1990年，美國(guó)斯坦福大學(xué)研究生伊麗莎白·牛頓（Elizabeth Newton）因一項(xiàng)研究而獲得心理學(xué)博士學(xué)位。他研究的是一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲，受試者分別扮演“擊節(jié)者”和“聽猜者”兩類角色。擊節(jié)者拿到一份列有25首著名曲目的清單，包括《祝你生日快樂》和美國(guó)國(guó)歌《星條旗永不落》等耳熟能祥的歌曲。每位擊節(jié)者選定一首，然后在桌上把曲子的節(jié)奏敲給聽猜者聽。聽猜者的任務(wù)是根據(jù)敲擊的節(jié)奏猜出正確的歌名。

這個(gè)游戲里聽猜者的工作相當(dāng)不輕松。在牛頓的實(shí)驗(yàn)過程中，擊節(jié)者一共擊打了120首歌，聽猜者只猜對(duì)了3首，成功率2.5%。

僅憑這項(xiàng)結(jié)果怎么能拿到心理學(xué)博士學(xué)位呢？原來聽猜者猜歌之前，牛頓讓擊節(jié)者估計(jì)猜中的概率。擊節(jié)者預(yù)測(cè)的成功概率是50%。

擊節(jié)者滿以為每表演兩首曲子就能讓對(duì)方猜中一首：實(shí)際上，他們平均擊打了40首歌后，聽猜者才成功聽懂了一首。原因何在？

擊節(jié)者一邊擊打節(jié)拍，腦中難免會(huì)隨之想起歌曲的旋律。你不妨自己動(dòng)手試試，把生日歌的節(jié)奏敲出來，耳邊肯定會(huì)聽到這首歌。而此時(shí)，聽猜者不可能感知到旋律，他們只能聽一串不連貫的敲擊聲——類似摩斯電碼那樣古怪的節(jié)奏。

在這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，擊節(jié)者各個(gè)都非常驚訝，聽猜者為什么費(fèi)那么大力氣還辨別不出曲目：這調(diào)子難道還不明顯嗎？當(dāng)擊節(jié)者看到聽猜者把美國(guó)國(guó)旗猜成《祝你生日快樂》時(shí)，臉上的神色更是難以言喻：你怎么會(huì)這么蠢呢？

擊節(jié)者的處境也不容易。問題就在于，擊節(jié)者一旦事先掌握了某種知識(shí)（比如歌曲名），就很難想象缺乏這種知識(shí)的情形。擊節(jié)者打擊節(jié)奏時(shí)，想象不出聽猜者聽到的是一下又一下分離的敲擊聲，而不是連貫的歌曲旋律。這就是“知識(shí)的詛咒”。我們一旦知道某事，就無法想象不知道這事的情況發(fā)生的原因：我們的知識(shí)“詛咒”了我們。我們很難與他人分享這些知識(shí)，因?yàn)槲覀儫o法輕易摸透聽猜者那一方的心理狀態(tài)。

其實(shí)，擊節(jié)者/聽猜者的實(shí)驗(yàn)每天都在世界的各個(gè)角落上演。我們的企業(yè)變革也是一樣的。管理者們很多時(shí)候都會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄儗?duì)公司的變革意圖了如指掌，所以，他們假設(shè)其他人像他們一樣也會(huì)很快掌握和洞察管理的內(nèi)涵。但是，事情并不是這樣的。為什么在期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距會(huì)這么大呢？原因就是我們很難想象不知道這些事情的情景。

以上故事表明，我們?cè)谛麄鳛槭裁垂疽M(jìn)行變革管理的時(shí)候，一定要做的就是選擇多渠道、多角度、多場(chǎng)合的不斷與各級(jí)員工進(jìn)行交流，這樣可以讓廣大員工對(duì)公司變革管理信息認(rèn)識(shí)的一致性，而不會(huì)出現(xiàn)多個(gè)版本。讓他們相信這個(gè)變革的真實(shí)性并通過共同努力而取得最終成果。

韋爾奇在當(dāng)年發(fā)動(dòng)GE變革的時(shí)候，他就是到處宣傳公司的變革思想，有時(shí)候他連自己都煩了，但是還一直說下去，所以，一個(gè)偉大的變革成功是相當(dāng)不容易的，沒有一般人想象的那樣輕松。管理變革的正確傳播，是我們每一個(gè)管理者都必須時(shí)刻關(guān)注和執(zhí)行的。