臺(tái)灣劉成熙老師-房地產(chǎn)課程-房地產(chǎn)銷(xiāo)售精英訓(xùn)練 主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前 言： 本建議書(shū)為房地產(chǎn)高端銷(xiāo)售樓盤(pán)或者別墅的營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)高端客戶(hù)銷(xiāo)售的技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說(shuō)明 本課程在星河灣地產(chǎn)以及易居房地產(chǎn)公司非常受歡迎，上課學(xué)員為以高端公寓、別墅、大盤(pán)項(xiàng)目為核心業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售經(jīng)理。 星河灣一直都是本著“以人為本”的思想扎實(shí)地做事，他們以業(yè)主為本，為其提供特定高端生活方式；他們以客戶(hù)為本，為其提供最細(xì)致周到的服務(wù)；他們以投資者為本，以最集約的成本造出最奢華的住宅；最可貴的，就是他們以員工為本，并視其為星河灣所成就的頂級(jí)品質(zhì)的最堅(jiān)固基石。星河灣從不吝嗇的事就是：造房要用最好的材料，裝修要用最好的木材，園林要用最好的樹(shù)木，員工當(dāng)然要用最好的人才。 課程目標(biāo)： 掌握分析新的房地產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)， 掌握高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的核心流程與類(lèi)型及每個(gè)階段的技巧（選擇顧客、爭(zhēng)取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客） 掌握高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)，分析客戶(hù)的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)顧客的信賴(lài)感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣。 高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧-發(fā)現(xiàn)高端客戶(hù)；高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)-了解高端客戶(hù) 訓(xùn)練卓越的銷(xiāo)售口才 掌握高端客戶(hù)銷(xiāo)售的禮儀 認(rèn)識(shí)奢侈品-識(shí)別高端客戶(hù)；高端客戶(hù)高效溝通技巧-贏得高端客戶(hù) 課程特色： 針對(duì)銷(xiāo)售心理學(xué)/高端客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。 協(xié)助銷(xiāo)售人員在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備銷(xiāo)售實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。 扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。 以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。 講師風(fēng)格： 講師具有專(zhuān)業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類(lèi)型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。 學(xué)員對(duì)象： 高端客戶(hù)銷(xiāo)售骨干+團(tuán)隊(duì)精英人員 授課時(shí)數(shù)： 2天12小時(shí) 課程大綱（臺(tái)灣劉成熙老師） 第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué) 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)--購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析 銷(xiāo)售心理與行為分析 客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)買(mǎi)？ 買(mǎi)賣(mài)的核心要素 達(dá)成消費(fèi)的核心 銷(xiāo)售人員如何了解客戶(hù)心理？ 動(dòng)機(jī)理論 榜樣的力量 關(guān)鍵按鈕 高成交率模式解析 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的價(jià)值主張 消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系 不同客戶(hù)的消費(fèi)流程與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程 案例研討-客戶(hù)個(gè)性分析 客戶(hù)需求狀況 完全明確型 半明確型 不明確 客戶(hù)的感知模式 不同感知模式的特點(diǎn) 不同知感模式的對(duì)應(yīng)方法 二. 