2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行個(gè)人客戶經(jīng)理-商務(wù)談判技巧研習(xí)主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前 言：社會(huì)多元化，不同的聲音，不同的利益主體競(jìng)相出現(xiàn)，如何透過折中妥協(xié)，調(diào)節(jié)彼此的沖突，已變?yōu)橐环浅Ｖ匾恼n題，而這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成，就必須仰賴「談判」，談判屬于人的行為，因此，研究者從不同的角度出發(fā)，也各自發(fā)展出不同的命題及解釋方法，都有其正確性，但也都有其無(wú)法全面的缺失，畢竟，有人為因素的存在，就有變數(shù)，有變數(shù)的推論，自然不會(huì)得到必然的結(jié)論，但這種說法絕不是否定談判理論的存在與必要。談判的目的是得到最可行的結(jié)果而不是真理，它不是統(tǒng)計(jì)也不是數(shù)學(xué)，沒有公式亦沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但它有一個(gè)架構(gòu)及系統(tǒng)，可以歸納、整合，有其科學(xué)的一面，亦有其藝術(shù)性的一面，必須通過研習(xí)及經(jīng)驗(yàn)才能心領(lǐng)神會(huì)，所以，「談判」應(yīng)該是一種思維、一種心態(tài)、一種態(tài)度、一種判斷、一種能讓你懂得審視、學(xué)會(huì)豁達(dá)、勇于追求、安于險(xiǎn)阻的智能與技能，一種能在行為與結(jié)果之間進(jìn)退有據(jù)，有為有守的藝術(shù)科學(xué)。談判技巧是一種工具，一種技能，它能適用于銷售，采購(gòu)，項(xiàng)目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。 課程設(shè)置的目標(biāo)：瞭解高效談判的基本理論與架構(gòu)如何作好談判前的準(zhǔn)備規(guī)劃談判策略與任務(wù)分配通盤解析談判的結(jié)構(gòu)與元素運(yùn)用及應(yīng)對(duì)談判的戰(zhàn)術(shù)與陷阱掌握高效談判各階段的技巧與模式透過案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果 培訓(xùn)對(duì)象銀行個(gè)人客戶經(jīng)理課程時(shí)數(shù) ：12小時(shí)/梯次（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 授課方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 課程大綱與訓(xùn)練方法： 一何謂談判1、科學(xué)理論與實(shí)際變數(shù)的融合2、談判是一個(gè)過程3、談判技巧是一種應(yīng)用的工具4、廣義的談判——布局，造勢(shì)與用術(shù)5、談判發(fā)生的要件分析6、談判的目的——達(dá)成協(xié)議與有利結(jié)果的權(quán)衡7、如何創(chuàng)造談判環(huán)境8、正確解讀談判 理論講授小組討論案例討論 二高效談判的模型分析1、高效談判的特點(diǎn) 2、風(fēng)險(xiǎn)與利益的均衡 3、高效談判的形式——契約4、高效談判的標(biāo)的(依實(shí)際狀況解析)給付義務(wù)對(duì)待給付履行方式附隨義務(wù)其它項(xiàng)目5. 高效談判的議題（依實(shí)際狀況解析）總結(jié)顯性的議題發(fā)覺隱性的議題不合理議題的成因與判別6、高效談判的分類基準(zhǔn)——優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)或均勢(shì)7、高效談判的分類方法——權(quán)利平衡關(guān)系8、從整體及個(gè)別議題分析權(quán)利平衡關(guān)系9、典型劣勢(shì)的成因與實(shí)例分析 理論講授小組討論案例討論 三談判的策略與技巧 1、談判的策略2、策略決定的原則與方法—關(guān)系與利益的衡量3、策略決定的原則與方法—先例與風(fēng)格的衡量4、競(jìng)爭(zhēng)策略風(fēng)險(xiǎn)判斷與評(píng)估取舍長(zhǎng)期與短期的利益總體損益的評(píng)估交易范疇的設(shè)定替代方案讓步模式與計(jì)劃嚴(yán)守競(jìng)爭(zhēng)守則運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)5．合作策略信任的基礎(chǔ)確立合作要素切忌一相情愿尋找關(guān)鍵點(diǎn)建構(gòu)資源而非武器 選定方案的方法與步驟 6、讓步策略—展望未來與誘敵深入7、規(guī)避策略8、妥協(xié)策略 理論講授小組討論案例研究 四談判的結(jié)構(gòu)分析1、談判的客觀結(jié)構(gòu)談判的地點(diǎn)選擇談判的溝通管道及運(yùn)用建構(gòu)溝通管道避免僵局 談判的期限及作用2.談判的人的結(jié)構(gòu)談判的對(duì)象 對(duì)方的決策環(huán)境對(duì)方的利益與目的 決策過程與時(shí)間架構(gòu)參與人分析 個(gè)人利益與整體利益的平衡顯性利益與隱性利益的判別 談判中的觀眾 談判的中的第三者談判結(jié)果的影響層面 協(xié)助對(duì)手進(jìn)行內(nèi)部談判 理論講授小組討論案例研究3.談判的議題結(jié)構(gòu) 議題的分類議題的轉(zhuǎn)變 議題的相關(guān)與排斥原則談判的立場(chǎng)與利益 隱藏性需求談判的結(jié)構(gòu)與細(xì)節(jié) 虛設(shè)門檻與交叉對(duì)抗 理論講授小組討論案例討論案例演練 五談判的準(zhǔn)備階段1．確定談判的目標(biāo)2．正確的談判心態(tài).3．