竇令成,竇令成講師,竇令成聯(lián)系方式,竇令成培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
竇令成:醫(yī)院藥劑師培訓(xùn)
2016-01-20 48761
對(duì)象
藥劑部門(mén)
目的
明確醫(yī)患溝通的重要性,糾正關(guān)于溝通的錯(cuò)誤觀念。
內(nèi)容
《天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛(ài)》 ◆課程背景及價(jià)值 據(jù)調(diào)查,80%的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的,如果溝通良好,這些糾紛就會(huì)減少甚至不會(huì)發(fā)生,所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個(gè)重要組成部分,與醫(yī)師的工作其實(shí)是相輔相承、互有交叉又相對(duì)獨(dú)立,作為醫(yī)技、藥技等部門(mén),在醫(yī)院位置非常重要,加強(qiáng)責(zé)任心、執(zhí)行力、溝通力訓(xùn)練顯得尤為重要。 ◆課程目標(biāo) 1、明確醫(yī)患溝通的重要性,糾正關(guān)于溝通的錯(cuò)誤觀念。 2、掌握一流的溝通技巧,正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾。 3、學(xué)會(huì)行醫(yī)過(guò)程中的自我保護(hù)技巧,找到從醫(yī)的幸福感。 4、增強(qiáng)藥技部門(mén)、科室人員責(zé)任心、執(zhí)行力、服務(wù)意識(shí)。 ◆學(xué)員受益 通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí),使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧,以及醫(yī)院患者抱怨的識(shí)別與處理實(shí)戰(zhàn)技巧,加強(qiáng)與臨床醫(yī)師溝通配合能力等,完全以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn),確保學(xué)員易學(xué)易懂,其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實(shí)中實(shí)踐操作。 還有更大的秘密,在現(xiàn)場(chǎng)一一為您揭開(kāi)…… ◆授課對(duì)象 :藥技科室負(fù)責(zé)人、藥劑師等 ◆授課方式:講授與案例分析,研討與互動(dòng)訓(xùn)練 ◆授課時(shí)間:6小時(shí):1天 ◆課程大綱 一、醫(yī)患溝通的重要性 1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛 2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的作用 二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué) 1、做得體的事,說(shuō)得體的話, 2、尋找自己的位置 3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光 4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn),養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣 三、醫(yī)技、藥技科室的重要性 1、科室重要性 2、藥劑師的重要性 四、藥劑師品格與行為舉止 1、應(yīng)有的品格 2、行為舉止 五、責(zé)任心訓(xùn)練1、失戀女青年拿藥 2、手術(shù)室教授考護(hù)士 3、完全責(zé)任人訓(xùn)練 六、執(zhí)行力訓(xùn)練1、堅(jiān)決執(zhí)行2、執(zhí)行不暢的16大原因,3、結(jié)果導(dǎo)向 七、藥師的基本心態(tài) 1、樹(shù)立真心為患者服務(wù)的理念 2、主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心 3、理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問(wèn)題 4、注意多渠道和溝通技巧的使用 5、把握說(shuō)話內(nèi)容,多言和慎言相結(jié)合 八、醫(yī)患溝通的技巧 (一)醫(yī)患溝通常用技巧 (二)、醫(yī)患溝通的特殊技巧 九、相應(yīng)法律法規(guī)學(xué)習(xí) 十、藥師職業(yè)生涯規(guī)劃: 你今天站在哪里并不重要,但是下一步邁向哪里卻很重要。 1、 自我分析 2、 職業(yè)分析 3、 我的目標(biāo) 4、 “現(xiàn)在的我”與“將來(lái)的我”之差距 5、 知識(shí)的積累 6、 養(yǎng)成好習(xí)慣 導(dǎo)師介紹竇令成老師
全部評(píng)論 (0)
熱門(mén)領(lǐng)域講師
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng) 新媒體運(yùn)營(yíng) 短視頻 電子商務(wù) 社群營(yíng)銷(xiāo) 抖音快手 新零售 網(wǎng)絡(luò)推廣 領(lǐng)導(dǎo)力 管理技能 中高層管理 中層管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理 高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新管理 溝通技巧 執(zhí)行力 阿米巴 MTP 銷(xiāo)售技巧 品牌營(yíng)銷(xiāo) 銷(xiāo)售 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)銷(xiāo)商管理 銷(xiāo)講 門(mén)店管理 商務(wù)談判 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 宏觀經(jīng)濟(jì) 商業(yè)模式 私董會(huì) 轉(zhuǎn)型升級(jí) 股權(quán)激勵(lì) 納稅籌劃 非財(cái)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT 公眾演說(shuō) 招聘面試 人力資源 非人管理 服裝行業(yè) 績(jī)效管理 商務(wù)禮儀 形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理 生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn) 采購(gòu)管理 易經(jīng)風(fēng)水 供應(yīng)鏈管理 國(guó)學(xué) 國(guó)學(xué)文化 國(guó)學(xué)管理 國(guó)學(xué)經(jīng)典 易經(jīng) 易經(jīng)與管理 易經(jīng)智慧 家居風(fēng)水 國(guó)際貿(mào)易
鮮花榜
頭像
+6107朵
頭像
+6098朵
頭像
+6087朵
頭像
+6087朵
頭像
+6065朵
頭像
+6059朵
頭像
+6054朵
頭像
+6049朵
頭像
+6019朵

Copyright©2008-2025 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) kasajewelry.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢(qián)
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師