竇令成,竇令成講師,竇令成聯(lián)系方式,竇令成培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
竇令成:中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù)
2016-01-20 48709
對象
中層管理干部
目的
提升溝通技巧和藝術(shù)
內(nèi)容
綱七中層管理干部高品質(zhì)語言溝通技巧與藝術(shù) 課程背景:在一個互聯(lián)互通的世界,溝通無處不在!對于組織來說,管理者70%的時間用在溝通上,而70%的問題或錯誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通,成本越來越大,問題越來越多,效率越來越低…… 您是否還在為上級意圖難以捉摸,下級執(zhí)行不夠有力,部門配合不夠默契而苦惱?您是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎?如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道”?如何徹底解開組織溝通的死結(jié),挖掘您和團(tuán)隊(duì)那深埋于冰山之下的溝通潛力?  【培訓(xùn)對象】:中層管理干部 【課程回報】 以上課程可以讓您: 解決高層溝通難、上下級溝通難、部門間溝通難的問題,創(chuàng)造溝通型組織文化; 學(xué)會觀察人、激勵人、影響人,解決選人、育人,留人、用人難的問題 學(xué)會如何與客戶溝通,掌握快速成交的秘笈 學(xué)會如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機(jī) 學(xué)會如何與公眾或社會溝通,更好地展示形象、獲得支持 學(xué)會自我心態(tài)分析,開發(fā)自身潛能,全面提升自身能力 【課程結(jié)束時,學(xué)員立刻有能力做到】: ◇圓滿:知道怎么和別人說話,該和別人說什么話 ◇開明:知曉溝通可解決的問題,明確曾經(jīng)的不足 ◇開心:利用溝通工具公式,輕松駕馭內(nèi)心與語言 ◇開悟:走出人生的迷宮,找到職業(yè)的樂趣與幸福 ◇系統(tǒng):偏聽偏信是溝通最大的障礙,系統(tǒng)才能使學(xué)員溝通游刃有余 ◇實(shí)用:不僅解析說話的原理,大量的工具與套路,使學(xué)員駕輕就熟 ◇有效:在中國,如何學(xué)會講中國話的溝通 還有更大的秘密,在現(xiàn)場一一為您揭開……  課程精要: 《中層管理干部語言溝通技巧與藝術(shù)》課程大綱 一、人生處處離不開溝通,成功時時離不開溝通 什么是溝通:說得體的話,做得體的事 了解溝通學(xué):即是做人的哲學(xué) 體驗(yàn)溝通的力量 人際交往的成功離不開溝通 管理溝通:實(shí)現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙 溝通,無處不在無時不在 溝通的誤區(qū) 二、、常見的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用 變心板(角色心理) 緊張緩和 自我求證 錯誤的前提暗示(二選一) 正義的假面具 弗洛伊德的心理解剖圖 三、管理溝通三不:不批評、不爭辯、不抱怨 比批評更有效的力量 讓對方感受到自尊 切勿與人爭論激辯 理智面對他人的過錯 少一點(diǎn)抱怨,多一點(diǎn)方法 四、管理溝通三絕:微笑、贊賞、幽默 用微笑打開溝通的大門 贊美有方,揀好聽的說 學(xué)會欣賞,溝通升個級 贊賞有度:別讓你的夸獎成了諂媚 幽默是最神奇的溝通術(shù) 五、溝通步驟 聽的技巧: 看的技巧 問的藝術(shù) 說的技巧 六、溝而不通,一切問題都是溝通出了問題 沒有明確的目標(biāo),溝通沒目的 口才不到位,溝通沒效果 溝通中常見的幾種心理障礙 成功的溝通要注重情感和思想 七、態(tài)度決定溝通,別讓情緒阻礙了溝通 陽光心態(tài),讓溝通更順暢 控制情緒,溝通不傷人 關(guān)注細(xì)微,創(chuàng)造溝通氛圍 不狹隘,不頑固,溝通暢通無阻 寬容,讓溝通無限循環(huán) 八、以誠待人,心靈不設(shè)防溝通無極限 誠實(shí)做人,讓溝通更放心 誠懇道歉,沒有化不了的干戈 信譽(yù)筑就溝通大廈的基石 上善若水:讓人無法抗拒的善良 平等對話:溝通原來可以更輕松 九、耐心是金,溝通溝通再溝通 溝通就怕不耐煩 溝通不好是因?yàn)槟托牟粔? 