2011年-臺灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-中國銀行主管管理能力提升研習主講：臺灣劉成熙老師 課程背景：隨著中國加入世界貿易組織等國際環(huán)境的更迭，面對日趨激烈的競爭形勢，中國金融界尤其是各類銀行，在市場上穩(wěn)住自己的一席之地已是面臨挑戰(zhàn)。全球性金融巨頭通過混業(yè)購并、跨國設點等方式，不斷拓展新的零售業(yè)務市場。面對國際銀行業(yè)的不斷進入，中國銀行業(yè)既面對競爭的壓力，也有走出去機遇。我們設計與編排如下的培訓課程，為把銀行相關業(yè)務做專做強，以求在同行的激烈競爭中，不斷取得新的更大勝利。 規(guī)劃前言：我們認為一套合格的“管理才能訓練計劃”至少必須能針對以下幾項中，高層管理者的素質及能力模型，經(jīng)由系列的訓練，得到一定程度的提高。1.職能要求（工作知識及相關技能）：指對管理職能，管理者角色的認知程度，管理知識的掌握程度，管理職責的勝任程度。2.愿景實踐：在日常決策及行動上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動愿景的實踐。3.成果導向：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達成、務實且有時間性)的目標，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預算及時間內，達成或超出目標，并對任務的完成及結果負責。4.賦能與授權：將工作任務及決策權交付給適當?shù)娜藛T，運用適當?shù)娜穗H關系及方法，促進他人知識與能力的發(fā)展；提供及時和建設性的回饋與指導，以協(xié)助他人達成目標發(fā)揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發(fā)揮至最大。5.領導統(tǒng)馭：展現(xiàn)出符合公司價值、理念之管理領導風格；運用適當?shù)娜穗H關系及方法來激勵并引導他人；且根據(jù)不同任務、情境和對象調整其行為，以達成企業(yè)或工作目標。6.塑造成功團隊：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標；用行動表達對他人的需求或是貢獻的尊重；對共識的達成做出貢獻，并接受共識結果；讓自己的目標附屬在組織或小組的目標之下。7.溝通與協(xié)調：運用適當?shù)募记?，與各級同仁建立正面且積極的工作關系。針對個人或是團體，能有效地表達自己的想法，并根據(jù)溝通對象的背景、特質及需求調整語言及溝通方式。8．決策能力：了解任務，認清環(huán)境，掌握資源，適時采取有效行動，達成團隊目標，創(chuàng)造公司最大效益。問題分析與解決能力：取得相關信息，并從中辨識關鍵論點，問題與機會；比較來源不同的資料之后，才做出結論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結果，擬訂各種可行方案并采取相應的行動。我們依據(jù)以上說明，規(guī)劃必要模塊，組合成一個課程，具體數(shù)據(jù)見下： 序號訓練課程名稱時間1認知管理—管理者的定位與職責2愿景實踐—管理機能的展開3工作管理－計劃控制與授權4自我管理—高效能人士的七個習慣5團隊管理—建立高效團隊 課程目標：全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。領導力的提升與不同情境的權變掌握樹立新時代主管應建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。協(xié)助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。 適合對象：主管人員課程時數(shù)： 6小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 課程大綱：第一單元：認知管理—管理者的定位與職責授課方式：講授法、案例研討、互動問答、小組討論、小組發(fā)表. 第一階段：引言 1.解決問題？或換問題？2.新思考水平——經(jīng)營的眼光.3.復雜的問題沒有簡單的答案.4.錯的問題沒有對的答案.5.KCAB的循環(huán). 第二階段：管理的環(huán)境分析 1.經(jīng)營的挑戰(zhàn).本質：定位(positioning).挑戰(zhàn)：競爭(competition).趨勢：全球化(globalization).2.行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調準與管理升級.結構設計.組織與文化.管理模式.運作系統(tǒng). 第三階段：管理的基礎與原則 1.管理者的基本思維.2.管理的基礎.3.組織管理的原則. 第四階段：管理者的角色與職責 1.管理者的定位及任務.2.管理的四大構面及工作.3.管理者的信念與操守.4.建立管理的標準.5.重新定義管理者與企業(yè)的關系.6.重新定義管理者與部屬的關系 7.管理與經(jīng)營的融合. 第二單元：愿景實踐—管理機能的展開授課時間：3H授課方式：講授法、案例研討、實務演練. 第一階段：策略與績效管理鳥瞰 1.瞻前：溝通整合年度、部門目標.2.顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋.3.企業(yè)使命與愿景之理清. 第二階段：結合策略與績效管理 1.組織營運目標VS組織使命/愿景/價值.2.部門業(yè)務/經(jīng)營目標VS部門任務/業(yè)務內容.3.個人業(yè)務/工作目標VS個人職務說明.4.