高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧 以『客戶(hù)需求』為導(dǎo)向的銷(xiāo)售心法 傳統(tǒng)式與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的不同 咨詢(xún)式的銷(xiāo)售技巧 發(fā)揮影響力與說(shuō)服力的秘訣 在潛意識(shí)中影響客戶(hù)的能力 掌握七種購(gòu)買(mǎi)訊號(hào) 發(fā)掘更多潛在客戶(hù)的方法 如何開(kāi)發(fā)更多的客源 如何接近你的潛在客戶(hù) 確實(shí)掌握客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 顧客類(lèi)型分析與應(yīng)對(duì)技巧 顧客購(gòu)買(mǎi)的四大心理階段 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)意愿的技巧 如何打動(dòng)人心的產(chǎn)品解說(shuō)技巧 成功的商談技巧 處理客戶(hù)的反對(duì)異議 產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 如何以客戶(hù)為中心做方案陳述：FAB法則 金字塔原理與倒金字塔原理 關(guān)聯(lián)性陳述 非語(yǔ)言呈現(xiàn)技巧 獲得客戶(hù)反饋的方法（討論） 處理客戶(hù)反饋的過(guò)程（討論） 客戶(hù)異議處理（分享與討論） 購(gòu)買(mǎi)影響力識(shí)別與處理技巧 成交技巧 快速成交的7個(gè)要訣 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第二單元：卓越演講與口才訓(xùn)練 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 成功的演講 演講技巧在廿一世紀(jì)的重要性 演講的作用 演講者面臨的挑戰(zhàn) 不同類(lèi)型演講的特色與要點(diǎn) 綜合各維度標(biāo)準(zhǔn)的界定 掌握關(guān)鍵重點(diǎn) 典范類(lèi)型的案例解析 成功演講的5P 調(diào)研Probe 計(jì)劃Plan 練習(xí)Practice 表達(dá)Present 回顧過(guò)程Process 二. 演講的準(zhǔn)備 成功演講的預(yù)應(yīng)準(zhǔn)備 演講的準(zhǔn)備：從頭開(kāi)始 充分的準(zhǔn)備決定演講的成敗 決定目的，聽(tīng)眾在聽(tīng)完演講后的反應(yīng) 對(duì)3P（People、Purpose、Place）的分析 索引卡（Index Card）的準(zhǔn)備及時(shí)間設(shè)定 演講的準(zhǔn)備：組織與列提綱 如何組織你的演講辭 依據(jù)不同的題材，決定開(kāi)場(chǎng)的方式。 如何推向高潮切入主題 以創(chuàng)意的方式結(jié)束演講 再次強(qiáng)調(diào)主題 三. 演講的口才技巧 專(zhuān)業(yè)演講技巧 黃金十五秒—出場(chǎng)技巧 關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場(chǎng) 口語(yǔ)表達(dá)的技巧 非口語(yǔ)表達(dá)的技巧 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用 手勢(shì)的運(yùn)用 眼神運(yùn)用訓(xùn)練—視域擴(kuò)闊 眼神運(yùn)用訓(xùn)練—增加力量 眼神運(yùn)用訓(xùn)練—場(chǎng)面控制 手勢(shì)運(yùn)用訓(xùn)練—配合內(nèi)容 身體語(yǔ)言訓(xùn)練—能力擴(kuò)張 身體語(yǔ)言訓(xùn)練—情緒表達(dá) 一心多用能力訓(xùn)練 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧 聲調(diào)的運(yùn)用 聲調(diào)能力 聲調(diào)能力訓(xùn)練—聲量擴(kuò)張 聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合內(nèi)容 聲調(diào)能力訓(xùn)練—情緒表達(dá) 聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合聽(tīng)眾 速度的掌握 聲音表情 克服緊張的技巧 自我情緒調(diào)控 克服怯場(chǎng)的自我調(diào)控技巧 建立自信心的方法 加強(qiáng)能量的技巧 問(wèn)與答的技巧 處理提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn) 何時(shí)回答問(wèn)題 希望營(yíng)造的氣氛 回答問(wèn)題的三個(gè)步驟 處理問(wèn)題的選擇方案 突發(fā)狀況與異議的處理技巧 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第三單元：銷(xiāo)售禮儀訓(xùn)練 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 專(zhuān)業(yè)形象認(rèn)知與建立 企業(yè)人員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)職業(yè)形象 確立商務(wù)禮儀是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)附加值的觀念 第一印象的重要性與決定因素 您的第一印象告訴別人什么 二. 專(zhuān)業(yè)儀容儀表 穿著與職業(yè)相符的服裝 女士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇 男士職業(yè)服飾的種類(lèi)及選擇 職業(yè)場(chǎng)合著裝——正式場(chǎng)合職業(yè)著裝 會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、宴會(huì)場(chǎng)合著裝 服裝與體型/服裝與個(gè)性/服裝的彩與膚色 服裝的基本搭配原則 職業(yè)著裝大忌妙用配飾 現(xiàn)場(chǎng)演示——圍巾系法/領(lǐng)帶系法 職場(chǎng)的遣辭用語(yǔ)規(guī)范 三. 商務(wù)交往禮儀 待客禮儀 拜訪禮儀 電話禮儀 會(huì)面禮節(jié) 宴請(qǐng)禮儀 用餐禮儀 乘車(chē)禮儀 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第四單元：奢侈品品鑒-拉近客戶(hù)距離 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 為何要了解奢侈品 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使奢侈品的消費(fèi)成為中國(guó)社會(huì)生活的必然 奢侈品是一門(mén)大生意，年銷(xiāo)售額過(guò)千億。集中了最領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)和管理 奢侈品亦是一種投資，擁有完全二手交易和持有者顯形利益并獲取回報(bào) 奢侈品是藝術(shù)：頂級(jí)工藝和手工藝結(jié)晶 奢侈品也是專(zhuān)業(yè)，需要知識(shí)，涉及禮儀和商業(yè)語(yǔ)言 二. 