談判信息的收集與整理資料的概念與屬性資料的種類與分類資料的真實(shí)性判定4、尋找共同點(diǎn)5、檢驗(yàn)方案6、定界限7、談判的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與任務(wù)區(qū)分8、談判天平上的砝碼9、確定總體戰(zhàn)略與計(jì)劃10議題與議程 理論講授小組討論案例討論 案例演練六談判的辯論技巧1、經(jīng)營(yíng)你自己突顯自我魅力 強(qiáng)化你的交往價(jià)值2、經(jīng)營(yíng)雙贏關(guān)系辨識(shí)對(duì)方利益的構(gòu)成形式 辨識(shí)對(duì)方所處的局勢(shì)換位思考 雙贏思維 長(zhǎng)期合作的要素—相對(duì)的雙贏3、信息再收集—觀察、發(fā)問與傾聽4、良好的開局5、影響開局的氣氛因素6、強(qiáng)化信心的準(zhǔn)則與方法7、蠶食對(duì)方的信心8、建構(gòu)有利的情勢(shì)9、客觀證據(jù)與主觀判斷10、如何應(yīng)付對(duì)方的惡劣態(tài)度11、暗示與回應(yīng)暗示12、掌握談判節(jié)奏 理論講授小組討論案例討論 案例演練 七談判的提案技巧應(yīng)用1、提案的功能2、如何判斷議題的進(jìn)展3、提案的技巧與用語(yǔ)4、如何回應(yīng)對(duì)方的提案5、拆解議題與組合議題6、搭配變數(shù)與籌碼 理論講授小組討論案例討論案例演練 八談判的交易階段1、報(bào)盤的原則與技巧2、報(bào)盤的誤區(qū)3、報(bào)盤評(píng)論與報(bào)盤解釋4、讓步方式與議價(jià)技巧5、識(shí)別談判中的困境如何清除對(duì)抗如何打破僵局如何扭轉(zhuǎn)僵局6、結(jié)束的時(shí)機(jī)與方式7、避免談判后的蠶食8、草擬與簽署 理論講授小組討論案例討論案例演練 九談判的戰(zhàn)術(shù) 分析1、姿態(tài)性戰(zhàn)術(shù)2、侵略性戰(zhàn)術(shù)3、非侵略性戰(zhàn)術(shù)4、辨證性戰(zhàn)術(shù)5、戰(zhàn)術(shù)的搭配與應(yīng)用 案例討論案例演練 十談判的應(yīng)用1、案例介紹2、談判情境演練3、分析與檢討 案例討論案例演練 劉老師《商務(wù)談判技巧》服務(wù)的部分企業(yè)公司名字 課程名字 上課時(shí)間 參訓(xùn)人員富士康科技集團(tuán)中央人資以及其他事業(yè)群商務(wù)談判技巧從2002.1到今高效談判以及管理類相關(guān)課程累計(jì)有幾十梯次理級(jí)管理干部以上廣東志高空調(diào)股份有限公司商務(wù)談判技巧2005.2.16-17經(jīng)理以上深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧2004.9.25-26高層管理經(jīng)理深圳招商房地產(chǎn)有限公司銷售談判技巧2003.6.20-21高層管理干部浙江杭州西子奧的斯電梯有限公司大客戶談判技巧2004.6.4-5中高層管理干部惠州德賽能源科技有限公司采購(gòu)談判技巧2001.11.3-4各職能部門主管,經(jīng)理康佳集團(tuán)股份有限公司采購(gòu)高效談判技巧2004.8.30-31高層管理決策人員福建實(shí)達(dá)電腦設(shè)備有限公司銷售談判技巧2002.4.19-20中層以上干部中興通訊有限公司談判技巧2002.4.6-7各事業(yè)群營(yíng)銷部經(jīng)理主管騰訊計(jì)算系統(tǒng)有限公司建立顧客關(guān)系之銷售技巧2002.7.29 8.21銷售部談判技巧友達(dá)光電（蘇州）有限公司商務(wù)談判技巧2005.10.15-16各職能部門主管,經(jīng)理美的集團(tuán)商務(wù)談判技巧2004.5高級(jí)營(yíng)銷人員中電投資股份有限公司采購(gòu)談判技巧2004.7.10-11中高層管理干部唯冠科技（深圳）有限公司商務(wù)談判技巧2005.10.13-14中高管理人員2005.10.22中高管理人員深圳野寶車料有限公司商務(wù)談判技巧2005.11.19-20各部門主管,經(jīng)理斯比泰電子深圳有限公司商務(wù)談判技巧2005.7.23-24各職能部門主管,經(jīng)理廣東粵供水有限公司商務(wù)談判技巧2006.9.23-24各職能部門主管,經(jīng)理大亞灣核電運(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司商務(wù)談判與溝通技巧2007.10.11-12處長(zhǎng)級(jí)別以上干部通用汽車金融（上海）有限公司商務(wù)談判技巧2008.7.7-8銷售經(jīng)理廣州公開課商務(wù)談判技巧2008.9.29-30電信、銀行等重要客戶通用汽車金融（上海）有限公司商務(wù)談判技巧2009.3.14-15銷售主管華南理工大學(xué)總裁班2009-8-15/16董事長(zhǎng) 總裁華北電力大學(xué)總裁班2009-8-29/30以上只是部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，共參考！ 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士7個(gè)習(xí)慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場(chǎng)溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時(shí)間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實(shí)務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績(jī)效考核雙贏績(jī)效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)KPI制定與推行技巧 4.營(yíng)銷管理與客服服務(wù)系列 市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售技巧高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護(hù)顧問式銷售技巧高端營(yíng)銷與溝通技巧高端客戶營(yíng)銷與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師） 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠(chéng)科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動(dòng)力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(中國(guó))有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車集團(tuán)/ 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