模塊一：班組長角色認(rèn)知 (一)班組在企業(yè)中的地位與作用 (二)新形勢下企業(yè)對班組長的要求與期待 (三)將熊熊一窩-班組長作用與使命 (四)二責(zé)三有-班組長的職責(zé) (五)班組長對權(quán)力和義務(wù)的把握 (六)三大角色九種類型-班組長角色認(rèn)知 (七)畫像：員工心中理想的上司 (八)畫像：上司心中理想的部屬 (九)班組長ASK-123456勝任素質(zhì)模型 (十)班組長八大管理技能 (十一)班組長四種意識 (十二)班組長五種心態(tài) (十三)班組長現(xiàn)狀與問題 (十四)兩大不自然轉(zhuǎn)變：從員工到班組長 (十五)兩大不自然轉(zhuǎn)變：從技能到管理 (十六)不稱職的主管表現(xiàn) (十七)班組長的職業(yè)化 (十八)案例：TWI日本訓(xùn)練體系對比分析 模塊二： 班組長人際關(guān)系與溝通能力 上篇：啟下先承上，做好下屬，輔佐上級 (一)做好下屬比管好下屬更重要 (二)對上司角色正確認(rèn)知，職業(yè)化定位 (三)“尊師方能信道”，尊重與感恩的心態(tài) (四)獲得領(lǐng)導(dǎo)工作認(rèn)同之道 (五)工作無借口,執(zhí)行無條件 (六)讓上司知道--工作進度，主動匯報 (七)讓上司輕松—建立默契，主動學(xué)習(xí) (八)讓上司成功—成就上司，成就自己 (九)讓金字發(fā)光---工作三有，升值升職 (十)案例：為員工爭福利的王班長為什么失敗 下篇：帶人待心，管事理人，激勵下屬 (一)“富士康十三跳”-中國企業(yè)管理的新時代 (二)80后、90后員工分析 (三)一線管理者“管“與”理”的挑戰(zhàn) (四)如何貫徹嚴(yán)肅的“愛” (五)下屬的“待”與“帶” (六)員工類型與管理策略 (七)員工激勵三大方法 (八)員工溝通的黃金法則與白金法則 案例討論：問題員工如何管理 第三模塊：班組長一日管理 (一)從海爾班組長的七項職責(zé)說起 (二)班組管理6大要素 (三)班組管理考核8項KPI (四)班組三項基本管理制度 (五)班組一日管理與PDCA (六)班前準(zhǔn)備 ①班前會議 ②班組生產(chǎn)計劃制定與掌控 ③產(chǎn)前準(zhǔn)備與任務(wù)分配 案例分享:《班前準(zhǔn)備查檢表》 (七)班中控制 ①三現(xiàn)查核 ②問題解決 案例分享:《班中控制查檢表》 (八)班后總結(jié) ①班后總結(jié)，報表管理 ②高效交接班 ■案例研討:王班長一日表現(xiàn)評價 ■實例分享:《班組日清表》 第四模塊：班組長現(xiàn)場管理技能精粹 (一)班組長現(xiàn)場管理的基本功---5S 1.優(yōu)秀企業(yè)5S成查展示與推動啟示 2. 5S進階：目視化與防呆實施方法 (二)現(xiàn)場安全教育與KYT (三)班組設(shè)備保全技法TPM 1.設(shè)備點檢如何順利執(zhí)行 2.自主保養(yǎng)如何避免流于形式 3.SMED設(shè)備快速換型（模）八步法 (四)現(xiàn)場質(zhì)量管理 1.現(xiàn)場質(zhì)量管理五大控制點 2.現(xiàn)場質(zhì)量管理的八道防線 (五)一線管理者現(xiàn)場改善技能 1.重新認(rèn)識現(xiàn)場九大浪費 2.現(xiàn)場管理的三大改進方向 3.現(xiàn)場改善的工具：ECRS+IE 4.改善四階段 5.案例練習(xí)：日產(chǎn)訓(xùn)TWI現(xiàn)場作業(yè)改善練習(xí) (六)現(xiàn)場問題解決 1.現(xiàn)場問題分析 2.七步現(xiàn)場問題解決 案例：某500強推進合理化改善，塑造學(xué)習(xí)型班組