第一部分：重新認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo) 1.營(yíng)銷(xiāo)概念與意義 2.營(yíng)銷(xiāo)就是結(jié)果 3.營(yíng)銷(xiāo)是以顧客為主 4.營(yíng)銷(xiāo)就是市場(chǎng)，就是人心所向 5.營(yíng)銷(xiāo)三大要素 6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí) 7.營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì) 8.營(yíng)銷(xiāo)四大問(wèn)題 賣(mài)什么？ 賣(mài)給誰(shuí)？ 怎么賣(mài)？ 誰(shuí)來(lái)賣(mài)？ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是什么 第二部分：銷(xiāo)售策略與技巧 1.孫子兵法告訴了我們什么 2.我們?yōu)槭裁茨懬? 3.銷(xiāo)售需要勇敢面對(duì) 4.先開(kāi)槍?zhuān)竺闇?zhǔn) 5.世界上最重要的一位顧客是誰(shuí) 6.頂尖銷(xiāo)售人員的素質(zhì)修煉 7.營(yíng)銷(xiāo)策略的概念與意義 案例：不是所有的牛奶都叫特倫蘇 《孫子兵法》中營(yíng)銷(xiāo)的四大境界 8.營(yíng)銷(xiāo)策略與策劃 第三部分：顧問(wèn)式的現(xiàn)代銷(xiāo)售 1.問(wèn)題引發(fā)思考？！ 2.銷(xiāo)售三要素 3.買(mǎi)賣(mài)關(guān)系 4.客戶之核心感覺(jué) 5.顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心 6.關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵動(dòng)作 7.信任乃合作之粱 8.建立信任的五個(gè)緯度 9.銷(xiāo)售的造夢(mèng)空間 第四部分：溝通與協(xié)作 一、探討：溝通與協(xié)作 1.屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？ 2.遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？ 3.大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？ 4.本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？ 5.互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ 6.各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？ 7.溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ 8.關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？ 二、溝通與協(xié)作 1.什么是協(xié)作？協(xié)作的作用？ 2.協(xié)作成功的五個(gè)決定因素 目標(biāo) 方法 利益 心態(tài) 風(fēng)格 3.只強(qiáng)調(diào)小團(tuán)體利益，沒(méi)有全局意識(shí) 4.共贏的思想，結(jié)果的導(dǎo)向 5.慈悲為懷，方便為門(mén) 三、有效溝通的藝術(shù)和方法 1.有效溝通的信念 2.有效溝通是理解力 3.有效溝通的四個(gè)原則 4.有效溝通的黃金定律 5.有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 6.溝通的基本方法 7.溝通障礙及化解辦法 第五部分：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)發(fā)展的基石 一、服務(wù)的重要性 1.案例討論 2.交朋友難，失朋友容易 3.滿意與不滿意的后果 4.專(zhuān)業(yè)服務(wù)，發(fā)展的保障 5.客戶滿意，企業(yè)發(fā)展基石 6.因服務(wù)而忠誠(chéng) 二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略和技巧 1.滿足客戶的期望值 2.如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的第一形象？ 形象塑造 微笑與肢體語(yǔ)言 3.規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)理念 4.服務(wù)的基本語(yǔ)言 良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 語(yǔ)言清晰度、專(zhuān)業(yè)度、親和力 來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 5.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 客戶最需要什么? 用心服務(wù).尊重對(duì)方.換位思考 服務(wù)語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、技巧性 增加語(yǔ)言的力量，表示肯定和專(zhuān)業(yè) 對(duì)事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒 傾聽(tīng)技巧訓(xùn)練 調(diào)整自己的說(shuō)話風(fēng)格 三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值 1.品牌源于服務(wù) 2.留住客戶的關(guān)鍵在服務(wù) 3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)形勝有形 4.創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值 5.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)對(duì)錯(cuò)，重在有心人