《優(yōu)秀員工的管理知識(shí)培訓(xùn)》臺(tái)灣劉成熙老師前 言企業(yè)精神是一個(gè)頗為含混的容易引起歧義的概念，企業(yè)精神代表著一種適應(yīng)市場挑戰(zhàn)不斷進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的品質(zhì)，企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新的載體，是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)展的強(qiáng)大力量。然而企業(yè)精神似乎包含更豐富的內(nèi)容，這些內(nèi)容更與每個(gè)人的精神境界和內(nèi)在氣質(zhì)相聯(lián)系。這些品質(zhì)包括對(duì)利潤的永不疲倦的渴望與追逐，包括新教倫理中所崇尚的為上帝的榮耀而勤苦工作從而贏得上帝恩寵的敬業(yè)精神，包括永不枯竭的旺盛的與市場對(duì)手不懈競爭的欲望，甚至包括一整套與市場經(jīng)濟(jì)原則相匹配的倫理道德體系。企業(yè)精神象征著一種與其他企業(yè)明顯區(qū)分的稟賦，這種稟賦使得企業(yè)自然成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與制度變遷的強(qiáng)大動(dòng)力。全球化、信息化以及市場需求的多樣性與多變性，使得企業(yè)之間的競爭日益激烈。目前，越來越多的研究和實(shí)踐表明，企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢必須高度重視人力資源。企業(yè)的優(yōu)秀員工作為企業(yè)人力資源的重要組成部分，由于其未來在企業(yè)發(fā)展、管理決策活動(dòng)中代表著企業(yè)的中堅(jiān)，其作用顯得尤為重要。企業(yè)要成長、要發(fā)展，除了有健全的體制、策略及愿景之外，還需有不折不扣的執(zhí)行力，以填補(bǔ)策略與現(xiàn)實(shí)之間的差距。此次課程旨在加深員工對(duì)企業(yè)精神的認(rèn)知，通過對(duì)管理者的角色、職責(zé)等內(nèi)容的理解，為未來在企業(yè)成為管理者作好準(zhǔn)備，以期在精神引領(lǐng)及完善管理之下，企業(yè)靈魂得以落實(shí)執(zhí)行，以創(chuàng)造企業(yè)輝煌。 第一單元：企業(yè)精神范 一、企業(yè)精神的根源、孕育與傳遞 0.5h講授法 二、解析企業(yè)精神 1h 講授法\小組討論創(chuàng)新：企業(yè)生存的必備素質(zhì)責(zé)任感：企業(yè)的立身之本打造熱血團(tuán)隊(duì)：企業(yè)長盛不衰的保證專注： 企業(yè)獨(dú)樹一格的法寶堅(jiān)持：生命必備的毅力激情：引發(fā)創(chuàng)造力的動(dòng)力合作：跟自己競爭，與他人合作敬業(yè)：熱愛工作，享受工作 三、企業(yè)精神在企業(yè)文化中的體現(xiàn)與影響 0.5h講授法在經(jīng)營上的體現(xiàn)在管理上的體現(xiàn)，持續(xù)發(fā)展的道路與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 四、員工傳遞的企業(yè)文化與企業(yè)之關(guān)系 0.5h講授法企業(yè)文化新視野無論什么樣的企業(yè)都有企業(yè)文化嗎？企業(yè)文化的內(nèi)涵、要素、層次及功能 五、企業(yè)文化與核心競爭力0.5h講授法 六、核心競爭力與企業(yè)成長0.5h講授法 七、從企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)涵與維度看員工應(yīng)有的職責(zé)與角色 1h講授法企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系 企業(yè)與顧客的關(guān)系企業(yè)與市場的關(guān)系企業(yè)與合作者的關(guān)系企業(yè)與員工的關(guān)系八、員工應(yīng)有的價(jià)值取向與行為準(zhǔn)則1h講授法 第二單元：管理概論一、21世紀(jì)組織的動(dòng)力——管理 1h經(jīng)營與管理活動(dòng) 何謂管理？管理的挑戰(zhàn) 管理思想的演進(jìn)現(xiàn)代管理的思維 管理的智能管理的工具 管理與經(jīng)營效率組織成敗關(guān)鍵－管理 放諸四海皆準(zhǔn)的管理講授法小組討論團(tuán)體活動(dòng)團(tuán)體分享 二、管理的工作目標(biāo) 1h工作價(jià)值的創(chuàng)造 企業(yè)經(jīng)營的模式讓績效更優(yōu)異的思維 變動(dòng)性的組織架構(gòu)管理活動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行講授法仿真進(jìn)行小組討論角色扮演小組發(fā)表 三、管理的執(zhí)行與價(jià)值 1h面對(duì)有意義的數(shù)據(jù)與行為 工作績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)組織創(chuàng)新與不確定性 永不停止的管理活動(dòng)管理活動(dòng)的循環(huán)機(jī)制講授法小組討論角色扮演小組發(fā)表 四、組織工作績效 1h工作重點(diǎn)的掌握 人與工作的管理讓員工自我管理 高績效的管理者講授法小組討論小組發(fā)表 第三單元：管理者的職責(zé) 0.5h一、何謂管理者管理者的職責(zé) 管理者的任務(wù)管理階層面臨的挑戰(zhàn) 管理者的管理工作管理者應(yīng)具備的技巧和能力 講授法小組討論團(tuán)體活動(dòng)團(tuán)體分享 二、管理的結(jié)構(gòu) 0.5h管理結(jié)構(gòu)的類型 