臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-績效管理與績效面談 主講：臺灣劉成熙老師 前 言： 本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升KPI制定及績效面談技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)xxx企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說明 KPI制定及推動(dòng)是績效管理中的一部分，績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵?？冃Ч芾硎腔谀芰Φ娜肆Y源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評價(jià)．并引導(dǎo)員工提升績效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績效的關(guān)鍵。 如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進(jìn)KPI納入企業(yè)的計(jì)劃與考核之中，并對經(jīng)營檢討與績效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)及操作難點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)描述和中肯分。KPI結(jié)合目標(biāo)管理同時(shí)進(jìn)行?？冃Ч芾硎鞘裁醇坝绊懣冃гu估有效性的主要問題，進(jìn)而使學(xué)員了解怎樣使績效評估有用。通過探討績效評估的主要方法和難點(diǎn)使學(xué)員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和點(diǎn)評使學(xué)員加深所學(xué)的內(nèi)容。 課程目標(biāo)： 在組織經(jīng)營方針的指導(dǎo)原則下，擬定有效部門及員工目標(biāo)。 透過目標(biāo)執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競爭力。 掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法； 現(xiàn)場實(shí)踐績效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解； 掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解 掌握如何設(shè)計(jì)績效考核體系 掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié) 執(zhí)行KPI與績效評估與改善 掌握績效面談技巧 由不同重點(diǎn)來源，透過實(shí)作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標(biāo) 課程特色： 針對公司績效管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。 協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。 扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。 以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。 學(xué)員對象：中高層管理 授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00） 臺灣劉成熙銀行客戶服務(wù)名單（簡版）： 中國建設(shè)銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團(tuán)隊(duì)等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長班3個(gè)梯次） 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽分行 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行?？诜中? 武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社 中國銀行山西省分行財(cái)富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 課程大綱 第一單元：績效管理與KPI 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 從員工激勵(lì)來認(rèn)識績效管理 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求 員工激勵(lì)與績效管理 強(qiáng)化員工的職位管理。 強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。 強(qiáng)化與員工的溝通。 加強(qiáng)對員工的輔導(dǎo) 二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向 結(jié)果指針 數(shù)量(quantity) 品質(zhì)(quality) 時(shí)間(time) 成本(cost) 行為指針 主管職的行為指針 非主管職的行為指針 三. 指標(biāo)設(shè)定 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃 確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn) 確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案 計(jì)劃執(zhí)行之控管 執(zhí)行結(jié)果之評估 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第三單元：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系的建立 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI） 二. KPI到底有什么用？ 三. KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見方法介紹 四. 本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場研討 五. 基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法 六. 基于價(jià)值樹設(shè)計(jì)KPI方法 七. 指標(biāo)匯總、篩選、審核/評審 八. 關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫 九. KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重 十. 目標(biāo)設(shè)定 十一. KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同 十二. 如何制定評分標(biāo)準(zhǔn)？ 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第四單元：從戰(zhàn)略、策略到工作計(jì)劃（設(shè)計(jì)部門） 二級KPI、個(gè)人三級KPI的分解與展開 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容 二. KPI設(shè)定五大步驟與程序 三. KPI設(shè)定具體化、定量化方法 四. KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 五. 