商場現(xiàn)場管理之“管理能力提升”
課程大綱
時間
課程單元
單元內(nèi)容
單元目標(biāo)
第一日
上午:
9:00-12:00
下午:
2:00-5:30
商場管理者
認(rèn)知
Ø 角色認(rèn)知——自我分析與定位
ü 企業(yè)角色――分享
ü 商場角色――分享
ü 個人角色――分享
Ø 對商場角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握
Ø 如何定義管理
ü 管理對自身的重要性
ü 管理對商場的重要性
ü 管理對企業(yè)的重要性
ü 管理有哪些注意的因素
Ø 商場管理的“得與失”
Ø 商場高效管理如何復(fù)制
Ø 通過NLP建立管理者的心態(tài)
Ø 實際管理問題收集
ü 運用管理教練模式鋪墊后續(xù)培訓(xùn)
ü 通過學(xué)員案例分享貫穿培訓(xùn)內(nèi)容
ü 讓學(xué)員正確認(rèn)識管理;
ü 灌輸管理對自己的重要性
ü 建立管理者“心境”
ü 收集學(xué)員管理的難點,在培訓(xùn)中得以解決
商場管理者
關(guān)系處理
Ø 了解商家
ü 商家經(jīng)營內(nèi)容
ü 商家經(jīng)營性質(zhì)
ü 商家經(jīng)營規(guī)模
ü 站在商家的角度與商家溝通
Ø 與商家溝通
ü 商家服務(wù)品質(zhì)
ü 商場裝修
Ø 溝通技巧
ü 建議式溝通
ü 謙虛式溝通
ü 微笑式溝通
ü 認(rèn)可式溝通
ü 抱歉式溝通
ü 學(xué)習(xí)遇到商家服務(wù)品質(zhì)問題時如何與商家溝通
ü 學(xué)習(xí)遇到商場裝修時如何與商家溝通
ü 學(xué)習(xí)商場溝通的技巧
Ø 與商家關(guān)系建立
ü 溝通頻率
ü 溝通模式
ü 溝通內(nèi)容
ü 溝通時間
ü 溝通地點
ü 學(xué)習(xí)如何跟商家建立良好關(guān)系
ü 如何讓商家對商場及個人的認(rèn)可
商場管理者
商場氛圍
建設(shè)
Ø 商場氛圍意識建立
ü 商場氛圍認(rèn)知
Ø 商場氛圍意識灌輸
ü 引導(dǎo)商家了解商場氛圍建設(shè)的重要性
ü 結(jié)合商家共同打造商場氛圍
Ø 商場服務(wù)疏導(dǎo)
ü 誰是商場服務(wù)問題的承擔(dān)者
ü 誰是商場服務(wù)成果的授獎?wù)?
ü 誰是商場服務(wù)提升的引導(dǎo)者
ü 商場氛圍對商家的重要性
ü 如何引導(dǎo)商家認(rèn)可商場氛圍
ü 如何與商家共同打造商場氛圍
商場管理者
工作計劃
Ø 商場管理計劃制定
ü 制定計劃的注意點
ü 制定計劃的可行分析
ü 制定計劃的結(jié)果預(yù)測
ü 制定計劃的把控性
Ø 商家跟蹤
ü 結(jié)果導(dǎo)向
ü 目標(biāo)管理
Ø 商場把控
ü 及時糾正
ü 方向一致
Ø 管理工具學(xué)習(xí)
ü 發(fā)放管理學(xué)習(xí)手冊
ü 了解商場管理計劃重要性
ü 如何正確的制定管理計劃
ü 如何把控管理計劃
ü 發(fā)放學(xué)習(xí)手冊,培訓(xùn)后可以補充學(xué)習(xí)
結(jié)訓(xùn)
課程回顧與總結(jié)