課程大綱 時間 課程單元 單元內(nèi)容 單元目標 第一日 上午： 8:30-12:00 下午： 14:00-17:30 職場理解 Ø 何為職場 Ø 職場的注意點 Ø 個人影響職場的因素 Ø 職場改變個人的因素 ü 通過了解職場，讓學員認識職場對于自身發(fā)展的特定因素 ü 通過自我剖析，讓學員了解自身的優(yōu)勢與劣勢，包括能力分析，了解自身步入職場的特質(zhì) 自我剖析 Ø 職業(yè)性格測評 Ø 性格剖析 Ø 能力剖析 Ø 職場人際關系解析 ü 上級關系 ü 下屬關系 ü 同事關系 ü 客戶關系 角色認知 Ø 角色認知——自我分析與定位 ü 公司角色――分享 ü 團隊角色――分享 ü 個人角色――分享 Ø 對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握 Ø NLP10條前提假設 ü 逐條案例解析 ü 現(xiàn)場分享 Ø 創(chuàng)造成果的“思維風暴” ü 人生的定位與意義 ü 對往事的回憶 ü 對未來的決定 ü 讓自身的定位更加清晰 ü 學會如何自我剖析 ü 學會如何具有威信 ü 學會不逃避責任 ü 對往事的回憶，決定未來的目標 職場 內(nèi)外因素 Ø 職業(yè)需求分析 ü 移動行業(yè)的定位 ü 移動行業(yè)對自身的“得”與“失” Ø 職場主要特征分析 ü 職場可行性 ü 職場適時性 ü 職場適應性 ü 職場持續(xù)性 Ø 職場基本原則 Ø 職場禁忌 ü 讓學員了解職場中需要注意的各個因素，更好的融入職場環(huán)境 現(xiàn)場互動 Ø 職場游戲 ü 角色互換 ü 現(xiàn)場模擬 ü 分享 ü 總結(jié) ü 通過現(xiàn)場的互動，讓學員了解職業(yè)人士的正確心態(tài)及遇到問題的自我處理能力 職業(yè)規(guī)劃 Ø 職業(yè)規(guī)劃五步驟 Ø 自我職場規(guī)劃 ü 職場方向定位 ü 職業(yè)核心能力測評 ü 職業(yè)成熟度測評 ü 建立良好的職場心態(tài) ü 通過職業(yè)規(guī)劃方法圖讓學員了解職場 ü 通過職場角色認知讓員工了解職場工作需要具備的心理素質(zhì) 職場心態(tài) （一） Ø 建立職場心態(tài) ü 一、明確目的 ü 二、了解現(xiàn)狀 ü 三、選擇方式 ü 四、行動執(zhí)行 ü 五、檢查調(diào)整 ü 六、堅持不懈 Ø 職業(yè)規(guī)劃方法圖 Ø 圖表分析 結(jié)果預測 Ø 做出最壞的結(jié)果預測 Ø 結(jié)果預測的三大因素 Ø 結(jié)果對自身的影響 Ø 拋開結(jié)果，行為導向 ü 讓學員了解結(jié)果導向?qū)ψ陨淼挠绊懪c幫助 ü 做好結(jié)果導向?qū)⒆屛覀兎判囊徊? Ø 預測游戲 ü 現(xiàn)場演繹 ü 分享 ü 總結(jié) ü 通過現(xiàn)場的互動，讓學員了解判斷事物的結(jié)果會影響最終接受的程度 時間 課程單元 單元內(nèi)容 單元目標 第二日 上午： 8:30-12:00 下午： 14:00-17:30 職場 情緒來源 Ø 學員日常工情緒困惑展示，引導正確思考應對日常情緒困惑 ü 案例分析：客戶罵我是“豬”！ ü 多種演繹法“瘋?cè)嗽骸? ü 情緒管理ABC ü 讓學員真正明白何為“境由心生”，同時分析出情緒產(chǎn)生的真正原因。 ü 引導學員尋找出平常經(jīng)常遇到的共性問題，歸納總結(jié)，再研討相應的應對方法。 ü 讓學員通過自身體驗明白：任何情緒都是自己演繹出來的。 工作 難點分析 Ø 腦力風暴：超長通話的產(chǎn)生原因 ü 難纏客戶 ü 業(yè)務不夠熟悉 ü 分析客戶需求能力 ü 表達能力 Ø “影響圈”與“關切圈” 關注我們可以解決的而非害怕的 Ø 舉例：我們不能杜絕客戶投訴，但是我們可以提高自己的處理技能。 Ø 有效溝通的四大武器 Ø 同理心“六脈神劍” 同理心案例練習 現(xiàn)場互動 Ø 職場關系處理游戲 ü 角色模擬 ü 分享 ü 總結(jié) ü 通過現(xiàn)場的互動，讓學員了解職業(yè)人士關系處理能力 職場 關系處理 Ø 上級關系處理 ü 上級的溝通將影響個人的職業(yè)心態(tài) ü 案例研討 ü 處理方法 Ø 同事關系處理 ü 同事的關系將影響對職業(yè)的看法 ü 案例研討 ü 處理方法 Ø 跨部門關系處理 ü 通過職場的關系處理讓學員了解影響自己對職業(yè)判斷的因素及解決方法 職場 規(guī)劃誤區(qū) Ø 片面的職業(yè)規(guī)劃 Ø 短暫的職業(yè)規(guī)劃 Ø 嘗試的職業(yè)規(guī)劃 Ø 學習的職業(yè)規(guī)劃 以上四點以案例分析的模式授課 ü 讓學員了解職場規(guī)劃中經(jīng)常誤解的內(nèi)容，通過四個方面讓學員回避職場規(guī)劃中遇到的誤區(qū) 目標規(guī)劃 Ø 職場定位 Ø 職場職責分解 Ø 崗位發(fā)展分析 Ø 崗位與個人契合點分解 Ø 個人與公司契合點分解 Ø 制定行動計劃與措施 ü 讓學員學會職場如何定位，如何分解 ü 通過崗位發(fā)展的分析，讓學員認識個人與崗位、公司的契合點 ü 學會如何制定計劃并實施 人生目的 n 理想與現(xiàn)實的區(qū)別 ü 現(xiàn)場分享 n 冥想――你真的希望自己有所不同嗎？ ü 如何對待你的事業(yè) ü 如何對待你的人生 ü 如何對待你的家庭 ü 如何對待你的朋友 ü 讓學員了解現(xiàn)實與理想的差別 ü 如何在以往的經(jīng)歷中總結(jié)，規(guī)劃未來的工作與生活 ü 感受實現(xiàn)理想的心情 尋求目標 n 尋求人生的目標 ü 生活目標 ü 工作目標 n 尋求目標的四步驟 n 事務的目的對自身的影響 n NLP創(chuàng)造成果六步法則 ü 一明確目的 ü 二了解現(xiàn)狀 ü 三選擇方式 ü 四行動執(zhí)行 ü 五檢查調(diào)整 ü 六堅持不懈 ü 在尋求自我生存與發(fā)展的目標中分析事務的聯(lián)系 ü 在目的為導向的前提下如何運用NLP對自身結(jié)果產(chǎn)生影響 結(jié)訓 課程回顧與總結(jié)