臺灣劉成熙老師-銀行管理干部-績效管理與輔導技巧-臺灣劉成熙（修訂） 主講：臺灣劉成熙老師 前 言： 本建議書為規(guī)劃銀行各職級管理人員提升績效管理與技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經培訓機構依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。 課程規(guī)劃的說明 績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎．以KPI為導向，對員工的價值創(chuàng)造行為進行管理與客觀評價．并引導員工提升績效和職業(yè)能力的一套機制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統，以及將能力開發(fā)與績效管理相結合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經營檢討的方法引入績效管理，引導全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企業(yè)經營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關鍵。 本課程將從明確管理者的職責，把握績效管理的核心意義，充分認識到績效輔導的作用開始，以績效評估過程為經，以實例分析與實戰(zhàn)技巧為緯，講授了績效評估的具體步驟及面談技巧，協助學員掌握目標管理原則、分解方法、分解中與部屬的溝通要點、掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法。課后本課程獨家提供直接可套用之流程導向之輔導面談文件模板，不僅可讓學員具備完整觀念，課后更可以直接套用在實際工作上。 課程目標： 學習績效管理系統介紹，掌握團隊領導在績效管理中的角色和策略 掌握績效管理的周期和操作流程，掌握掌握績效管理的核心 學會量化指標提煉方法及技巧，掌握學會目標分解的方法及技巧 識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧，掌握績效考評的基本原則， 建立互信，掌握績效面談的技巧，協助績效等級低的員工提升績效水平 在具體學習面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋 界定必須提升的績效，分析績效落差之原因，協助員工制定改善技巧 透過教練技術工具的學習，掌握基于教練技術的績效輔導技巧。 掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法。 學員對象：中高層管理 授課時數：2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 主講：臺灣劉成熙老師銀行客戶培訓經歷 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國農業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行海口分行 武漢天門城區(qū)信用聯社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 每周不斷增加中。。。。 課程大綱 第一單元：績效管理系統介紹（課程導入） 一. 績效管理 績效管理的新思維與基本概念 認績效考核的意義、目的與用途 績效管理過程中的重點問題 績效考核系統發(fā)展 二. 為何需要進行績效考核？ 企業(yè)競爭力的形成 為人事管理的基礎 進行人力資源發(fā)展 創(chuàng)造績效導向的企業(yè)文化 三. 團隊領導在績效管理中的角色和策略 團隊領導的績效教練職責 團隊績效改善的工作流程 團隊績效改善的五項策略 第二單元：績效目標制定及量化提煉、 一. 各門崗位職責的定位于公司KPI的關系 二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向 結果指針 數量(quantity) 品質(quality) 時間(time) 成本(cost) 行為指針 主管職的行為指針 非主管職的行為指針 三. 目標KPI包含的核心內容 四. KPI設定五大步驟與程序 五. KPI設定具體化、定量化方法 六. KPI分類：業(yè)務（business）、能力（competency）、行為（behavior） 七. 指標設定 擬定細部目標達成之計劃 確認目標之績效評估標準 確認后續(xù)之行動方案 計劃執(zhí)行之控管 執(zhí)行結果之評估 第三單元：績效目標分解技術 一. 公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位 二. 部門業(yè)務重點，確定那些因素與公司業(yè)務相互影響； 三. 確定業(yè)務標準，定義成功的關鍵要素，滿足業(yè)務重點所需的策略手段。 四. 確定關鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。 五. 目標——指標的分解 直接落實 直接分解 價值樹分解 六. 目標——指標目標值分解 第四單元：績效結果應用與改善 一. 績效結果應用的五大方面 調薪 績效獎金 年終獎金 升遷與調職 人力優(yōu)化 二. 進行人力資源發(fā)展評估 評估出優(yōu)點 評估出應改善之處 訂定培訓與發(fā)展計劃 三. 進行員工激勵模型 四. 績效考核產生偏差的原因分析 五. 認識員工個性的差異與員工激勵藝術？ 第五單元：績效評估的過程和步驟 一. 