如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI 六. 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟 七. 整體目標(biāo)體系化、徹底化 工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿） 任務(wù)五－確定部門二級目標(biāo)：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)…… 設(shè)計(jì)部門二級KPI（KPI項(xiàng)目、KPI值） 部門二級KPI評審 任務(wù)六－確定個(gè)人三級目標(biāo)（KPI項(xiàng)目、KPI值） 個(gè)人三級KPI評審 目標(biāo)評審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第五單元： KPI考核與激勵(lì)技巧 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 目標(biāo)達(dá)成管理與評估 二. 績效評估 三. 績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策 月暈效果 趨中傾向 寬容化傾向 個(gè)人偏差 近因效應(yīng) 刻板印象 近似誤差 四. 激勵(lì)基礎(chǔ) 人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 人的行為規(guī)律和激勵(lì)工作 激勵(lì)的含義、目的及作用 哪些是企業(yè)員工的真正需求 重要的激勵(lì)理論 五. 激勵(lì)的要點(diǎn) 主管用人的課題 贏家用人之道 讓員工自我啟發(fā)的重要性 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人 部屬的需求分析 部屬的個(gè)性分析 部屬的情緒掌握 部屬的心態(tài)分析 六. 員工不按要求做事的原因分析 七. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn) 八. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn) 九. 激勵(lì)管理的特性與功能 十. 激勵(lì)的程序與障礙 十一. 有效激勵(lì)技巧的特性 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第六單元：績效改善與績效發(fā)展面談技巧 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 績效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤 二. 績效面談技巧 績效面談的原則 績效面談的步驟 面談的注意事項(xiàng) 掌握STAR的技巧 -Situation -Task -Action -Result 三. 績效面談的進(jìn)行步驟 塑造相互信賴的氣氛 說明面談目的 告知評核結(jié)果 員工陳述意見 溝通雙方意見 設(shè)定工作目標(biāo) 擬定發(fā)展計(jì)劃 確認(rèn)面談結(jié)果 結(jié)束績效面談 四. 績效面談的注意事項(xiàng) 在言語性溝通上之注意事項(xiàng) 評價(jià)結(jié)果應(yīng)具體 對評價(jià)結(jié)果之處理 通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo) 了解員工防衛(wèi)行為 五. 輔導(dǎo)員工個(gè)人績效發(fā)展 六. 修正目標(biāo) 評估之后：績效提高計(jì)劃 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 1 浙江華友鈷業(yè)股份有限公司 目標(biāo)管理與績效管理 2009-7-27 2 凱德置地（中國）投資有限北京公司 目標(biāo)與績效管理 2009-10-21 3 凱德置地（中國）投資有限上海公司 目標(biāo)與績效管理 2009-11-2 4 凱德置地（中國）投資有限成都公司 目標(biāo)與績效管理 2009-11-5 5 凱德置地（中國）投資有限廣州公司 目標(biāo)與績效管理 2009-11-6 6 和碩聯(lián)合科技股份有限公司　 目標(biāo)管理實(shí)務(wù) 2009-12-23 7 和碩聯(lián)合科技股份有限公司　 目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí) 2010-3-16 8 中信銀行信用卡中心 目標(biāo)管理、計(jì)劃控制與績效考核 2010.05.20-21 9 網(wǎng)尚文化 KPI制定及分解 2010.06.13-14 10 柏歌（江門）管道供暖設(shè)備有限公司 員工激勵(lì)與績效管理 2010-6-22 11 富士康科技集團(tuán) KPI設(shè)定與績效管理 2010.08.12-13 12 北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院汽車EMBA中心-總裁高級研修班 基于戰(zhàn)略的績效考核與高效執(zhí)行力 2010-12月7-8 13 新日電動(dòng)車股份有限公司 目標(biāo)管理與績效考核 2010-12-10 14 凱德置地（中國）投資有限公司 績效管理 2010-11-17 15 金瑞新材料科技股份有限公司 基于業(yè)績導(dǎo)向的績效管理與執(zhí)行力 2010-12月16-17號 16 常州天合光能有限公司 績效面談與輔導(dǎo)技巧（常州）3梯次 2010-12-(21-23)號 17 新加坡凱發(fā)集團(tuán)（中國）有限公司 績效管理 2011-03-27 18 美的電壓力鍋公司 績效指標(biāo)分解與績效面談輔導(dǎo)技巧 2011-9-15 19 光大銀行?？诜中?績效管理與輔導(dǎo)技巧 2011年10月29-30日 20 裕同集團(tuán) 部屬培育與激勵(lì)技巧 2009/7/26 21 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13 22 廈門TDK有限公司 在職訓(xùn)練S-OJT 2010.2.23 23 上海世博會(huì)上汽集團(tuán) 工作態(tài)度提升激勵(lì)培訓(xùn) 2010.03.22-25 24 西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司 部屬培育與在職OJT教練技巧 2010.04.27 25 上海璨宇光電有限公司 部屬培育與啟發(fā) 2010/7/31 26 中國商檢福建公司 部署培育與在職OJT訓(xùn)練 2010.08.06-07 27 環(huán)達(dá)電腦(上海)有限公司 部屬培育與在職OJT訓(xùn)練 2010/9/17 28 廣州風(fēng)神物流有限公司 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2010/10/29 29 深圳發(fā)展銀行（總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/） 部屬培育與激勵(lì)技巧 從10月初開始累積幾十梯次 30 新日電動(dòng)車股份有限公司 部屬培育與激勵(lì) 2010/12/11 31 廣州市天維數(shù)碼技術(shù)有限公司 知識型員工管理 2010.07.02 32 世紀(jì)證券公司 新進(jìn)人員職業(yè)化塑造 2010.07.12-13 33 南京供電公司 職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德 2010.09.17 34 