2011年-臺灣劉成熙老師-定制課程-優(yōu)秀員工的管理知識培訓 主講：臺灣劉成熙老師 前言：企業(yè)精神是一個頗為含混的容易引起歧義的概念，企業(yè)精神代表著一種適應市場挑戰(zhàn)不斷進行創(chuàng)新活動的品質，企業(yè)成為技術創(chuàng)新與制度創(chuàng)新的載體，是推動社會進展的強大力量。然而企業(yè)精神似乎包含更豐富的內容，這些內容更與每個人的精神境界和內在氣質相聯(lián)系。這些品質包括對利潤的永不疲倦的渴望與追逐，包括新教倫理中所崇尚的為上帝的榮耀而勤苦工作從而贏得上帝恩寵的敬業(yè)精神，包括永不枯竭的旺盛的與市場對手不懈競爭的欲望，甚至包括一整套與市場經濟原則相匹配的倫理道德體系。企業(yè)精神象征著一種與其他企業(yè)明顯區(qū)分的稟賦，這種稟賦使得企業(yè)自然成為推動經濟發(fā)展與制度變遷的強大動力。全球化、信息化以及市場需求的多樣性與多變性，使得企業(yè)之間的競爭日益激烈。目前，越來越多的研究和實踐表明，企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢必須高度重視人力資源。企業(yè)的優(yōu)秀員工作為企業(yè)人力資源的重要組成部分，由于其未來在企業(yè)發(fā)展、管理決策活動中代表著企業(yè)的中堅，其作用顯得尤為重要。企業(yè)要成長、要發(fā)展，除了有健全的體制、策略及愿景之外，還需有不折不扣的執(zhí)行力，以填補策略與現(xiàn)實之間的差距。此次課程旨在加深員工對企業(yè)精神的認知，通過對管理者的角色、職責等內容的理解，為未來在企業(yè)成為管理者作好準備，以期在精神引領及完善管理之下，企業(yè)靈魂得以落實執(zhí)行，以創(chuàng)造企業(yè)輝煌。 授課時數(shù)：3天18小時（上午9：00-12：00/下午13：30-16：30）推薦講師：臺灣劉成熙 課 程 大 綱第一單元：企業(yè)精神的根源、孕育與傳遞 講授法 1.認知企業(yè)內的人際關的定位2.取得合作的良性的人際關系3.受歡迎的說話方式4.雙贏的表達技巧5.與上司相處融洽的方法 理論講授解析企業(yè)精神創(chuàng)新：企業(yè)生存的必備素質責任感：企業(yè)的立身之本打造熱血團隊：企業(yè)長盛不衰的保證專注： 企業(yè)獨樹一格的法寶堅持：生命必備的毅力激情：引發(fā)創(chuàng)造力的動力合作：跟自己競爭，與他人合作敬業(yè)：熱愛工作，享受工作講授法小組討論 三、企業(yè)精神在企業(yè)文化中的體現(xiàn)與影響在經營上的體現(xiàn)在管理上的體現(xiàn)，持續(xù)發(fā)展的道路與戰(zhàn)略實現(xiàn) 講授法 四、員工傳遞的企業(yè)文化與企業(yè)之關系企業(yè)文化新視野無論什么樣的企業(yè)都有企業(yè)文化嗎？企業(yè)文化的內涵、要素、層次及功能 講授法 五、企業(yè)文化與核心競爭力講授法 六、核心競爭力與企業(yè)成長講授法 七、從企業(yè)經營的內涵與維度看員工應有的職責與角色企業(yè)與社會的關系 企業(yè)與顧客的關系企業(yè)與市場的關系企業(yè)與合作者的關系企業(yè)與員工的關系講授法八、員工應有的價值取向與行為準則講授法 第二單元：管理概論 一、21世紀組織的動力——管理經營與管理活動 何謂管理？管理的挑戰(zhàn) 管理思想的演進現(xiàn)代管理的思維 管理的智能管理的工具 管理與經營效率組織成敗關鍵－管理 放諸四海皆準的管理講授法小組討論團體活動團體分享二、管理的工作目標工作價值的創(chuàng)造 企業(yè)經營的模式讓績效更優(yōu)異的思維 變動性的組織架構管理活動的規(guī)劃與執(zhí)行講授法仿真進行小組討論角色扮演小組發(fā)表三、管理的執(zhí)行與價值面對有意義的數(shù)據(jù)與行為 工作績效的衡量標準組織創(chuàng)新與不確定性 永不停止的管理活動管理活動的循環(huán)機制講授法小組討論角色扮演小組發(fā)表四、組織工作績效工作重點的掌握 人與工作的管理讓員工自我管理 高績效的管理者講授法小組討論小組發(fā)表 第三單元：管理者的職責 一、何謂管理者管理者的職責 管理者的任務管理階層面臨的挑戰(zhàn) 管理者的管理工作管理者應具備的技巧和能力 講授法小組討論團體活動團體分享二、管理的結構管理結構的類型 管理結構的建立管理的四大構面 企業(yè)組織的成長講授法小組討論三、管理者的工作管理工作的循環(huán) 計劃的功能及運作方法工作分配與執(zhí)行的技巧 指令下達與運作的方式溝通協(xié)調的方法及技巧 工作進度追蹤與控制工具會議的功能及運作的技巧 順利的推動單位工作推行單位的工作改善 建立單位合理的管理標準管理者與部屬的再定位講授法小組討論角色扮演小組發(fā)表實務演練四、管理者的工作核心建立良好的工作環(huán)境培養(yǎng)個人的核心能力發(fā)展高績效工作團隊講授法小組討論小組發(fā)表 第四單元：管理者的角色 一、管理者的工作組織工作的類型 管理者工作成果的評價常見管理者工作的陷阱 高績效的管理者講授法團體活動二、承接工作指令的完整性管理者應有的認知 工作命令接受的方法以P.D.C.A循環(huán)完成工作 接受主管指令的重點確保工作指令的正確 指令傳達的技巧指令回饋的技巧講授法仿真演練小組討論角色扮演三、達成工作目標應有的能力以科學化的方法進行工作 以問題解決手法完成工作有效的工作報告方法 有效的追蹤工作技巧確保工作品質的做法講授法小組討論角色扮演實務演練四、如何成為上司的得力助手角色陳列（roles display） 和著曲調走見上司的禮儀 面對主管如何做好報告與主管及同事相處之道講授法小組討論小組發(fā)表 第五單元：執(zhí)行力提升 一、工作展開與執(zhí)行企業(yè)組織運作基本模式 部門與單位的工作展開擬訂計劃的思維與原則 人與事的結合要領 講授法小組討論團體活動團體分享二.