門(mén)店管理者之“管理能力提升” 課程背景 服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，占有市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)占有率對(duì)商家來(lái)說(shuō)是頭等大事，因此商家把重心都放在擴(kuò)展渠道、增加業(yè)績(jī)上，有了一個(gè)口號(hào)――“業(yè)績(jī)第一，管理第二”，因此企業(yè)發(fā)展到一定階段，會(huì)出現(xiàn)如下情況： 1、人員渙散，人員流失率高，向心力不夠； 2、90后較多，人員缺乏學(xué)習(xí)意識(shí)，穩(wěn)定性也不強(qiáng)（如何管理90后員工是重點(diǎn)）； 3、人員自我晉升意識(shí)計(jì)劃性不強(qiáng)，店長(zhǎng)，區(qū)長(zhǎng)對(duì)人員職業(yè)規(guī)劃性也較差； 4、區(qū)長(zhǎng)、店長(zhǎng)管理能力缺乏，無(wú)法正確管理員工、調(diào)動(dòng)員工積極性； 5、門(mén)店人員團(tuán)隊(duì)意識(shí)差，店長(zhǎng)，區(qū)長(zhǎng)無(wú)法組建一個(gè)凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)； 6、對(duì)于工作，店長(zhǎng)，區(qū)長(zhǎng)工作機(jī)械化，無(wú)法結(jié)合制度與人性進(jìn)行科學(xué)管理； 7、由于缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，區(qū)長(zhǎng)，店長(zhǎng)無(wú)法樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者形象； 。。。。。。 根據(jù)店長(zhǎng)的工作職能分析，問(wèn)題如下：業(yè)績(jī)無(wú)法突破、與店員溝通有礙、人員穩(wěn)定性差、目標(biāo)感雖強(qiáng)，但持久性差，管理不科學(xué)，容易懈怠。 根據(jù)區(qū)長(zhǎng)的工作職能分析，問(wèn)題如下：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力不足，團(tuán)隊(duì)整合性很差，領(lǐng)導(dǎo)能力較差，店長(zhǎng)，店員無(wú)法緊密配合區(qū)長(zhǎng)完成工作及目標(biāo)，人員培養(yǎng)晉升計(jì)劃性不強(qiáng)，自主管理創(chuàng)新能力較弱，使其負(fù)責(zé)的店鋪在管理和業(yè)績(jī)方面難有突破。 如何提升區(qū)長(zhǎng)、店長(zhǎng)的管理技能，讓區(qū)長(zhǎng)、店長(zhǎng)能夠運(yùn)用到實(shí)際門(mén)店管理中是培訓(xùn)的重點(diǎn)，因此課程的重心在于實(shí)際工作分析、問(wèn)題解決、實(shí)際應(yīng)用。 學(xué)員受益 l 建立管理者的管理信心； l 培養(yǎng)管理者的基礎(chǔ)管理技能； l 了解團(tuán)隊(duì)管理的重要性及結(jié)果； l 讓管理者從員工角度出發(fā)考慮問(wèn)題，如何與員工溝通，如何安排工作； l 如何看待“因”與“果”，建立積極正面的心態(tài)； 課程特點(diǎn) l 從心理學(xué)的角度，讓區(qū)長(zhǎng)、店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)管理的“因”與“果”； l “結(jié)果導(dǎo)向”讓區(qū)長(zhǎng)、店長(zhǎng)改變思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)； l 從行為學(xué)的角度，了解人的情緒所引發(fā)的行為背后的出發(fā)點(diǎn)，從而改變因情緒所引致的負(fù)面行為，理解員工的情緒，增進(jìn)溝通； l 從NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)出發(fā)變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)參與，建立新的行為模式，培養(yǎng)樂(lè)觀積極的價(jià)值觀； 課程大綱 時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 單元目標(biāo) 第一日 上午： 9:00-11:30 管理者 認(rèn)知 n 角色認(rèn)知——自我分析與定位 ü 企業(yè)角色――分享 ü 團(tuán)隊(duì)角色――分享 ü 個(gè)人角色――分享 n 對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 n 如何定義管理 ü 管理對(duì)自身的重要性 ü 