一、“維系”即維持關(guān)系之意，“營(yíng)銷(xiāo)”即實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售之意。 維系營(yíng)銷(xiāo)的整體內(nèi)涵是：業(yè)務(wù)經(jīng)理、代理商以及有志于發(fā)展用戶(hù)的員工，為客戶(hù)提供一對(duì)一的咨詢(xún)和服務(wù)，保持友好的關(guān)系，促進(jìn)客戶(hù)為企業(yè)發(fā)展新客戶(hù)的過(guò)程。 　　二、維系營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn) 　　特定的特點(diǎn)：維系營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是特定的，它是自己發(fā)展了的用戶(hù)，或本來(lái)就是企業(yè)用戶(hù)的客戶(hù)。這一特點(diǎn)是作用是找到了服務(wù)的切入點(diǎn)，解決了拜訪客戶(hù)時(shí)找不到切入點(diǎn)或被客戶(hù)拒絕難堪的可能 　　服務(wù)的特點(diǎn)：維系營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)是為維系對(duì)象提供服務(wù)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)為對(duì)象提供服務(wù)，使我們有了切入的機(jī)會(huì)。服務(wù)在這里是指為客戶(hù)提供3種服務(wù)：一是咨詢(xún)業(yè)務(wù)；二是解決問(wèn)題；三是增加價(jià)值（增加產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值）。第三種服務(wù)較難理解，實(shí)際上是指客戶(hù)在消費(fèi)我公司產(chǎn)品過(guò)程中，比別的客戶(hù)或比別的經(jīng)營(yíng)商的客戶(hù)得到更多的服務(wù)，如小禮品、溫暖、友情、幫忙等等. 　　友情的特點(diǎn)：“日久生情”，服務(wù)的特點(diǎn)使業(yè)務(wù)經(jīng)理與客戶(hù)之間建立起了友情（注意原則性，不能建立非道德感情），即因?yàn)榉?wù)的特點(diǎn)，使客戶(hù)欠了企業(yè)、欠了業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人的人情。因?yàn)橛辛擞亚椋蛻?hù)為了“還人情”使得客戶(hù)感受到需要幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展用戶(hù)。友情的作用不僅使業(yè)務(wù)得到發(fā)展，也是業(yè)務(wù)經(jīng)理建立社會(huì)人脈的有效方法，因?yàn)?，通過(guò)維系營(yíng)銷(xiāo)，可以拜訪各種影響力人物，對(duì)未來(lái)的任何工作都是有益的。 　　調(diào)研的特點(diǎn)：維系營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程就是調(diào)查客戶(hù)需求特別是調(diào)查客戶(hù)周邊親戚朋友、工作同事、社會(huì)關(guān)系市場(chǎng)需求的過(guò)程。每個(gè)客戶(hù)的后面都有一大批是友商運(yùn)營(yíng)的客戶(hù)，他們是最主要的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，通過(guò)維系調(diào)查他們的需求是大量的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。大客戶(hù)是主要的維系對(duì)象，更是調(diào)查市場(chǎng)需求的主要對(duì)象。 　　展示的特點(diǎn)：展示的特點(diǎn)就是向維系對(duì)象確認(rèn)公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)后，最主要的工作是找到對(duì)象背后的潛在客戶(hù)并向其展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓他們看到、聽(tīng)到、聞到、驗(yàn)到產(chǎn)品的優(yōu)秀形象、聲音、味道、價(jià)值。這個(gè)過(guò)程當(dāng)然是在調(diào)查的基礎(chǔ)上得到了機(jī)會(huì)，這也是被維系對(duì)象幫助我們、還我們?nèi)饲榈倪^(guò)程。 　　營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)是維系的根本目標(biāo)，促成潛在客戶(hù)消費(fèi)是維系營(yíng)銷(xiāo)的回歸點(diǎn)。學(xué)會(huì)促成消費(fèi)是主要困難，業(yè)務(wù)經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程中，最能體現(xiàn)自己的風(fēng)采，也是自己進(jìn)步并實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)的舞臺(tái)。