1、適用范圍和目的：

適用于本公司在外返回的不良品（包括三包件）。目的加快不良品的分析、處理和質(zhì)量改進，確保使顧客滿意。

2、職責和權(quán)限：

退貨產(chǎn)品的處理由市場部、質(zhì)保部負責，資財部及各分廠配合實施。

3、工作程序：

3．1市場部負責退貨產(chǎn)品的收回，并將送達公司指定的倉庫辦理進庫手續(xù)。同時填寫《退貨產(chǎn)品處理表》，2日內(nèi)提交質(zhì)保部。

3．2質(zhì)保部接到市場部的退貨手續(xù)后，應立即通知分廠質(zhì)檢科，并要求對退貨產(chǎn)品在3日內(nèi)進行領用驗證。

3．3質(zhì)保部及分廠質(zhì)檢科對驗證后的產(chǎn)品應在2~5日內(nèi)進行處理，并將處理意見反饋至市場部。

a.       驗證判定為報廢的，質(zhì)檢科開具報廢單給倉庫保管員；

b.      驗證判定可以返工、返修的，質(zhì)檢科通知分廠進行返工、返修，檢驗合格后重新入庫。

3．4若非正常三包件的退貨，質(zhì)保部要求分廠落實糾正/預防措施限期整改，并將整改結(jié)果提交質(zhì)保部。

3．5市場部根據(jù)質(zhì)保部的處理意見辦理處理手續(xù)，并將處理結(jié)果反饋質(zhì)保部和資財部，同時負責將退貨產(chǎn)品的處理結(jié)果及時告知顧客，確保使顧客滿意。

4、相關和支持性文件

3QWI13-001 《不合格品管理規(guī)定》

3QWI14-001 《糾正/預防措施管理規(guī)定》

5、記錄表格：

4QF13-005 《退貨產(chǎn)品處理表》