【情景】 1、如果不賠償這一萬塊錢，我將考慮交給律師辦理 2、現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)等媒體對這種情況是比較關(guān)心的 3、否則，我將考慮到消費(fèi)協(xié)會(huì)投訴你們 【特點(diǎn)】 客戶提出明確的要求，而這一要求是我們無法滿足的?？蛻籼岢雒鞔_的威脅，明示或暗示如果無法滿足時(shí)，他就會(huì)采取行動(dòng)?？蛻裟康脑谟谕ㄟ^其強(qiáng)硬的態(tài)度，威逼我們讓步。 【措施】 首先通過表揚(yáng)客戶，達(dá)到親和，關(guān)懷的目的，然后通過第一時(shí)間的堅(jiān)定立場，達(dá)到軟化客戶意志的目的。 【公式】 “很理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求比較高，我們暫時(shí)無法滿足......” “張先生，您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了。但不好意思，您的具體要求確實(shí)比較高，我們暫時(shí)無法滿足。我會(huì)先把您遇到的情況反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)，您看好不好？”