【課程目錄】 一．專業(yè)工作者之特質(zhì)與對管理之認(rèn)知 1．專業(yè)工作者之行為風(fēng)格與特質(zhì) 2．專業(yè)與管理有什么不同? 3．管理的三個積極意義 4．什么是管理者需要的特質(zhì)? 5．專業(yè)管理者常見的問題 6．專業(yè)管理者與專業(yè)專家之區(qū)別 7．專業(yè)與管理生涯的雙軌路徑 二．管理者的角色定位與任務(wù) 1．管理者所要面對的挑戰(zhàn) 2．了解上司對你的期待 3．部屬所期待的主管 4．管理者的角色定位 5．管理者的任務(wù) 6．研討：擔(dān)任管理者所感受的壓力挑戰(zhàn)為何? 三．從專業(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型與調(diào)整 1．從專業(yè)走向管理的五項(xiàng)修練 2．修練(1)~~認(rèn)知的轉(zhuǎn)變 3．修練(2)~~心態(tài)的轉(zhuǎn)變 4．修練(3)~~能力的轉(zhuǎn)變 5．修練(4)~~人際的轉(zhuǎn)變 6．修練(5)~~習(xí)慣的轉(zhuǎn)變 四．專業(yè)管理者必備的溝通技巧 1．溝通的意義與內(nèi)涵 2．專業(yè)者在溝通方面的障礙 3．溝通的三個關(guān)鍵 4．有效溝通的技巧 1)觀察技巧 2)傾聽技巧 3)表達(dá)技巧 4)提問技巧 5．向上溝通技巧 6．跨部門溝通技巧 五．專業(yè)管理者之待人技巧 1．人才管理(People management)之意義 2．專業(yè)管理者待人的技巧 3．培訓(xùn)技巧(Training) 4．指導(dǎo)技巧(Coaching) 5．激勵技巧(Motivating) 6．沖突管理技巧 7．團(tuán)隊協(xié)作技巧 8．以部屬為中心的管理 六．專業(yè)管理者的工作管理之道 1．如何設(shè)定目標(biāo)計劃? 2．如何推動工作執(zhí)行? 3．如何進(jìn)行績效考核? 4．如何分析與解決問題? 七．從專業(yè)走向管理的雙贏策略 1．塑造成功的工作價值觀 2．專業(yè)者之生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展 3．用行動學(xué)習(xí)來增進(jìn)管理技 4．以自我激勵面對挫折創(chuàng)造績效