80和90后員工管理臺(tái)灣講師劉成熙前言 80和90后他們有鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，他們或許是我們生機(jī)勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！本課程的總體目標(biāo)是使讓主管掌握如何管理80和90后的員工，如何激勵(lì)80和90后的員工，如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工，如何協(xié)助80和90后提升工作績(jī)效，如何塑造在80和90后的心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象。課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。課程目標(biāo)改善現(xiàn)有粗放式管理的狀況幫助學(xué)員進(jìn)行正確的角色定位提高學(xué)員的換位思考能力幫助學(xué)員掌握一定的心理分析能力幫助學(xué)員掌握一定的溝通技巧與輔導(dǎo)技巧認(rèn)知80和90后員工的行為和人格特征如何與80和90后員工溝通技巧80和90后員工抱怨處理技巧80和90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧士氣激勵(lì)的策略與手法如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工如何提升80和90后員工工作滿意度課程大綱課程內(nèi)容訓(xùn) 練 內(nèi) 容時(shí)數(shù)(hrs)授課手法一、后危機(jī)時(shí)代80/90后員工管理與反思1．8090后的成長(zhǎng)環(huán)境分析以及生存環(huán)境分析2．IT技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展環(huán)境下的8090年代3．80和90后與現(xiàn)有管理方式的沖突4．從粗放的管理方式到人性化管理方式轉(zhuǎn)變5．6．80/90后員工行為特征分析7．80/90后員工的工作動(dòng)機(jī)8．80/90后員工對(duì)工作的心理預(yù)期9．反思一：企業(yè)轉(zhuǎn)變管理模式的緊迫性10．反思二：轉(zhuǎn)變對(duì)新生代人才的管理態(tài)度11．反思三：提升新生代人才社會(huì)認(rèn)同感，構(gòu)建培養(yǎng)機(jī)制1.5講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練二、主管的角色與職責(zé)1.管理的基礎(chǔ)與原則. 2.管理者的基本思維3.管理的基礎(chǔ)4.組織管理的原則 5.管理者的定位及任務(wù)6.管理的四大構(gòu)面及工作7.重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 8.重新定義管理者與部屬的關(guān)系9.主管的畫(huà)像10.主管應(yīng)有的心態(tài)與工作任務(wù)（表率與自我約束）11.主管的換位思考1.5講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練三、如何領(lǐng)導(dǎo)80/90后時(shí)代員工的技巧1.掌握生產(chǎn)企業(yè)的核心目標(biāo)2.確立自己的工作定位3.后時(shí)代員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)4.影響力來(lái)源與發(fā)揮5.工作要求性的塑造6.人性同理性的培養(yǎng)7.合作信賴性的建立8.積極性態(tài)度的培育2.0講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練四、如何與80和90后員工溝通技巧1．溝通的功能2．溝通的藝術(shù)整理信息肢體語(yǔ)言傾聽(tīng)的技巧引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)的技巧同理心的運(yùn)用克服障礙3．溝通一般原則2.5講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 4．80/90后溝通的特點(diǎn)，障礙，模式5．80/90后溝通沖突的分析與解決6．80/90后人際間沖突產(chǎn)生的原因信息交流的不充分管轄范圍的不明確人際關(guān)系處理能力行為方式及處理態(tài)度溝通渠道中的噪音五、80和90后員工心理分析技巧1．80和90后員工行為通性2．員工心理分析與異常情況追蹤技巧3．需求層次理論4．員工需求的掌握5．需求不滿的行為6．需求不滿的因應(yīng)對(duì)策7．員工諮商技巧1.5講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 六、工作現(xiàn)場(chǎng)士氣激勵(lì)的策略與手法1．了解部屬與人性2．組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱3．如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)4．如何建立出積極的工作氣氛5．如何自我激勵(lì)6．如何激勵(lì)部屬2.0講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練七、如何教導(dǎo)與輔導(dǎo)80和90后的員工1．工作教導(dǎo)四階段法督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來(lái)幾種教導(dǎo)方法的比較教導(dǎo)方法四階段的確立2．特殊教導(dǎo)方法冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)感覺(jué)性的工作教導(dǎo)噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo)3．工作中指導(dǎo)技巧何謂指導(dǎo)指導(dǎo)的益處指導(dǎo)的障礙指導(dǎo)風(fēng)格的類型指導(dǎo)的技巧指導(dǎo)技巧演練（工作教練 Coaching）3.0講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練八、如何使80和90后員工產(chǎn)生向心力提升工作滿意度1．了解人性、運(yùn)用人性： 員工真正要的是什么？2．從員工流失反思如何產(chǎn)生向心力員工流失的含義,員工流失的現(xiàn)狀,員工流失的原因分析,員工個(gè)人的因素,企業(yè)的因素,增強(qiáng)組織內(nèi)聚力，減小員工流失的對(duì)策,3．完善企業(yè)合理化建議4．營(yíng)造一個(gè)充分溝通5．增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的途徑加強(qiáng)企業(yè)成員之間的良好溝通為員工創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境正確行使領(lǐng)導(dǎo)職能加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范建設(shè)6．把握六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 提升員工滿意度全面審視 換位思考 正確看待N個(gè)不容回避的員工需求尊重員工注重傾聽(tīng)意見(jiàn)并及時(shí)反饋信息關(guān)愛(ài)員工深入了解他們的實(shí)際生活狀況信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)激勵(lì)員工對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一2.0講授法案例研討小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練講師：劉成熙（臺(tái)灣） 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵(lì)情景領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力策略經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)塑造優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績(jī)效管理實(shí)務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門(mén)溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績(jī)效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問(wèn)題分析與解決方法時(shí)間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技采購(gòu)談判技巧與客戶溝通的N個(gè)技巧績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理從技術(shù)到管理 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 電子高科技行業(yè)： 富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司普誠(chéng)科技（深圳）有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠康佳集團(tuán)股份有限公司深圳中電投資股份有限公司愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰救A為科技 /萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司中航信息技術(shù)股份有限公司德之杰電子（深圳）有限公司北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司力野精密工業(yè)（深圳）有限公司深信服科技有限公司軟通動(dòng)力深圳分公司奇美電子股份有限公司步步高電子 制造業(yè)： 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人力資源管理項(xiàng)目總顧問(wèn)佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問(wèn) 薪酬管理與績(jī)效管理項(xiàng)目總顧問(wèn)新世界百貨集團(tuán) 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問(wèn) 近期咨詢內(nèi)容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設(shè)核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)全面導(dǎo)入CIS構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體3、組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 各部門(mén)功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績(jī)效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營(yíng)方針建立績(jī)效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI)對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績(jī)效負(fù)責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度