流程優(yōu)化過程的重點是目標(biāo)問題導(dǎo)向和共識的形成。一方面，要明確 目前現(xiàn)狀存在的問題和流程優(yōu)化的目標(biāo)，切忌漫無目的的優(yōu)化；另一方面，流程各方參與者對問題和優(yōu)化方案共識的形成是后續(xù)流程推行落地的基礎(chǔ)。因此，必須通 過有效的項目過程組織，主導(dǎo)和推進流程優(yōu)化，具體包括設(shè)置分步控制點，有效的組織溝通會議推動共識的達成等，以避免流程優(yōu)化討論的多輪反復(fù)和陷入泥潭。 首先，將流程優(yōu)化過程分為三步走，每一步都在上一步共識形成的基礎(chǔ)上再進一步細化：第一步，通過對現(xiàn)狀問題調(diào)研總結(jié)，建立流程優(yōu)化框架，包括支撐流程運作的 業(yè)務(wù)組織職責(zé)分工、流程優(yōu)化的目標(biāo)和原則、流程運作的整體框架、流程中相關(guān)術(shù)語和分類定義的統(tǒng)一等，明確優(yōu)化的整體方向。第一步優(yōu)化討論必須在主管該流程 領(lǐng)域的高層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人間形成共識；第二步，進入具體流程的優(yōu)化，基于可運作的現(xiàn)實以及可改進的方向，考慮和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的承接和延續(xù)性，因此第二步 的優(yōu)化必須在流程相關(guān)運作部門間形成共識；第三步，流程表單模板的優(yōu)化，大量的實際操作是通過表單模板來落實的，因此需通過表單模板優(yōu)化建立流程易于落實 的工具。在具體項目推進上，可以此三步分別設(shè)置關(guān)鍵里程碑，以有效的控制流程優(yōu)化項目的風(fēng)險。 在流程優(yōu)化的整個過程，需組織大量的研討溝通會議，要讓每次會議都有共識的形成和有效輸出，必須進行有效的會議策劃和管理。首先，明確需討論共識的問題，如 哪些部門/崗位間職責(zé)不清晰，哪些流程環(huán)節(jié)不順暢等等，并盡可能準備多個備選方案和優(yōu)劣分析；其次，確定每次參會的人員，針對要形成共識的問題，需讓流程 相關(guān)方都參與會議，以避免多方的意見不一致，同時在多方爭持不下的時候能有決策者以確定最終方案；再次，在會議的過程中往往業(yè)務(wù)部門會因一個問題牽引出其 他的業(yè)務(wù)問題而討論，因此必須有效的引導(dǎo)和組織，避免會議主題偏離；最后，切忌，沒有完美的方案，與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的優(yōu)化方案，并得到各方的認同和共 識，即達成流程優(yōu)化討論會議目標(biāo)。 世捷咨詢解決方案 · 明晰企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)想和關(guān)鍵成功要素。 · 業(yè)務(wù)調(diào)研。了解企業(yè)業(yè)務(wù)模式，組織架構(gòu)，存在的典型問題，以及流程建設(shè)現(xiàn)狀。 · 流程管理培訓(xùn)。貫徹全過程的知識轉(zhuǎn)移。 · 建立和優(yōu)化流程體系。從業(yè)務(wù)模式出發(fā)，對流程進行分層分類規(guī)劃；明晰流程范圍、流程之間的接口及邏輯關(guān)系，最終建立企業(yè)自己個性化的流程體系。 · 確定關(guān)鍵流程。從企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、典型問題出發(fā)確定關(guān)鍵流程。 · 關(guān)鍵流程現(xiàn)狀建模，進行局限和問題分析，識別改進機會。 · 關(guān)鍵流程優(yōu)化設(shè)計。在全面分析業(yè)務(wù)模式和管理需求基礎(chǔ)上，進行關(guān)鍵流程優(yōu)化設(shè)計。 · 建立流程管理體系。建立流程責(zé)任矩陣和流程管理制度，保證流程持續(xù)優(yōu)化。 相關(guān)咨詢案例 大全集團—集團管控模式（1期）及人力資源管理咨詢（2期）案例 深圳市好家庭體育用品連鎖經(jīng)營有限公司組織、流程及人力資源管理咨詢案例 珠海高凌信息科技有限公司研發(fā)管理（研發(fā)組織和流程）咨詢案例 深圳市三諾電子有限公司組織及人力資源管理規(guī)劃咨詢案例 珠海市森洋彩印有限公司流程及人力資源咨詢案例 (深圳市世捷企業(yè)管理咨詢有限公司(原思捷達咨詢) 成立于1999年，是國內(nèi)最早成立的管理咨詢公司之一，由一批企業(yè)高級主管和資深管理顧問聯(lián)合創(chuàng)立。公司致力于引進國外先進的管理思想和方法，結(jié)合中國企業(yè)實際，為中國高科技企業(yè)提供一流的組織、流程及人力資源管理方面的深度咨詢服務(wù)。服務(wù)的范圍包括戰(zhàn)略識別/澄清、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計/優(yōu)化、組織變革、集團管控模式設(shè)計、公司治理、企業(yè)文化、流程體系規(guī)劃、優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈管理、職位管理與評估、人力資源戰(zhàn)略及規(guī)劃、薪酬與福利體系、績效管理、培訓(xùn)與發(fā)展、招聘選拔、股權(quán)期權(quán)激勵、素質(zhì)能力模型、任職資格管理、人才測評及培養(yǎng)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與繼任管理等方面的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。)