目標管理的含意與價值.5.實施目標管理的前提條件.6.企業(yè)實施目標管理成敗分析.7.目標管理實施的主要效益. 第三階段：目標的設定與分解 1.提出目標的動機.2.目標的設定.什么是目標？它包含哪些核心內容？目標的來源，常見來源有哪些？目標設定五大步驟與程序.目標設定的要件及重點.目標設定具體化、定量化方法.關于目標衡量標準討論.制定目標完成行動計劃之步驟.設定合理目標的基礎.工作目標確定的一般步驟.如何針對不同職位進行目標分解.目標分類：業(yè)務（business）、能力（competency）、行為（behavior） .目標設定的竅門及需要注意避免的問題.3.目標展開的環(huán)境因素與限制條件.4.整體目標體系化徹底化.5.目標之整理、格式及體系.6.匯整各種最適當?shù)姆桨赋蔀樽钸m計劃. 第三單元：工作管理－計劃與控制與授權授課方式：講授法、案例研討、小組討論、小組發(fā)表、實務演練. 第一階段：管理趨勢—策略性經(jīng)營制度 策略性績效衡量應由企業(yè)遠景、目標及策略開始，必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠景轉換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃。 第二階段：工作管理五大循環(huán) 1.計劃.2.職務分配.3.指令下達.4.控制.5.協(xié)調. 第三階段：工作計劃 1.計劃的重要性.2.計劃的三個特性：3.訂定計劃應注意的事項.4.計劃的程序.Step1確認目的，Step2把握真實的現(xiàn)況 Step3設定工作目標 Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案 Step5落實執(zhí)行Step6檢討與結案 第四階段：控制 　1.何謂控制.2.控制的必要性.3.控制的原則.建立標準.掌握執(zhí)行的狀況采取矯正的行動做到防范未然與防微杜漸.控制的適中原則.第五階段：如何進行有效授權 1.有效授權八個指導原則.2.授權的要點與流程.授權工作的展開.目標設定.結果預測.溝通與派任.改善與回饋. 第四單元：自我管理－高效能人士七個習慣授課方式：講授法、案例研討、小組討論、小組發(fā)表、角色扮演 第一階段：與成功有約：高效能人士的思維習慣1.由內而外的全面造就自己2.打破舊思維，建立全新的觀點3.原則與價值觀的沖擊4．高效能的思維習慣 第二階段：自我省思篇：主動積極1.別讓問題主宰了你2.化被動消極為主動積極3.妥善運用人類的四大天賦潛能4.擴大自己的影響范圍5．身體力行，成為轉型人 第三階段：自我領導篇：以始為終1.建立個人與組織的使命宣言2.選擇不同的生活重心3.使命宣言的益處4.個人使命的宣言5．什么是價值觀？6、訂立目標的技巧：以終為始 第四階段：自我省思篇：要事第一1.有效的時間管理2.分析檢討自己的時間運用3.時間管理的法則4.時間的規(guī)劃與安排5．如何提高工作效率 第五階段：人際關系篇：雙贏思維1.人際之間交往的六種模式2.雙贏思維的三種品格特征3.雙贏關系的建構4.雙贏關系的元素5.雙贏制度與流程 第六階段：人際關系篇：知彼解已1.傾聽的層次2.以已度人式的回應3.同理心技巧的運用4.同理心訓練：有效地溝通與傾聽技巧 第七階段：高效團隊篇：綜合綜效1.統(tǒng)合綜效的“是”與“非”2.珍視差異，培養(yǎng)創(chuàng)意合作的習慣3.求存同異、取長補短，整體大于部分之和4.應用雙贏思維及溝通來創(chuàng)造第三替代方案5.影響團隊效能的因素 第八階段：自我省思篇：不斷更新1.不斷更新的四個方面2.如何克服更新的障礙3.持續(xù)的成熟模式4.方向－給生活指引航向 第五單元：團隊管理－建立高效團隊授課方式：講授法、小組討論、小組發(fā)表、角色扮演 第一階段：高效能團隊的領導1.何謂有效團隊2.建立高效團隊的步驟3.了解自己的領導方式與模式4.評估領導模式對團隊的效率5.善用各類型領導風格與技巧6.建立有效團隊的關鍵要素 第二階段：如何建立高效能的團隊1.了解部屬的工作狀況與能力2.分析因人而異的需求與屬性3.團隊形成的階段與策略運用4.如何成功走過團隊發(fā)展的各階段5.運用有效的激勵產(chǎn)生效果6.建立團隊績效的獎懲標準7.如何成功走過團隊發(fā)展的各階段8.團隊的未來挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實 第三階段：團隊的績效管理控制1.團隊行為與文化的整合2.有績效與無產(chǎn)值的行為3.團隊組織標準行為的建立與維持4.建立管理的機制與工具5.如何控管偏差的績效與行為6.如何發(fā)揚正確有產(chǎn)值的行為7.建立系統(tǒng)思考的組織特性與行為8.有效團隊管理的十二項特征9.團隊的延展與擴張－文化的力量 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領先中高層主管MTP系列領導力提升魅力領導與統(tǒng)御藝術領導變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團隊建設高效人士7個習慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務演講與呈現(xiàn)技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務談判技巧高效團隊與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實務技巧內部講師TTT培訓（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務培訓課程開發(fā)與設計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優(yōu)勢商務談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務與抱怨處理呼叫中心客戶服務5.