裕同集團(tuán) 部屬培育與激勵(lì)技巧 2009/7/26 35 步步高電子 教練技巧 2009.11.12-13 36 中國海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.26-27 37 中國海洋石油股份公司 情緒管理與壓力管理 2009.10.31/12.01 38 富士康科技集團(tuán) 員工問題與諮商輔導(dǎo) 2010/3/13 39 富士康科技集團(tuán) 員工問題與諮商輔導(dǎo) 2010.05.20-21 40 富士康科技集團(tuán) 員工問題與諮商輔導(dǎo) 2010/6/19 41 富士康科技集團(tuán) 員工問題與諮商輔導(dǎo) 2010/6/26 42 易居（中國）控股有限公司 情商管理 2010/6/24 43 東風(fēng)風(fēng)神物流 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2010.11.29 44 富士康科技集團(tuán) 員工問題與諮商輔導(dǎo) 2010/3/13 45 富士康科技集團(tuán) 員工問題與諮商輔導(dǎo) 2010.05.20-21 46 富士康科技集團(tuán) 員工問題與諮商輔導(dǎo) 2010/6/19 47 富士康科技集團(tuán) 員工問題與諮商輔導(dǎo) 2010/6/26 48 易居（中國）控股有限公司 情商管理 2010/6/24 49 美的集團(tuán) 80、90后員工管理 2011年4月8號 50 亞源科技股份有限公司 新生代員工的管理實(shí)務(wù)-80與90后員工管理課程 2010.11.28 51 東風(fēng)風(fēng)神物流 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧 2010.11.29 52 亞源科技股份有限公司 新生代員工的管理實(shí)務(wù)-80與90后員工管理課程 2010-12-19 53 捷普電子（廣州）有限公司 部屬指導(dǎo)與輔導(dǎo)技巧 2010.12.13-14 54 中檢集團(tuán)福建公司 績效管理與績效面談技巧 2011.11.4 55 中國銀行海南省分行 《雙贏的績效面談》 2012.4月9-10號 臺灣劉成熙老師-2014年最新簡介（金融版） 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學(xué)歷：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。 個(gè)人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，10年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，熟悉國內(nèi)外商業(yè)銀行，證券投行，基金公司的運(yùn)營管理，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。 金融業(yè)演講與授課專題： 1.銀行行長及中高層管理系列 銀行年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃 銀行行長卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新 銀行行長卓越領(lǐng)導(dǎo)力 銀行行長管理技能提升 銀行行長高效管理溝通技巧 銀行支行行長高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 銀行中層高效執(zhí)行力 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧 雙贏績效面談與教練輔導(dǎo)技巧 銀行卓越績效管理實(shí)務(wù) 銀行內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標(biāo)管理與績效考核 銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 銀行中層干部授權(quán)與人員激勵(lì)技巧 銀行高端教練技術(shù)培訓(xùn) 銀行行長突破習(xí)慣領(lǐng)域訓(xùn)練 銀行高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 銀行創(chuàng)新思維訓(xùn)練&金字塔原理 2.銀行客戶經(jīng)理營銷系列(個(gè)人,對公,私人銀行) 銀行客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護(hù) 銀行客戶經(jīng)理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理與維護(hù) 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升 銀行高端客戶服務(wù)技巧技巧 對公銀行客戶經(jīng)理高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧 私人財(cái)富管理高端營銷與溝通技巧 銀行客戶經(jīng)理雙贏商務(wù)談判技巧 客戶經(jīng)理經(jīng)理創(chuàng)新思維訓(xùn)練 銀行對公客戶經(jīng)理基于金字塔原理的營銷策劃與簡報(bào)技巧 3.證券業(yè)營業(yè)部總經(jīng)理及證券公司中高層管理系列 證券營業(yè)部年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃 證券營業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新 證券營業(yè)部總經(jīng)理魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù) 證券營業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力 證券公司卓越績效管理 證券營業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)與激勵(lì)技巧 證券公司中高層管理人員中高層管理技能 證券公司儲(chǔ)備干部高效管理溝通藝術(shù)技巧 證券公司營業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧 證券公司中層高效執(zhí)行力永續(xù) 證券營業(yè)部問題分析與決策方法 證券公司專業(yè)組訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高) 證券公司營業(yè)部儲(chǔ)備干部非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 4.證券業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部以及機(jī)構(gòu)服務(wù)部和財(cái)富管理中心系列 證券公司團(tuán)隊(duì)長績效面談與輔導(dǎo)技巧 證券公司團(tuán)隊(duì)長高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 證券公司團(tuán)隊(duì)長卓越績效管理實(shí)務(wù) 證券公司團(tuán)隊(duì)長KPI制定與分解技巧 證券公司團(tuán)隊(duì)長部屬培育與在職OJT 證券營業(yè)部目標(biāo)管理與績效考核 證券經(jīng)理人高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 證券客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護(hù) 證券客戶經(jīng)理顧問式營銷與銷售技巧 證券客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理 證券客戶經(jīng)理客戶投訴抱怨處理技巧 證券客戶服務(wù)經(jīng)理五星級客戶服務(wù)技巧 證券客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研 財(cái)富中心高端營銷與溝通技巧 證券分析師演講與表達(dá)技巧 證券分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧 4.