執(zhí)行過程的中團隊動力——文化團隊V.S文化——誰塑造了誰？改變文化讓團隊動起來團隊的延展與擴張——文化的力量體現(xiàn)核心的競爭力講授法分組研討 個案活動三.主管的執(zhí)行力運用何謂執(zhí)行力與涵義？主管執(zhí)行力的來源執(zhí)行力的三大構面主管對部屬應有的認知與立場講授法小組討論小組發(fā)表四.工作執(zhí)行與應對技巧工作執(zhí)行主要的五大步驟 工作擬訂與執(zhí)行的程序如何使部屬積極參予工作 工作執(zhí)行順利推動的要點講授法小組討論角色扮演實務演練五.未來挑戰(zhàn)與執(zhí)行落實 探討幾個問題如何擁有更好的形勢——團隊戰(zhàn)斗力形而上的動力—企業(yè)精神團隊的紀律社會的軟體與硬體融合軟、硬體的機制后續(xù)追蹤與論功行賞深植企業(yè)精神于團隊靈魂團隊成功的因素總論講授 分組研討 個案活動 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經營目標與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領先中高層主管MTP系列領導力提升魅力領導與統(tǒng)御藝術領導變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團隊建設高效人士7個習慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務演講與呈現(xiàn)技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務談判技巧高效團隊與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經理人的人力資源管理招聘與面試實務技巧內部講師TTT培訓（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務培訓課程開發(fā)與設計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優(yōu)勢商務談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務與抱怨處理呼叫中心客戶服務5.金融體系課程系列網(wǎng)點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業(yè)危機公關、談判策略擬定與規(guī)劃領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰(zhàn)經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業(yè)： 服務客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機械設備等等）：聚友實業(yè)（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車行業(yè)：附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團 房地產業(yè)及家裝行業(yè)：凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團/深圳萬科企業(yè)股份有限公司/招商房地產有限公司。 IT通信業(yè)（移動）：中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/北京網(wǎng)尚文化/佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網(wǎng)絡中心/大地通訊集團 零售服務（商超連鎖）與物流業(yè)：西部聯(lián)合物流有限公司/中集集團/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運集團/永旺商業(yè)集團/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場/廣東吉之島商貿百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達后勤/新世界百貨集團深圳市農產品股份有限公司/群光實業(yè)（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠物流有限公司 銀行系統(tǒng)：中國平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設銀行（廣州/昆明）/ 中國工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國郵政儲蓄（九江支行） 航空業(yè)：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/中國南方電網(wǎng)/國家電網(wǎng)/南京供電局 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Structure)6、培訓系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統(tǒng)化內部培訓體系與講師制度