綱七中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù)
課程背景:在一個互聯(lián)互通的世界,溝通無處不在!對于組織來說,管理者70%的時間用在溝通上,而70%的問題或錯誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通,成本越來越大,問題越來越多,效率越來越低……
您是否還在為上級意圖難以捉摸,下級執(zhí)行不夠有力,部門配合不夠默契而苦惱?您是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎?如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道”?如何徹底解開組織溝通的死結(jié),挖掘您和團(tuán)隊(duì)那深埋于冰山之下的溝通潛力?
【培訓(xùn)對象】:中層管理干部
【課程回報】
以上課程可以讓您:
解決高層溝通難、上下級溝通難、部門間溝通難的問題,創(chuàng)造溝通型組織文化;
學(xué)會觀察人、激勵人、影響人,解決選人、育人,留人、用人難的問題
學(xué)會如何與客戶溝通,掌握快速成交的秘笈
學(xué)會如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機(jī)
學(xué)會如何與公眾或社會溝通,更好地展示形象、獲得支持
學(xué)會自我心態(tài)分析,開發(fā)自身潛能,全面提升自身能力
【課程結(jié)束時,學(xué)員立刻有能力做到】:
◇圓滿:知道怎么和別人說話,該和別人說什么話
◇開明:知曉溝通可解決的問題,明確曾經(jīng)的不足
◇開心:利用溝通工具公式,輕松駕馭內(nèi)心與語言
◇開悟:走出人生的迷宮,找到職業(yè)的樂趣與幸福
◇系統(tǒng):偏聽偏信是溝通最大的障礙,系統(tǒng)才能使學(xué)員溝通游刃有余
◇實(shí)用:不僅解析說話的原理,大量的工具與套路,使學(xué)員駕輕就熟
◇有效:在中國,如何學(xué)會講中國話的溝通
還有更大的秘密,在現(xiàn)場一一為您揭開……
課程精要:
《中層管理干部語言溝通技巧與藝術(shù)》課程大綱
一、人生處處離不開溝通,成功時時離不開溝通
什么是溝通:說得體的話,做得體的事
了解溝通學(xué):即是做人的哲學(xué)
體驗(yàn)溝通的力量
人際交往的成功離不開溝通
管理溝通:實(shí)現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙
溝通,無處不在無時不在
溝通的誤區(qū)
二、、常見的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用
變心板(角色心理)
緊張緩和
自我求證
錯誤的前提暗示(二選一)
正義的假面具
弗洛伊德的心理解剖圖
三、管理溝通三不:不批評、不爭辯、不抱怨
比批評更有效的力量
讓對方感受到自尊
切勿與人爭論激辯
理智面對他人的過錯
少一點(diǎn)抱怨,多一點(diǎn)方法
四、管理溝通三絕:微笑、贊賞、幽默
用微笑打開溝通的大門
贊美有方,揀好聽的說
學(xué)會欣賞,溝通升個級
贊賞有度:別讓你的夸獎成了諂媚
幽默是最神奇的溝通術(shù)
五、溝通步驟
聽的技巧:
看的技巧
問的藝術(shù)
說的技巧
六、溝而不通,一切問題都是溝通出了問題
沒有明確的目標(biāo),溝通沒目的
口才不到位,溝通沒效果
溝通中常見的幾種心理障礙
成功的溝通要注重情感和思想
七、態(tài)度決定溝通,別讓情緒阻礙了溝通
陽光心態(tài),讓溝通更順暢
控制情緒,溝通不傷人
關(guān)注細(xì)微,創(chuàng)造溝通氛圍
不狹隘,不頑固,溝通暢通無阻
寬容,讓溝通無限循環(huán)
八、以誠待人,心靈不設(shè)防溝通無極限
誠實(shí)做人,讓溝通更放心
誠懇道歉,沒有化不了的干戈
信譽(yù)筑就溝通大廈的基石
上善若水:讓人無法抗拒的善良
平等對話:溝通原來可以更輕松
九、耐心是金,溝通溝通再溝通
溝通就怕不耐煩
溝通不好是因?yàn)槟托牟粔?
