和90后員工產(chǎn)生向心力1．瞭解人性、運用人性： 員工真正要的是什麼？2．從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力員工流失的含義,員工流失的現(xiàn)狀,員工流失的原因分析,員工個人的因素,企業(yè)的因素,增強組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對策,3．完善企業(yè)合理化建議4．營造一個充分溝通5．增強企業(yè)凝聚力的途徑加強企業(yè)成員之間的良好溝通為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能加強企業(yè)規(guī)范建設(shè)1.5講授法案例研討小組討論角色扮演實務(wù)演練十、如何提升80和90后員工工作滿意度1．提升員工工作滿意度8C原則Control（控制）Commitment（承諾）Challenge（具有挑戰(zhàn)的工作） Collaboration（合作/團隊協(xié)作）Culture（文化）Compensation（報酬）Communication（交流）Concern for DueProcess（尊重過程）2．把握六個關(guān)鍵點 提升員工滿意度全面審視 換位思考 正確看待N個不容回避的員工需求尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息關(guān)愛員工深入了解他們的實際生活狀況信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)激勵員工對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵引導(dǎo)員工實現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一1.0講授法案例研討小組討論角色扮演實務(wù)演練 講師：劉成熙 （臺灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼CEO演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵情景領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力策略經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造優(yōu)勢商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績效團隊建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導(dǎo)與評估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 客戶點評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合企業(yè)危機公關(guān)談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對各類企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨特的授課風(fēng)格贏得眾多客戶的一致好評。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。在咨詢輔導(dǎo)方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學(xué)院漢達(dá)集團/昆達(dá)集團/順達(dá)/順達(dá)/光寶集團華僑城企業(yè)集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空/海南航空/南方航空深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司聚友實業(yè)（集團）有限公司西部聯(lián)合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業(yè)股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業(yè)集團盛凌實業(yè)（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業(yè)股份有限公司招商房地產(chǎn)有限公司順達(dá)電腦廠有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調(diào)華為科技 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各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對流程績效負(fù)責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度