第一講  認(rèn)識流程管理

1.   企業(yè)管理系統(tǒng)

2.   目前企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

3.   建立目標(biāo)導(dǎo)向的高效運(yùn)營模式

4.   流程與組織、績效的關(guān)系

5.   什么是流程

6.   流程基本模型與要素

7.   流程的特點(diǎn)

8.   流程與職能管理的區(qū)別與聯(lián)系

9.   為什么要開展流程優(yōu)化

10.研討：戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程“刷新”

第二講  流程診斷與分析

1.   企業(yè)價值鏈流程

2.   流程結(jié)構(gòu)分解

3.   流程的分層梳理——流程樹

4.   流程效率的“穿梭試驗(yàn)”

5.   流程的績效分析

6.   分析核心流程與權(quán)責(zé)分配

7.   流程診斷結(jié)果

第三講  績效導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

1.   績效導(dǎo)向的流程優(yōu)化模型

2.   圍繞績效目標(biāo)分析流程

3.   流程優(yōu)化的方法

4.   流程優(yōu)化的步驟

5.   流程優(yōu)化的準(zhǔn)備階段

6.   績效導(dǎo)向的評估階段

7.   流程優(yōu)化的規(guī)劃階段

8.   流程優(yōu)化的試運(yùn)行階段

9.   研討：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與變革策略

第四講  提升流程績效的策略

1.   流程變革的價值

2.   流程變革的策略

3.   供應(yīng)鏈流程優(yōu)化策略

4.   設(shè)計體系流程優(yōu)化策略

5.   銷售體系流程的優(yōu)化策略

6.   流程管理體系

7.   流程戰(zhàn)略管理

8.   流程技術(shù)管理

9.   流程組織管理

10.流程的制度管理

11.流程稽核管理

12.流程接口管理

第五講  流程管理寄語