績效評估中的角色和責任 角色和責任 績效評估中的障礙 二. 績效評估過程-----觀察行為 了解績效 業(yè)績評估方法介紹 360度 強制分布法 關鍵事件法 行為觀察 行為觀察的意義 認識行為 行為和判斷 行為觀察 行為/績效資料來源 行為/績效資料來源 如何進行行為觀察 三. 績效評估過程-----反饋/輔導 反饋面談 反饋的類型 反饋的要素 反饋面談的內容 必需的面談技巧 個人發(fā)展計劃與業(yè)績改進計劃 反饋/輔導對話流程 反饋/輔導的誤區(qū)和事實 四. 訂定部屬發(fā)展計劃 五. 績效評估的盲點與因應對策 月暈效果 趨中傾向 寬容化傾向 個人偏差 近因效應 刻板印象 近似誤差 第六單元：績效面談與輔導技巧 一. 績效面談的目的 反饋績效情況 建立未來計劃 二. 績效面談技巧 績效面談的原則 績效面談的步驟 面談的注意事項 掌握STAR的技巧 -績效面談的進行步驟 塑造相互信賴的氣氛 說明面談目的 告知評核結果 員工陳述意見 溝通雙方意見 設定工作目標 擬定發(fā)展計劃 確認面談結果 結束績效面談 三. 績效面談的注意事項 在言語性溝通上之注意事項 評價結果應具體 對評價結果之處理 通過問題解決方式建立未來績效目標 了解員工防衛(wèi)行為 四. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory) 界定必須提升之績效 兼具過程（行為）與結果的評估 分析績效落差之原因 選擇提升之優(yōu)先次序 分析動機、技能、與意愿的欠缺 員工改善計劃 五. 績效輔導的益處與目的 六. 從管理模式看輔導技巧 七. 進行有效”輔導”的程序 制定輔導員工的目標 識別”輔導”時機 跟員工協訂發(fā)展目標與計劃 進行輔導 評估效益 八. 不同類型員工的輔導技巧 績效滑落的員工 對工作缺乏興趣的員工 欠缺進取心的員工 懷具敵意的員工 九. 基于教練技術的績效輔導技巧（四項核心技能） 教練傾聽的技能 觀察你的聆聽習慣 提升聆聽能力的技巧 教練的發(fā)問技能 觀察你的發(fā)問習慣 開放式問題的價值 封閉式問題的影響 教練問話模式 教練的區(qū)分技能 區(qū)分的目的 區(qū)分的能力 區(qū)分的放心 教練的回應技能 怎樣給予建設性回應 管理教練回應實踐 觀察你的回應習慣 第七單元：總結與Q&A 臺灣劉成熙老師-2014年最新簡介（金融版） 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經歷與現職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經驗，10年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，熟悉國內外商業(yè)銀行，證券投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。 金融業(yè)演講與授課專題： 1.銀行行長及中高層管理系列 銀行年度經營目標與策略規(guī)劃 銀行行長卓越領導藝術與創(chuàng)新 銀行行長卓越領導力 銀行行長管理技能提升 銀行行長高效管理溝通技巧 銀行支行行長高績效團隊建設與管理 銀行中層高效執(zhí)行力 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經理招聘與面試技巧 雙贏績效面談與教練輔導技巧 銀行卓越績效管理實務 銀行內部講師培訓TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標管理與績效考核 銀行非人力資源經理人的人力資源管理 銀行中層干部授權與人員激勵技巧 銀行高端教練技術培訓 銀行行長突破習慣領域訓練 銀行高效能人士的七個習慣 銀行創(chuàng)新思維訓練&金字塔原理 2.銀行客戶經理營銷系列(個人,對公,私人銀行) 銀行客戶經理高端客戶開發(fā)與維護 銀行客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經理卓越客戶關系管理與維護 銀行網點主任綜合管理技能提升 銀行高端客戶服務技巧技巧 對公銀行客戶經理高端客戶營銷心理學與溝通技巧 私人財富管理高端營銷與溝通技巧 銀行客戶經理雙贏商務談判技巧 客戶經理經理創(chuàng)新思維訓練 銀行對公客戶經理基于金字塔原理的營銷策劃與簡報技巧 3.證券業(yè)營業(yè)部總經理及證券公司中高層管理系列 證券營業(yè)部年度經營目標與策略規(guī)劃 證券營業(yè)部總經理卓越領導藝術與創(chuàng)新 證券營業(yè)部總經理魅力領導與統御藝術 證券營業(yè)部總經理卓越領導力 證券公司卓越績效管理 證券營業(yè)部總經理授權與激勵技巧 證券公司中高層管理人員中高層管理技能 證券公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧 證券公司營業(yè)部經理招聘與面試技巧 證券公司中層高效執(zhí)行力永續(xù) 證券營業(yè)部問題分析與決策方法 證券公司專業(yè)組訓內部講師培訓TTT(初中高) 證券公司營業(yè)部儲備干部非人力資源經理人的人力資源管理 4.證券業(yè)經紀業(yè)務部以及機構服務部和財富管理中心系列 證券公司團隊長績效面談與輔導技巧 證券公司團隊長高績效團隊建設與管理 證券公司團隊長卓越績效管理實務 證券公司團隊長KPI制定與分解技巧 證券公司團隊長部屬培育與在職OJT 證券營業(yè)部目標管理與績效考核 證券經理人高效能人士的七個習慣 證券客戶經理高端客戶開發(fā)與維護 證券客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 證券客戶經理卓越客戶關系管理 證券客戶經理客戶投訴抱怨處理技巧 證券客戶服務經理五星級客戶服務技巧 證券客戶經理商務談判技巧研 財富中心高端營銷與溝通技巧 證券分析師演講與表達技巧 證券分析師金字塔原理及呈現技巧 4.