【情景】 1、造成我接不到電話，你們這次要賠償我的丟單的損失10元 2、我奶奶洗澡到半熱水器壞了，被冷水沖感冒住院，賠償醫(yī)療費1萬元 3、網(wǎng)絡(luò)故障造成我昨晚股票不能交易，損失5萬元，這要你們賠償 【特點】基于占便宜的心理，或且基于證明自己的正義形象，客戶明示提出過高的賠償要求，以便與公司討價還價。 【措施】對人要軟，對事要硬，第一時間表明立場 【公式】 “很理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求比較高，我們暫時無法滿足......” "王小姐，我很理解您的想法。但非常抱歉，您的具體要求比較高，我們暫時無法滿足。我會先把您遇到的情況反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？"