汽車后市場是行業(yè)人公認的汽車售后利潤增長點，它涵蓋維修保養(yǎng)、美容、改裝、裝潢、租賃、二手車、金融、用品等，但也存在著標準化差、信息不對稱、業(yè)務(wù)點多、品牌弱、業(yè)態(tài)混雜等行業(yè)特性，所以，無論用品、終端、服務(wù)，外人評價“太雜”，業(yè)內(nèi)戲稱“大魚塘小蝦”，難見大眾聚焦度高的企業(yè)。

　 近些年用品界高喊品牌風，終端嘗試連鎖突圍，4s集團轉(zhuǎn)型升級，用品觸網(wǎng)，但后市場的突變，品牌、模式孰先？行業(yè)位置誰重？少有討論。不過，020模式靜悄悄的行動，或許是另一種突破的預(yù)警。

　　行業(yè)的020模式分析點評

　　1、汽車服務(wù)生活平臺是車主消費導(dǎo)流平臺

　　發(fā)展理念上，就是倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車，倒是符合社會消費大趨勢，而線下消費終端認證打造行業(yè)的誠信、透明，的確觸到了行業(yè)的痛點。

　　020模式上，用贈送服務(wù)體驗券（30-100元不等）、消費項目低價促銷（更換機油、打蠟等）、服務(wù)需求網(wǎng)上導(dǎo)向下單（貼膜、劃痕、油漆、鈑金、保養(yǎng)、鍍膜、輪胎）解決網(wǎng)上活躍度；用消費體驗報告、車主參與問答、特約商戶QC認證、消費積分、消費點評提升線上平臺粘度；用正品保障、擔保交易、先行賠付承諾解決消費糾紛；用本地線下特約商戶解決消費便利；用智能診斷解決訂單選擇；盈利模式是消費分成和入住押金。

　　盡管類似這種的汽車服務(wù)生活平臺為性價比型的網(wǎng)購潮兒，但我仔細思考，還是存在若干疑問：

　　1）汽車服務(wù)生活平臺的網(wǎng)上贈送、促銷，終端店、行業(yè)已經(jīng)濫用，所謂的水漲船高，并沒有顯示獨有的觸網(wǎng)優(yōu)勢，而且與車主固定門店長期消費的習慣相沖突（尤其三四級城市人際消費更濃）。

　　2）劃痕、油漆、鈑金，車主習慣線下比較當場決定；鍍膜市場混雜，網(wǎng)上沒有可比性；只有保養(yǎng)類、更換輪胎、貼膜訴求透明、低價，不過，假如網(wǎng)上低價大老遠消費，與車主就近消費習慣不現(xiàn)實。

　　3）特約商戶信用評價，猶如淘寶的星級評定，但因為線下商戶與車主往往存在消費信用約定習慣，所以，對新車主消費導(dǎo)向作用更大些。

　　因此，我的點評就是：最大亮點即智能診斷、終端信用認證，大有戰(zhàn)略態(tài)勢，但公司的020運營尚未有效解決訂單導(dǎo)向（理性消費居多）線下消費（是感性還是理性？是單次性還是重復(fù)性？）有機結(jié)合的020新模式，實際上行業(yè)價值（探索、倡導(dǎo)）大于公司價值。

　　2、消費導(dǎo)流平臺

　　發(fā)展理念上，最大限度的滿足車主省錢、靠譜、便捷，后市場服務(wù)標準化的引領(lǐng)者。

　　020模式上，特意劃分新車主專區(qū)；以維修保養(yǎng)、洗車美容、輪胎服務(wù)、裝飾改裝、汽車用品為消費導(dǎo)向；以“找附近”預(yù)約（便捷）、“團購優(yōu)惠”（網(wǎng)上消費習慣）、“保姆式理賠”（省事）、低價促銷、一站式服務(wù)、特色項目活躍網(wǎng)上用戶；以“愛分享”黏住客戶；以一站式連鎖加盟為線下特約服務(wù)點；盈利模式是自有項目銷售利潤、加盟店服務(wù)費、車主消費提成。

　　點評：這顯然是行業(yè)人妥協(xié)的020模式，最大的亮點是確保自己盈利，推出招牌菜。但我總覺得有些別扭，快速布局似乎不可能。

　　3、保養(yǎng)電商，實為快銷件銷售平臺

　　發(fā)展理念上，就是自助常規(guī)保養(yǎng)、配件正品，合乎保養(yǎng)當下需求、自助消費的趨勢。

　　020模式上，網(wǎng)上低價、保養(yǎng)查詢、智能匹配、正品配件訂單，網(wǎng)下服務(wù)站更換、支付工時服務(wù)費，訂單品質(zhì)保障，線下服務(wù)信譽優(yōu)化等手段活躍客戶，車友會專享服務(wù)和線下活動提高客戶粘度。盈利模式就是配件銷售價差。

　　結(jié)論：1）訴求簡單，就是品質(zhì)敏感型的車主正品配件網(wǎng)上銷售；2）優(yōu)勢凸顯，就是配件精準匹配、配件購買與更換服務(wù)分離，解決了配件雜亂、車主無所適從的行業(yè)死穴。3）最大問題存在易被后來者超越。

　　4、二手車交易平臺

　　二手車買賣就是信息極端不對稱，市場坑蒙拐騙防不勝防。所以，在理念上，以“二手車交易更容易”為使命，為持續(xù)建設(shè)誠信、透明、開放的二手車交易文明和用車環(huán)境。

　　在020模式上，就是串通賣車、收車、置換三個業(yè)務(wù)熱點環(huán)節(jié)，綜合資訊、專場拍、專題活動、免費檢測評估、預(yù)約賣車提高活躍度，用成交案例、詳盡流程解決網(wǎng)上客戶信心度，用責任賠付承諾對待合作商戶，線下加盟（植入競拍系統(tǒng)、線下服務(wù)），高效率跨區(qū)域大流通，競拍實現(xiàn)二手車交易價值最大化。盈利模式估計應(yīng)是系統(tǒng)、服務(wù)費。

　　點評：既是方向，也有市場，信譽、評估、效率點到了二手車買賣的死穴。

　　5、其他

　　1）4s集團或連鎖公司是利用據(jù)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴展電商銷售渠道，格局難有改變。

　　2）車務(wù)盡管有政府嘗試運營平臺，但聚焦度不夠。

　　3）用品類電商或批發(fā)城網(wǎng)上商城，盡管也提供線下服務(wù)配套，但總體要么大而全，配套項目而已，要么推廣力度小，要么實質(zhì)就是電商思維，非020模式。

　　感悟總結(jié)

　　1、020模式是提升行業(yè)規(guī)范、構(gòu)建和諧社會的有效經(jīng)營方式，但定位和運營稍有不慎，行業(yè)貢獻多于企業(yè)價值。

　　2、綜合類的020模式，涉及售后太多的業(yè)務(wù)點，并且難有規(guī)矩方圓。

　　3、020模式，提防行業(yè)人過于妥協(xié)失去大格局，行業(yè)外過于大開找不到精準點。