基金公司營銷與服務(wù)技巧 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶營銷心理學(xué) 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務(wù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 授課方式 啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評 兩岸三地知名實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識廣博，擅長針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次，以專業(yè)及職業(yè)化的客戶口碑得到眾多金融機(jī)構(gòu)（如中國銀行，深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行，廣州發(fā)展銀行，光大銀行，招商基金，廣發(fā)證券等百家金融機(jī)構(gòu)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。 主要專長與經(jīng)驗(yàn)： 在咨詢輔導(dǎo)方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新與運(yùn)營、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃、思維訓(xùn)練（系統(tǒng)，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 臺灣劉成熙金融業(yè)（銀行，證券，基金，期貨，保險(xiǎn)）授課客戶服務(wù)名單（簡版）： 中國建設(shè)銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次） 中信銀行深圳信用卡中心，上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團(tuán)隊(duì)等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 興業(yè)銀行股份有限公司成都分行 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長班3個(gè)梯次） 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行廣州分行以及廣東分行（支行行長領(lǐng)導(dǎo)力提升6個(gè)梯次以上） 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽分行 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行?？诜中? 武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社 中國銀行山西省分行財(cái)富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運(yùn) 世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）管理課程；證券分析師演講與表達(dá)技巧課程； 世紀(jì)證券各營業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開發(fā)課程； 世紀(jì)證券組訓(xùn)人員課程開發(fā)等課程合計(jì)到30天以上。 廣發(fā)證券總部（以及西安/廣州等）營業(yè)部總經(jīng)理高效團(tuán)隊(duì)管理，績效管理 廣發(fā)證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個(gè)習(xí)慣等課程類似10梯次提上 廣發(fā)證券珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力） 廣州證券公司（高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通以及高效人士7個(gè)習(xí)慣） 廣發(fā)證券佛山公司 深圳天成學(xué)院 招商證券股份有限公司 中國平安保險(xiǎn)集團(tuán) 中高平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山證券，安信證券， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計(jì)幾十天） 方正證券股份有限公司，方正期貨 信達(dá)奧銀基金 恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司 客戶名單不完全統(tǒng)計(jì)，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實(shí)勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上140天以上)； 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上150天以上)； 領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與決策（累計(jì)上120天以上）；高效管理溝通（累計(jì)上120天以上）； 打造高效團(tuán)隊(duì)（累計(jì)上100天以上）； 商務(wù)談判技巧（累計(jì)100天以上） 領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計(jì)上100天以上）；執(zhí)行力（累計(jì)上90天以上）； 創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計(jì)上95天以上）；金字塔邏輯思維（累計(jì)上110天以上） 創(chuàng)新管理與變革之道（累計(jì)上80天以上）高效人士7個(gè)習(xí)慣（累計(jì)上90天以上）； 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧（累計(jì)90天以上） 非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計(jì)70天以上）；卓越績效管理（累計(jì)60天以上）； 簡報(bào)與演講技巧，商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧（累計(jì)80天以上） TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計(jì)100天以上）； 課程開發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)（累計(jì)成功達(dá)60個(gè)課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計(jì)70天以上） 市場營銷與團(tuán)隊(duì)管控+大客戶銷售技巧（累計(jì)50天以上） 高端客戶營銷心理學(xué)（累計(jì)50天以上） 績效面談與部屬培育系列（累計(jì)70天以上） 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)70天以上）