耐心地傾聽別人的傾訴
多溝通,勤溝通,常溝通
十、怎么聽別人愿意說,會聽會溝通
少說多聽:傾聽是溝通的開始
有效傾聽:聽見、聽清和聽懂
心有靈犀:用心體會話中味
細(xì)心聆聽:知曉對方的弦外之間
十一、見機(jī)溝通,把握溝通時機(jī)溝通方式
把握時機(jī),爭取溝通的最佳效果
溝通不能哪壺不開提哪壺
話不投機(jī)的尷尬:最怕沒“共同語言”
避免無聊的“抬杠”
避開矛盾的焦點(diǎn)
溝通的最佳境界:一拍即合
十二、應(yīng)對自如,不同的人不同的溝通策略
與不同性格的人怎么樣溝通
與不同脾氣的人怎么樣溝通
與不同年齡的人怎么樣溝通
與異性怎么樣溝通
與名人怎么樣溝通
十三、身體會說話,無聲勝有聲的溝通
肢體語言在溝通中的重要作用
眼神交流:透露你內(nèi)心情感的信息
臉色:讀懂人的內(nèi)心活動
手勢:溝通的第二唇舌
姿態(tài):使你的語言更動聽
看透小動作中的心理動機(jī)
十四、企業(yè)溝通,暢通渠道順暢溝通
改善企業(yè)溝通中的困境
組織內(nèi)部溝通
企業(yè)外部溝通
有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
創(chuàng)造有效溝通的機(jī)會和氛圍
建立完善的溝通制度
十五、上行溝通,成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
主動接近領(lǐng)導(dǎo),替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難
不跟領(lǐng)導(dǎo)爭論,不計較個人得失
坦誠接受批評,服從領(lǐng)導(dǎo)安排
給領(lǐng)導(dǎo)提建議,以迂為直巧說服
尊重和維護(hù),做受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人
十六、下行溝通,成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)
凝聚魅力,做下屬交口稱贊的好榜樣
有情有理,做下屬心服口服的裁判長
恩威并用,讓下屬心甘情愿為你效勞
一手掌權(quán)一手放權(quán),彰顯團(tuán)隊(duì)精神
上通下達(dá)上行下效,信任征服人心
十七、平行溝通,成為同事圈中的好伙伴
在合作中汲取前進(jìn)的動力
把握好同事間相處的距離
牢記同事間不應(yīng)有的舉動和不該說的話
做同事的最佳拍檔
十八、談判溝通,生意場上共贏的博弈藝術(shù)
以誠為本是談判永恒的真理
談判中的爭與讓原則
和氣生財:談判的目標(biāo)是雙贏
智勝談判桌:唇槍舌劍勝過百萬雄師
當(dāng)談判出現(xiàn)僵局
談判中的常用溝通術(shù)
十九、會議溝通,良性互動讓會議圓滿閉幕
會議的溝通功能
當(dāng)好會議的主持者
盡量讓每個人都參與會議
巧引話題,讓會議有序進(jìn)行
營造氛圍,開一個高效的圓桌會議
二十、演講溝通,與聽眾分享你的激情
慷慨激昂,讓聽眾不再昏昏欲睡
語驚四座,觀點(diǎn)出新震憾人心
調(diào)動情感,賺取聽眾的眼淚
巧設(shè)懸念,激起聽眾的好奇心
故意停頓,震憾聽眾的思維
巧妙解圍,聽眾冷場自有方
二十一、禮儀溝通,讓溝通來得有品位
保持適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮節(jié)
迎來送往的禮儀藝術(shù)
宴席中的溝通禮儀
禮尚往來:送禮送心意,溝通有創(chuàng)意
二十二、網(wǎng)絡(luò)溝通,溝通可以很時尚
利用好網(wǎng)絡(luò)這個交流平臺
發(fā)個電子郵件:一鍵式快捷溝通
火爆的新時代聊天工具
不在虛擬中沉醉,有效地使用網(wǎng)絡(luò)溝通
二十三、與媒體的溝通
認(rèn)識媒體
企業(yè)與媒體的溝通
企業(yè)與媒體的長期合作
二十四、有效面談
有效面談步驟
不同面談類型及技巧
導(dǎo)師介紹 竇令成