耐心地傾聽別人的傾訴 多溝通,勤溝通,常溝通 十、怎么聽別人愿意說,會聽會溝通 少說多聽:傾聽是溝通的開始 有效傾聽:聽見、聽清和聽懂 心有靈犀:用心體會話中味 細(xì)心聆聽:知曉對方的弦外之間 十一、見機(jī)溝通,把握溝通時機(jī)溝通方式 把握時機(jī),爭取溝通的最佳效果 溝通不能哪壺不開提哪壺 話不投機(jī)的尷尬:最怕沒“共同語言” 避免無聊的“抬杠” 避開矛盾的焦點(diǎn) 溝通的最佳境界:一拍即合 十二、應(yīng)對自如,不同的人不同的溝通策略 與不同性格的人怎么樣溝通 與不同脾氣的人怎么樣溝通 與不同年齡的人怎么樣溝通 與異性怎么樣溝通 與名人怎么樣溝通 十三、身體會說話,無聲勝有聲的溝通 肢體語言在溝通中的重要作用 眼神交流:透露你內(nèi)心情感的信息 臉色:讀懂人的內(nèi)心活動 手勢:溝通的第二唇舌 姿態(tài):使你的語言更動聽 看透小動作中的心理動機(jī) 十四、企業(yè)溝通,暢通渠道順暢溝通 改善企業(yè)溝通中的困境 組織內(nèi)部溝通 企業(yè)外部溝通 有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 創(chuàng)造有效溝通的機(jī)會和氛圍 建立完善的溝通制度 十五、上行溝通,成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工 主動接近領(lǐng)導(dǎo),替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難 不跟領(lǐng)導(dǎo)爭論,不計較個人得失 坦誠接受批評,服從領(lǐng)導(dǎo)安排 給領(lǐng)導(dǎo)提建議,以迂為直巧說服 尊重和維護(hù),做受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的人 十六、下行溝通,成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo) 凝聚魅力,做下屬交口稱贊的好榜樣 有情有理,做下屬心服口服的裁判長 恩威并用,讓下屬心甘情愿為你效勞 一手掌權(quán)一手放權(quán),彰顯團(tuán)隊(duì)精神 上通下達(dá)上行下效,信任征服人心 十七、平行溝通,成為同事圈中的好伙伴 在合作中汲取前進(jìn)的動力 把握好同事間相處的距離 牢記同事間不應(yīng)有的舉動和不該說的話 做同事的最佳拍檔 十八、談判溝通,生意場上共贏的博弈藝術(shù) 以誠為本是談判永恒的真理 談判中的爭與讓原則 和氣生財:談判的目標(biāo)是雙贏 智勝談判桌:唇槍舌劍勝過百萬雄師 當(dāng)談判出現(xiàn)僵局 談判中的常用溝通術(shù) 十九、會議溝通,良性互動讓會議圓滿閉幕 會議的溝通功能 當(dāng)好會議的主持者 盡量讓每個人都參與會議 巧引話題,讓會議有序進(jìn)行 營造氛圍,開一個高效的圓桌會議 二十、演講溝通,與聽眾分享你的激情 慷慨激昂,讓聽眾不再昏昏欲睡 語驚四座,觀點(diǎn)出新震憾人心 調(diào)動情感,賺取聽眾的眼淚 巧設(shè)懸念,激起聽眾的好奇心 故意停頓,震憾聽眾的思維 巧妙解圍,聽眾冷場自有方 二十一、禮儀溝通,讓溝通來得有品位 保持適當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮節(jié) 迎來送往的禮儀藝術(shù) 宴席中的溝通禮儀 禮尚往來:送禮送心意,溝通有創(chuàng)意 二十二、網(wǎng)絡(luò)溝通,溝通可以很時尚 利用好網(wǎng)絡(luò)這個交流平臺 發(fā)個電子郵件:一鍵式快捷溝通 火爆的新時代聊天工具 不在虛擬中沉醉,有效地使用網(wǎng)絡(luò)溝通 二十三、與媒體的溝通 認(rèn)識媒體 企業(yè)與媒體的溝通 企業(yè)與媒體的長期合作 二十四、有效面談 有效面談步驟 不同面談類型及技巧 導(dǎo)師介紹 竇令成
全部評論 (0)

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對接10000多名優(yōu)秀講師-省時省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師