客戶：深圳市一卡會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2011/5/7 0:00:00 課程目標(biāo)： 1、 幫助理解管理者的角色 2、 幫助理解領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型極其來(lái)源 3、 幫助理解領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)訓(xùn)練的方法 4、 幫助提升領(lǐng)導(dǎo)力，成為優(yōu)秀的管理者 培訓(xùn)對(duì)象：管理人員 課程時(shí)間：2天 課程內(nèi)容 1·管理者角色認(rèn)知 u 企業(yè)的發(fā)展周期與不同階段文化特征 u 管理由事向人的變化發(fā)展 u 從獨(dú)立貢獻(xiàn)者的管理者角色的變化 u 管理者的一般職責(zé) u 管理者與一般員工的素質(zhì)與能力要求的區(qū)別 互動(dòng)練習(xí)環(huán)節(jié)： 1-1、 案例：某企業(yè)的中層經(jīng)理能力要求 1-2、 討論：你成為管理者后角色的變化 2·領(lǐng)導(dǎo)者要素 u 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的工作 u 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) u 勝任能力模型 u 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)訓(xùn)練模型 互動(dòng)練習(xí)環(huán)節(jié)： 討論：你所敬慕的領(lǐng)導(dǎo)人特征 3·領(lǐng)導(dǎo)者自我管理 l 發(fā)展成熟的心智模式 l 從依賴到獨(dú)立再到互賴 l 領(lǐng)導(dǎo)者信念與價(jià)值觀 l 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格 l 領(lǐng)導(dǎo)者情商 l 領(lǐng)導(dǎo)者魅力：自我表現(xiàn)、自我激勵(lì)與自我形象管理 l 壓力與情緒管理 l 自我時(shí)間管理 互動(dòng)練習(xí)環(huán)節(jié)： 討論練習(xí)： 4·一對(duì)一關(guān)系管理 l 人際交往與溝通循環(huán)知識(shí) l 服務(wù)他人觀念 l 與客戶的關(guān)系 l 輔佐上司 l 培育下屬：工作計(jì)劃、面談反饋 l 沖突預(yù)防與管理 l 教練管理工作方式 互動(dòng)練習(xí)環(huán)節(jié)： 4-1、游戲：不完全溝通 4-2、電影片段：瘋狂總教練 5·提升他人 內(nèi)容要點(diǎn)： u 學(xué)習(xí)方式與學(xué)習(xí)循環(huán) u 培訓(xùn)與輔導(dǎo) u 授權(quán) u 工作評(píng)估與評(píng)估工具的使用 u 員工需求分析 u 員工激勵(lì) u Q12與員工敬業(yè) 互動(dòng)練習(xí)環(huán)節(jié)： 討論：?jiǎn)T工為什么敬業(yè)？ 6·團(tuán)隊(duì)建設(shè)與當(dāng)好“班長(zhǎng)” 內(nèi)容要點(diǎn)： l 團(tuán)隊(duì)特征 l 團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展階段 l 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) l 權(quán)利和影響力 l 團(tuán)隊(duì)效率 l 團(tuán)隊(duì)成員文化差異與個(gè)人特征 l 《士兵突擊》許三多的幾任“班長(zhǎng)”特征分析 l 員工不同職業(yè)階段需要不同風(fēng)格的“班長(zhǎng)” 互動(dòng)練習(xí)環(huán)節(jié)： 6-1、討論：你需要怎樣的“班長(zhǎng)”？你愿意做怎樣的“班長(zhǎng)”？ 6-2、游戲：團(tuán)隊(duì)故事接龍 7·共享價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)容要點(diǎn)： u 推銷觀點(diǎn)，建立和擴(kuò)大影響力 u 闡釋觀點(diǎn)的方法 u 書(shū)寫(xiě)報(bào)告的規(guī)則 u 組織活動(dòng) u 協(xié)商與妥協(xié) u 雙贏談判技巧 互動(dòng)練習(xí)環(huán)節(jié)： 7-1、作業(yè)：撰寫(xiě)主題演講稿或工作報(bào)告 7-2、角色扮演：三方談判 8·持續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展與更新 u 學(xué)習(xí)的模式和發(fā)展階段 u 自我更新、均衡發(fā)展原則 u 教練別人、提高自己