奢侈品的定義與常識(shí) 三. 識(shí)別奢侈品 清晰的品牌定位 識(shí)別的標(biāo)志 具有明星化的設(shè)計(jì)師 有故事作為口碑 限量高質(zhì) 強(qiáng)調(diào)手工 強(qiáng)大而長(zhǎng)期的廣告 有標(biāo)志性的產(chǎn)品—常銷(xiāo)品 明星追捧 高調(diào)的發(fā)布 四. 世界三大頂級(jí)奢侈品集團(tuán) 法國(guó)LVMH集團(tuán) 產(chǎn)品介紹 瑞士Richemont歷峰集團(tuán)產(chǎn)品介紹 法國(guó)PPR（Pinault Printemps Redoute）集團(tuán) 五. 奢侈品分類(lèi)及知名品牌介紹 頂級(jí)私人飛機(jī)品牌 頂級(jí)珠寶品牌 頂級(jí)服裝品牌 頂級(jí)腕表品牌 頂級(jí)汽車(chē)品牌 頂級(jí)鋼筆品牌 頂級(jí)雪茄品牌 頂級(jí)手機(jī)品牌 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 臺(tái)灣劉成熙老師-2014年最新簡(jiǎn)介（房地產(chǎn)版） 姓名：劉成熙 學(xué)歷：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺(tái)灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA班特聘講師，各知名房地產(chǎn)公司特聘講師。 簡(jiǎn)要介紹 臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，9年管理咨詢(xún)與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。 演講與授課專(zhuān)題： 房地產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理 房地產(chǎn)中高層管理干部管理技能提升 房地產(chǎn)高效領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 房地產(chǎn)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行 房地產(chǎn)高效跨部門(mén)溝通技巧 房地產(chǎn)高效績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 房地產(chǎn)目標(biāo)管理與KPI分解 房地產(chǎn)非人力資源經(jīng)理人課程 房地產(chǎn)部屬培育與在職OJT 房地產(chǎn)卓越績(jī)效管理 房地產(chǎn)從技術(shù)走向管理 房地產(chǎn)問(wèn)題分析與決策 房地產(chǎn)80和90后員工管理 房地產(chǎn)銷(xiāo)售高效人士7個(gè)習(xí)慣 房地產(chǎn)銷(xiāo)售談判技巧 房地產(chǎn)高端營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售實(shí)務(wù)技巧 房地產(chǎn)高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué) 房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技巧 房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員卓越演講與口才訓(xùn)練 房地產(chǎn)商務(wù)演示及簡(jiǎn)報(bào)技巧 房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員奢侈品品鑒 授課方式 啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享 講師風(fēng)格 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶(hù)點(diǎn)評(píng) 兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（星河灣，九龍倉(cāng)，富力地產(chǎn)，金地集團(tuán)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)： 談判策略擬定與規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與規(guī)劃，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合；領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面：對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。 在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 臺(tái)灣劉成熙老師房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)： 凱德置地（中國(guó)）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京） 廣州星河灣地產(chǎn)股份公司 深圳星河地產(chǎn)，深圳益田集團(tuán) 深圳市洪濤裝飾股份有限公司 上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 上海房屋權(quán)證代理有限公司 燕加隆集團(tuán)--全球綜合建材 中國(guó)房產(chǎn)信息集團(tuán) 中國(guó)旅游地產(chǎn)集團(tuán) 易居（中國(guó)）控股有限公司 華僑城企業(yè)集團(tuán) 深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司 招商房地產(chǎn)有限公司 碧桂園集團(tuán)總部以及沈陽(yáng)公司 金地集團(tuán) 吉林建院工程建設(shè)監(jiān)理咨詢(xún)有限公司 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