很多中國(guó)企業(yè)公司的《企業(yè)文化手冊(cè)》里寫(xiě)明，“細(xì)節(jié)決定成敗”或“例行小事高于一切”之類(lèi)的企業(yè)理念，讓大家把這種觀念作為一種信條。

中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與高管總在不斷想著要做大事，而不情愿去做那些瑣碎的小事，不關(guān)注那些細(xì)枝末節(jié)。但是，正是由于小事和細(xì)枝末節(jié)沒(méi)有做好，才使得公司管理基礎(chǔ)呈現(xiàn)出一種嚴(yán)重的簿弱狀態(tài)，導(dǎo)致后面的大事情也做不好。到最后，無(wú)論是大事還是小事，沒(méi)有一樣能做好。這就是中國(guó)民企不斷倒閉破產(chǎn)的根本原因之一。其實(shí)，我們應(yīng)該明白這樣一個(gè)道理——大事是以小事為基礎(chǔ)的，如果小事做不好，大事也就永遠(yuǎn)做不好。

在我看來(lái)一個(gè)管理有效的企業(yè)并沒(méi)有什么訣竅。如果說(shuō)有訣竅的話，那只有一個(gè)就是把“例行工作”：已經(jīng)規(guī)定的事情一年四季從不間斷地認(rèn)真做好，把所有最簡(jiǎn)單、最容易、最沒(méi)有新鮮感的事情堅(jiān)持不懈地做下去。九同企管民企治理專(zhuān)家曾水良認(rèn)為，一個(gè)管理正規(guī)的企業(yè)每天并沒(méi)有那么多恢宏闊大、翻天地覆的大事情，所有的工作大都是一些跟擦桌子、拖地板、擦窗戶(hù)沒(méi)有太大區(qū)別的“例行日常小事”。但是，98%以上的中國(guó)企業(yè)偏偏就做不好這些例行工作-“例行日常小事”，而正是由于做不好這些“例行工作”，才使得企業(yè)想做的大事沒(méi)有一件能夠成功。

事實(shí)上，外資企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)最大的區(qū)別就在于：外資企業(yè)能夠長(zhǎng)年累月不斷做好“例行日常小事”；而民營(yíng)企業(yè)只能夠在兩個(gè)月內(nèi)做好“例行工作”。從第三個(gè)月開(kāi)始，“例行日常小事”就不再有人去做了。

然而，企業(yè)發(fā)展的根本在于內(nèi)部管理，而內(nèi)部管理的根本在對(duì)所有管理項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化，同時(shí)把細(xì)化后的項(xiàng)目形成一種不斷重復(fù)的動(dòng)作，用不斷的重復(fù)去強(qiáng)化企業(yè)中的各種基礎(chǔ)，這才是管理的根本內(nèi)涵。而所有這些不斷重復(fù)的強(qiáng)化動(dòng)作實(shí)際上就是一些細(xì)節(jié)、一些表面上看起來(lái)十分瑣碎的小事。而民企內(nèi)部缺乏的就是一種把這些細(xì)節(jié)小事真正做到位的精神和動(dòng)力。民企或許能在一星期或一個(gè)月內(nèi)把這些小事做好，但缺乏長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的韌性。

九同企管民企治理專(zhuān)家曾水良認(rèn)為，“中國(guó)企業(yè)員工與外資企業(yè)職員相比，中國(guó)企業(yè)員工缺少一種執(zhí)著、缺少一種堅(jiān)持力、缺少一種認(rèn)真做好例行小事的永不松懈的恒心。”故，民營(yíng)企業(yè)管理變革中，必須對(duì)企業(yè)組織組員價(jià)值觀念的變革，一定要設(shè)法給大家一種因例行工作的缺位切膚之痛的感覺(jué)，讓大家從骨髓里認(rèn)同“例行小事高于一切”的理念。

總之，企業(yè)管理的有效、高效可持續(xù)性完全不是智慧、能力高低的問(wèn)題，而是恒心和韌性的問(wèn)題。最終中國(guó)企業(yè)的與外企管理水準(zhǔn)的差別不是完全輸在智慧、能力高低方面，而是輸在恒心和韌性方面、輸在例行工作的堅(jiān)持上。