1、從明確個(gè)人身份開始。讓顧客知道您的真實(shí)名字代表您是以誠(chéng)相待的。如果讓他們看過(guò)您的工作證，會(huì)讓他感覺到如果解決不了他以后還可以找到你而變得寬心些。如果你也能得到他的名字，代表大家都不是陌生人了。 2、如果是向他道歉，是以個(gè)人名義代表公司給他造成不便感到抱歉，這樣更顯真誠(chéng)得多。如果說(shuō)：“我代表公司向您表示歉意”，那么融入個(gè)人因素就感覺少了許多。 3、如果顧客說(shuō)了些貶低你的話，傷害到了你，可以承認(rèn)：“我把自己都弄糊涂了，我不知道怎么回事，但我想我會(huì)弄清楚的”。代表他面對(duì)的是個(gè)活生生的人而不是機(jī)器。 4、如果在平息了顧客的情緒后，與顧客拉些家常如:"您是哪里人呀？"，從而找到其家鄉(xiāng)的某些文化背景，距離就拉近了。 5、如果能進(jìn)一步切入他個(gè)人的良性愛好并能互相溝通，就成為朋友了，他將會(huì)在未來(lái)的日子里主動(dòng)為您提供業(yè)務(wù)幫助。