綱三《國學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》 課程精要 一、人生處處離不開溝通，成功時(shí)時(shí)離不開溝通 什么是溝通：說得體的話，做得體的事 了解溝通學(xué)：即是做人的哲學(xué) 體驗(yàn)溝通的力量 人際交往的成功離不開溝通 管理溝通：實(shí)現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙 溝通，無處不在無時(shí)不在 二、 國學(xué)課堂，沉淀職場智慧 1《大學(xué)》修身為本，止于至善 修身正心，樹立職場責(zé)任心 恪盡職守，盡責(zé)敬業(yè) 修身養(yǎng)德，日日刷新 2、《中庸》不偏不倚，恰到好處 溫和而中，恰到好處 既無過之，亦無不及 3、《論語》以德服人，以禮待人 鑄就品德是一種立足長遠(yuǎn)的投資 人格是一生的最高學(xué)位 心存仁念方能遠(yuǎn)離惡行 4、《孟子》養(yǎng)浩然正氣，塑造完美人格 自立自強(qiáng)，職場生存之道 金錢不是工作的唯一目的 養(yǎng)浩然之正氣，做勇于擔(dān)當(dāng)重提的優(yōu)秀職員 5、《荀子》學(xué)以致用，精誠專一 生命不息，學(xué)習(xí)不止 學(xué)以致用，工作中的必備能力 持之以恒，才能學(xué)有所成 6、《周易》生于憂患死于安樂 凡事早做打算才能避免危機(jī) 居安思危，時(shí)刻保持危機(jī)意識 保持冷靜頭腦，從容應(yīng)對危機(jī) 要有長線思維，建立長遠(yuǎn)觀點(diǎn) 三、常見的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用 變心板（角色心理） 緊張緩和 自我求證 算命的心理術(shù) 錯誤的前提暗示 正義的假面具 弗洛伊德的心理解剖圖 四、溝通的總原則 以情動人大于以理服人 人在感情與理智面前寧可選擇感情 溝通金三角 五、溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨 比批評更有效的力量 讓對方感受到自尊 切勿與人爭論激辯 理智面對他人的過錯 少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)方法 六、溝通三絕：微笑、贊賞、幽默 用微笑打開溝通的大門 贊美有方，揀好聽的說 學(xué)會欣賞，溝通升個(gè)級 贊賞有度：別讓你的夸獎成了諂媚 幽默是最神奇的溝通術(shù) 七、溝通步驟 聽的技巧： 看的技巧 問的藝術(shù) 說的技巧 八、上對下溝通技巧 • 多說小話,少說大話. • 不急著說,先聽聽看. • 不說長短,免傷和氣. • 廣開言路,接納意見. • 部屬有錯,私下規(guī)勸. • 態(tài)度和藹,語氣親切. • 若有過失,過后熄滅. 九、平行溝通技巧 • 彼此尊重,從自己先做起. • 易地而處,站在彼的立場. • 平等互惠,不讓對方吃虧. • 了解情況,選用合適方式. • 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī). • 如有誤會,誠心化解障礙. • 知己知彼,創(chuàng)造良好形象. 十、下對上溝通技巧 • 如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手 • 若是意見相同,要熱烈反應(yīng). • 意見略有差異,要先表贊同. • 持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞. • 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通. 十一、活學(xué)活用溝通，邁向人生巔峰 導(dǎo)師介紹 竇令成老師簡介 導(dǎo)師簡介： 竇令成，字啟倫。來自孔孟故里-----山東濟(jì)寧，鼎積（國際）教育集團(tuán)董事長，浙江大學(xué)特聘教授，國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師資質(zhì)、國際注冊高級商務(wù)策劃師、中國生產(chǎn)力學(xué)會策劃專家委員會專家委員，中華講師網(wǎng)特聘高級講師。先后在大型國有企業(yè)做過業(yè)務(wù)員、營銷經(jīng)理、辦公室主任、執(zhí)行總經(jīng)理等職。自2004年開始從事企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)工作滿意率均在98%以上，是企事業(yè)單位及咨詢公司頗受歡迎的講師之一； ，。 咨詢、培訓(xùn)的部分客戶包括:中國移動濟(jì)寧分公司、臨沂煙草專賣局（公司）、泰安煙草專賣局（公司）、浙江五一機(jī)械廠（省一監(jiān)）、山東中煙工業(yè)公司、安徽新宇纜業(yè)集團(tuán)、龍閹集團(tuán)、科越集團(tuán)、海南府城醫(yī)院、儋州農(nóng)墾那大醫(yī)院、常德西湖醫(yī)院、湖南新田疝氣醫(yī)院、長沙仁德醫(yī)院等數(shù)百家企（事）業(yè)，滿意率均在98%以上，是企業(yè)及咨詢公司頗受歡迎的講師之一； 成功策劃案有:杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉前羊鍋節(jié)整體策劃、中國首屆國際重陽節(jié)策劃案、SK服裝市場推廣案等。 主要培訓(xùn)課程 《MBA零距離系列---8A管理溝通》、《贏在中層頂級執(zhí)行力》 《跨部門溝通》《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通智慧與修養(yǎng)》《國學(xué)智慧與溝通藝術(shù)》《中層管理干部高品質(zhì)溝通技巧與藝術(shù)》《向500強(qiáng)企業(yè)學(xué)管理》《跟著論語做管理》《醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》 《醫(yī)患心理溝通學(xué)》《科室主任語言溝通技巧與藝術(shù)》《WBSA商務(wù)策劃技能與理念》 咨詢策劃 戰(zhàn)略、業(yè)態(tài)、融資、管理、營銷及企業(yè)全程策劃咨詢、診斷。