管理對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性 ü 管理對(duì)企業(yè)的重要性 ü 管理有哪些注意的因素 n 管理的“得與失” n 管理如何復(fù)制 n 通過(guò)NLP建立管理者的心態(tài) n 實(shí)際管理問(wèn)題收集 ü 運(yùn)用管理教練模式鋪墊后續(xù)培訓(xùn) ü 通過(guò)學(xué)員案例分享貫穿培訓(xùn)內(nèi)容 ü 讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)管理； ü 灌輸管理對(duì)自己的重要性 ü 建立管理者“心境” ü 收集學(xué)員管理的難點(diǎn)，在培訓(xùn)中得以解決 管理者 領(lǐng)導(dǎo)力 n “領(lǐng)導(dǎo)”與“管理” n 領(lǐng)導(dǎo)模式 ü 情感領(lǐng)導(dǎo) ü 權(quán)力領(lǐng)導(dǎo) n 領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技能 ü 開(kāi)放式溝通 u 特點(diǎn)分析 u 案例解析 ü 封閉式溝通 u 特點(diǎn)分析 u 案例解析 ü “爬山虎”式溝通 ü 溝通效果反饋 Ø 領(lǐng)導(dǎo)影響力的五個(gè)來(lái)源 Ø 領(lǐng)導(dǎo)力之“目標(biāo)感” ü 目標(biāo)追求――方向 ü 目標(biāo)制定――執(zhí)行 ü 如何把“管理”與“領(lǐng)導(dǎo)”結(jié)合； ü 了解領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵點(diǎn) ü 學(xué)習(xí)如何具備領(lǐng)導(dǎo)力 第一日 下午： 2:00-5:30 管理者 執(zhí)行力 n 管理執(zhí)行力對(duì)自身的影響 n 理解執(zhí)行與執(zhí)行力 ü 執(zhí)行難的三大宏觀原因分析 ü 執(zhí)行難的八個(gè)具體管理原因 n NLP管理創(chuàng)造成果六步法則 n 管理者執(zhí)行力提升 ü 執(zhí)行心態(tài)與行為 ü 執(zhí)行者的執(zhí)行力整合 ü 執(zhí)行結(jié)果評(píng)估 ü 了解管理執(zhí)行力的重要性 ü 了解具備執(zhí)行力的因素 ü 掌握如何提升管理執(zhí)行力 管理者 團(tuán)隊(duì)建設(shè) n 團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立 ü 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 ü 團(tuán)隊(duì)整合 n 團(tuán)隊(duì)氛圍構(gòu)建 ü 團(tuán)隊(duì)氛圍打造 ü 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)氛圍 n 團(tuán)隊(duì)意識(shí)灌輸 ü 引導(dǎo)員工了解團(tuán)隊(duì)重要性 ü 共同打造團(tuán)隊(duì) n 團(tuán)隊(duì)疏導(dǎo) ü 誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的承擔(dān)者 ü 誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)成果的授獎(jiǎng)?wù)? ü 誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的引導(dǎo)者 n 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ü 劃亮員工精神――火柴法則 ü 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)之“心靈刺激法” ü 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)之“三部曲” n “明鏡高懸” ü 現(xiàn)場(chǎng)操作 ü 結(jié)果分析 ü 團(tuán)隊(duì)組建對(duì)管理者的重要性 ü 如何有效的組建團(tuán)隊(duì) ü 如何通過(guò)激勵(lì)來(lái)鞏固團(tuán)隊(duì) ü 現(xiàn)場(chǎng)演練 管理者 管理落實(shí) n 管理計(jì)劃制定 ü 制定計(jì)劃的注意點(diǎn) ü 制定計(jì)劃的可行分析 ü 制定計(jì)劃的結(jié)果預(yù)測(cè) ü 制定計(jì)劃的把控性 n 管理跟蹤 ü 結(jié)果導(dǎo)向 ü 目標(biāo)管理 n 管理把控 ü 及時(shí)糾正 ü 方向一致 n 管理工具學(xué)習(xí) ü 管理計(jì)劃對(duì)管理者的重要性 ü 如何正確的制定管理計(jì)劃 ü 如何把控管理計(jì)劃 結(jié)訓(xùn) 課程回顧與總結(jié)