基金公司營銷與服務技巧 基金渠道客戶經理高端客戶營銷心理學 基金渠道客戶經理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務經理優(yōu)質客戶服務技巧 授課方式 啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名實戰(zhàn)管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，以專業(yè)及職業(yè)化的客戶口碑得到眾多金融機構（如中國銀行，深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行，廣州發(fā)展銀行，光大銀行，招商基金，廣發(fā)證券等百家金融機構）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業(yè)培訓方面：MTP、領導力、執(zhí)行力、創(chuàng)新與運營、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃、思維訓練（系統，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 臺灣劉成熙金融業(yè)（銀行，證券，基金，期貨，保險）授課客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心，上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國農業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 興業(yè)銀行股份有限公司成都分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行廣州分行以及廣東分行（支行行長領導力提升6個梯次以上） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行?？诜中? 武漢天門城區(qū)信用聯社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運 世紀證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）管理課程；證券分析師演講與表達技巧課程； 世紀證券各營業(yè)部組訓TTT和課程開發(fā)課程； 世紀證券組訓人員課程開發(fā)等課程合計到30天以上。 廣發(fā)證券總部（以及西安/廣州等）營業(yè)部總經理高效團隊管理，績效管理 廣發(fā)證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上 廣發(fā)證券珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力） 廣州證券公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣） 廣發(fā)證券佛山公司 深圳天成學院 招商證券股份有限公司 中國平安保險集團 中高平安財產保險股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山證券，安信證券， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計幾十天） 方正證券股份有限公司，方正期貨 信達奧銀基金 恒安標準人壽保險有限公司 華泰財產保險股份公司 客戶名單不完全統計，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上140天以上)； 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上150天以上)； 領導者之劍-問題分析與決策（累計上120天以上）；高效管理溝通（累計上120天以上）； 打造高效團隊（累計上100天以上）； 商務談判技巧（累計100天以上） 領導力課程（累計上100天以上）；執(zhí)行力（累計上90天以上）； 創(chuàng)新思維訓練（累計上95天以上）；金字塔邏輯思維（累計上110天以上） 創(chuàng)新管理與變革之道（累計上80天以上）高效人士7個習慣（累計上90天以上）； 基于教練技術的輔導技巧（累計90天以上） 非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績效管理（累計60天以上）； 簡報與演講技巧，商務演講與呈現技巧（累計80天以上） TTT-內部講師（初階中階高階累計100天以上）； 課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)（累計成功達60個課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計70天以上） 市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計50天以上） 高端客戶營銷心理學（累計50天以上） 績效面談與部屬培育系列（累計70天以上） 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經營目標與策略規(guī)劃（累計70天以上）