2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-KPI制定與績效管理主講：臺灣劉成熙老師 前言：本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升KPI制定及推動技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。 課程目標：在組織經營方針的指導原則下，擬定有效部門及員工目標。透過目標執(zhí)行，完成組織任務，提升企業(yè)競爭力。掌握必要的KPI關鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法； 現(xiàn)場實踐績效制度設計與基本操作、績效目標設定與分解；掌握如何依據公司戰(zhàn)略進行工作任務和目標分解掌握如何設計績效考核體系掌握如何設計給予平衡記分卡（BSC）的三級關鍵績效指標（KPI）掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結執(zhí)行KPI與績效評估與改善由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標 授課時數：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）推薦講師：臺灣劉成熙 課 程 大 綱第一單元：目標管理的內涵一.目標管理的含意與價值二.組織營運目標VS組織使命/愿景/價值三.部門業(yè)務/目標VS部門任務/業(yè)務內容四.個人業(yè)務/工作目標VS個人職務說明五.企業(yè)實施目標管理成功要素分析六.主要績效指針(KPI)的兩大方向結果指針數量(quantity)品質(quality)時間(time)成本(cost)行為指針主管職的行為指針非主管職的行為指針七.績效目標訂定的SMART原則八.指標設定擬定細部目標達成之計劃確認目標之績效評估標準確認后續(xù)之行動方案計劃執(zhí)行之控管執(zhí)行結果之評估 理論講授 第二單元:目標與策略規(guī)劃（一級KPI）一.策略規(guī)劃的整體架構二.策略規(guī)劃的方式與實務操作三.使命、理念、愿景、目標、策略的關系四.總體策略/事業(yè)部策略策略五.各職能策略與部門目標六.三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦七.戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務層、職能層公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅任務一－設定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力任務二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務戰(zhàn)略任務三----從業(yè)務戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略任務四----確定公司一級目標：年度、季 設計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）公司一級KPI評審八.KPI設計的幾種基本方法九.平衡計分卡BSC——介紹 第三單元:關鍵業(yè)績指標（KPI）體系的建立一.什么叫關鍵業(yè)績指標（KPI）二.KPI到底有什么用？三.KPI指標體系設計原則及常見方法介紹四.本企業(yè)關鍵成功因素--現(xiàn)場研討五.基于平衡計分卡設計KPI方法六.基于價值樹設計KPI方法七.指標匯總、篩選、審核/評審八.關鍵指標KPI表/庫九.KPI指標選取、指標權重十.目標設定十一. KPI與工作目標設定、異同十二. 如何制定評分標準？ 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第四單元:從戰(zhàn)略、策略到工作計劃（設計部門）二級KPI、個人三級KPI的分解與展開一.目標KPI包含的核心內容二.KPI設定五大步驟與程序三.KPI設定具體化、定量化方法四.KPI分類：業(yè)務（business）、能力（competency）、行為（behavior） 五.如何針對不同職位進行目標分解制定KPI六.制定目標完成行動的計劃之步驟七.整體目標體系化、徹底化工作重點、目標、工作計劃、權重（28原則的應用）、標桿設計（內部標桿、外部標桿）任務五－確定部門二級目標：銷售、產品（研發(fā)和生產）、人力資源、財務、服務…… 設計部門二級KPI（KPI項目、KPI值）部門二級KPI評審任務六－確定個人三級目標（KPI項目、KPI值）個人三級KPI評審目標評審、目標承諾、目標發(fā)布 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第五單元:執(zhí)行KPI與績效評估 一.目標的執(zhí)行二.日常管理的落實三.目標達成管理與評估四.績效評估五.績效評估的盲點與因應對策月暈效果趨中傾向寬容化傾向個人偏差近因效應刻板印象近似誤差 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第六單元:績效改善與績效發(fā)展面談技巧一.績效改進面談與后續(xù)追蹤二.績效面談技巧 績效面談的原則 績效面談的步驟 面談的注意事項 掌握STAR的技巧-Situation-Task-Action-Result三.績效面談的進行步驟塑造相互信賴的氣氛 說明面談目的 告知評核結果 員工陳述意見 溝通雙方意見 設定工作目標擬定發(fā)展計劃 確認面談結果 結束績效面談四.績效面談的注意事項在言語性溝通上之注意事項評價結果應具體對評價結果之處理通過問題解決方式建立未來績效目標了解員工防衛(wèi)行為五.輔導員工個人績效發(fā)展六.修正目標七.評估之后：績效提高計劃 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 精彩見證-臺灣劉成熙老師本課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）1浙江華友鈷業(yè)股份有限公司 KPI制定與績效管理2009-7-272凱德置地（中國）投資有限北京公司 KPI制定與績效管理2009-10-213凱德置地（中國）投資有限上海公司 KPI制定與績效管理2009-11-24凱德置地（中國）投資有限成都公司 KPI制定與績效管理2009-11-55凱德置地（中國）投資有限廣州公司 KPI制定與績效管理2009-11-66和碩聯(lián)合科技股份有限公司 目標管理實務 2009-12-237和碩聯(lián)合科技股份有限公司 目標管理實務 2010-3-168中信銀行信用卡中心目標管理、計劃控制與績效考核2010.05.20-219網尚文化KPI制定及分解2010.06.13-1410柏歌（江門）管道供暖設備有限公司員工激勵與績效管理2010-6-2211富士康科技集團KPI設定與績效管理2010.08.12-1312北京交通大學經管學院汽車EMBA中心-總裁高級研修班基于戰(zhàn)略的績效考核與高效執(zhí)行力2010-12月7-813新日電動車股份有限公司目標管理與績效考核2010-12-1014凱德置地（中國）投資有限公司績效管理2010-11-1715金瑞新材料科技股份有限公司基于業(yè)績導向的績效管理與執(zhí)行力2010-12月16-17號16常州天合光能有限公司績效面談與輔導技巧（常州）3梯次2010-12-(21-23)號 臺灣劉成熙老師本課程不完全統(tǒng)計，數量在一直增加中。。。。。。。。 臺灣劉成熙老師本人博客地址 http://blog.sina.com.cn/szmccarthy 臺灣劉成熙老師總裁博客地址 http://niche2008.chinaceot.com 臺灣劉成熙老師助理博客地址http://zenglinghua.chinavalue.net/