金融體系課程系列網(wǎng)點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經(jīng)理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業(yè)危機公關、談判策略擬定與規(guī)劃領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓經(jīng)驗。在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業(yè)： 服務客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機械設備等等）：聚友實業(yè)（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車行業(yè)：附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團 房地產(chǎn)業(yè)及家裝行業(yè)：凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產(chǎn)股份公司/深圳星河地產(chǎn)/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產(chǎn)信息集團/中國旅游地產(chǎn)集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團/深圳萬科企業(yè)股份有限公司/招商房地產(chǎn)有限公司。 IT通信業(yè)（移動）：中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/北京網(wǎng)尚文化/佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網(wǎng)絡中心/大地通訊集團 零售服務（商超連鎖）與物流業(yè)：西部聯(lián)合物流有限公司/中集集團/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運集團/永旺商業(yè)集團/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場/廣東吉之島商貿百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達后勤/新世界百貨集團深圳市農產(chǎn)品股份有限公司/群光實業(yè)（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠物流有限公司 銀行系統(tǒng)：中國平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設銀行（廣州/昆明）/ 中國工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國郵政儲蓄（九江支行） 航空業(yè)：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/中國南方電網(wǎng)/國家電網(wǎng)/南京供電局 藥業(yè)與食品業(yè)：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司/上海醫(yī)藥集團/佳口食品(中國)有限公司 證券行業(yè)：安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營業(yè)部）天成學院/招商證券/平安保險集團 特大國企及事業(yè)單位：中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區(qū)政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫(yī)院/上海航天技術研究院中糧集團/廣州中交四航局/中國商檢福建公司 服裝業(yè)：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問客戶;陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業(yè)集團顧問真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產(chǎn)項目龍邦物流顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業(yè)文化構建與提煉項目總顧問 近期咨詢內容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設核心價值觀的提煉和宣導全面導入CIS構建完備的企業(yè)文化載體3、組織設計組織結構優(yōu)化設計 各部門功能描述，關鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調整薪資結構(Compensation Structure)6、培訓系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統(tǒng)化內部培訓體系與講師制度