【情景】 1、造成我接不到電話，你們這次要賠償我的丟單的損失10元 2、我奶奶洗澡到半熱水器壞了，被冷水沖感冒住院，賠償醫(yī)療費(fèi)1萬(wàn)元 3、網(wǎng)絡(luò)故障造成我昨晚股票不能交易，損失5萬(wàn)元，這要你們賠償 【特點(diǎn)】基于占便宜的心理，或且基于證明自己的正義形象，客戶(hù)明示提出過(guò)高的賠償要求，以便與公司討價(jià)還價(jià)。 【措施】對(duì)人要軟，對(duì)事要硬，第一時(shí)間表明立場(chǎng) 【公式】 “很理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求比較高，我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足......” "王小姐，我很理解您的想法。但非常抱歉，您的具體要求比較高，我們暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足。我會(huì)先把您遇到的情況反饋給相關(guān)部門(mén)，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？"