管理結(jié)構(gòu)的建立管理的四大構(gòu)面 企業(yè)組織的成長講授法小組討論 三、管理者的工作 1h管理工作的循環(huán) 計(jì)劃的功能及運(yùn)作方法工作分配與執(zhí)行的技巧 指令下達(dá)與運(yùn)作的方式溝通協(xié)調(diào)的方法及技巧 工作進(jìn)度追蹤與控制工具會(huì)議的功能及運(yùn)作的技巧 順利的推動(dòng)單位工作推行單位的工作改善 建立單位合理的管理標(biāo)準(zhǔn)管理者與部屬的再定位 講授法小組討論角色扮演小組發(fā)表實(shí)務(wù)演練 四、管理者的工作核心 0.5h建立良好的工作環(huán)境培養(yǎng)個(gè)人的核心能力發(fā)展高績效工作團(tuán)隊(duì) 講授法小組討論小組發(fā)表 第四單元：管理者的角色 0.5h一、管理者的工作組織工作的類型 管理者工作成果的評(píng)價(jià)常見管理者工作的陷阱 高績效的管理者 講授法團(tuán)體活動(dòng) 二、承接工作指令的完整性 1h管理者應(yīng)有的認(rèn)知 工作命令接受的方法以P.D.C.A循環(huán)完成工作 接受主管指令的重點(diǎn)確保工作指令的正確 指令傳達(dá)的技巧指令回饋的技巧講授法仿真演練小組討論角色扮演 三、達(dá)成工作目標(biāo)應(yīng)有的能力 1h以科學(xué)化的方法進(jìn)行工作 以問題解決手法完成工作有效的工作報(bào)告方法 有效的追蹤工作技巧確保工作品質(zhì)的做法 講授法小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 四、如何成為上司的得力助手 1h角色陳列（roles display） 和著曲調(diào)走見上司的禮儀 面對(duì)主管如何做好報(bào)告與主管及同事相處之道 講授法小組討論小組發(fā)表 第五單元：執(zhí)行力提升一、工作展開與執(zhí)行 1h企業(yè)組織運(yùn)作基本模式 部門與單位的工作展開擬訂計(jì)劃的思維與原則 人與事的結(jié)合要領(lǐng) 講授法小組討論團(tuán)體活動(dòng)團(tuán)體分享 二.執(zhí)行過程的中團(tuán)隊(duì)動(dòng)力——文化 1h團(tuán)隊(duì)V.S文化——誰塑造了誰？改變文化讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)起來團(tuán)隊(duì)的延展與擴(kuò)張——文化的力量體現(xiàn)核心的競爭力講授法分組研討 個(gè)案活動(dòng) 三.主管的執(zhí)行力運(yùn)用 1.5h何謂執(zhí)行力與涵義？主管執(zhí)行力的來源執(zhí)行力的三大構(gòu)面主管對(duì)部屬應(yīng)有的認(rèn)知與立場 講授法小組討論小組發(fā)表 四.工作執(zhí)行與應(yīng)對(duì)技巧 1.5h工作執(zhí)行主要的五大步驟 工作擬訂與執(zhí)行的程序如何使部屬積極參予工作 工作執(zhí)行順利推動(dòng)的要點(diǎn)講授法小組討論角色扮演實(shí)務(wù)演練 五.未來挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實(shí) 1 h探討幾個(gè)問題如何擁有更好的形勢——團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力形而上的動(dòng)力—企業(yè)精神團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律社會(huì)的軟體與硬體融合軟、硬體的機(jī)制后續(xù)追蹤與論功行賞深植企業(yè)精神于團(tuán)隊(duì)靈魂團(tuán)隊(duì)成功的因素總論講授 分組研討 個(gè)案活動(dòng) 講師：劉成熙（臺(tái)灣） 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵(lì)情景領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力策略經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造優(yōu)勢商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實(shí)務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷售技巧銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問題分析與解決方法時(shí)間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個(gè)技巧績效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理從技術(shù)到管理 授課方式：啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專長與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 電子高科技行業(yè)： 富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司普誠科技（深圳）有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠康佳集團(tuán)股份有限公司深圳中電投資股份有限公司愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰救A為科技 /萬達(dá)利集團(tuán)有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司中航信息技術(shù)股份有限公司德之杰電子（深圳）有限公司北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司東莞富華電子有限公司/中國長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司力野精密工業(yè)（深圳）有限公司深信服科技有限公司軟通動(dòng)力深圳分公司奇美電子股份有限公司步步高電子 制造業(yè)： 聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)上海通用汽車金融有限公司南車集團(tuán)/貴州電力/佛山澳美鋁業(yè)有限公司野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司裕同集團(tuán)上海欣榮實(shí)業(yè)東南汽車北京萬源金德汽車密封制品有限公司浙江華友鈷業(yè)股份有限公司江蘇牧羊集團(tuán)諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司重慶拉法基水泥美的集團(tuán)美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司 房地產(chǎn)業(yè)及家裝行業(yè)： 華僑城企業(yè)集團(tuán)/深圳萬科企業(yè)股份有限公司/招商房地產(chǎn)有限公司/凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產(chǎn)/深圳星河地產(chǎn)/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司/上海房屋權(quán)證代理有限公司/燕加隆集團(tuán)--全球綜合建材 IT通信業(yè)： 中國電信深圳/中國電信九江公司/中國移動(dòng)四川綿陽公司/中移動(dòng)雅安公司/中國移動(dòng)廣州公司/中國網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團(tuán)有限公司/雨?duì)柾ㄐ?天音通信/ 零售服務(wù)與物流業(yè)： 西部聯(lián)合物流有限公司廣東龍邦物流有限公司/永旺商業(yè)集團(tuán)/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達(dá)后勤中集集團(tuán) 南方中集/新世界百貨集團(tuán)深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司/群光實(shí)業(yè)（武漢）有限公司 銀行系統(tǒng)： 中國銀行/郵政儲(chǔ)蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行/招商證券/中國銀行/ 航空業(yè)： 深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空 煙草和電力業(yè)： 四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團(tuán)/貴州煙草局/廣東核電集團(tuán)/廣東大亞灣核電運(yùn)營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力 藥業(yè)與食品業(yè)： 深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司上海醫(yī)藥集團(tuán)佳口食品(中國)有限公司 證券行業(yè)： 信安證券/世紀(jì)證券/廣發(fā)證券/天成學(xué)院/招商證券 國企及事業(yè)單位： 中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計(jì)量質(zhì)量檢測研究院/南車集團(tuán)/鐵道部/深圳團(tuán)市委中國航天集團(tuán)/中國紡織集團(tuán)/華南理工大學(xué)MBA 服裝業(yè)： 中紡集團(tuán)/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團(tuán)股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問客戶;陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設(shè)股份有限公司顧問來陽實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產(chǎn)項(xiàng)目龍邦物流顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目富華電子?xùn)|莞有限公司顧問 人力資源管理項(xiàng)目總顧問佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項(xiàng)目總顧問新世界百貨集團(tuán) 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問 近期咨詢內(nèi)容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設(shè)核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)全面導(dǎo)入CIS構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體3、組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績效負(fù)責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度