蓋洛普公司通過(guò)100萬(wàn)份調(diào)查問(wèn)卷確認(rèn)了員工在職場(chǎng)最關(guān)心的12個(gè)問(wèn)題，之后十年蓋洛普公司又通過(guò)1000萬(wàn)份調(diào)查問(wèn)卷，深入跟蹤分析了為什么是這12個(gè)問(wèn)題對(duì)員工投入度和效率產(chǎn)生著重大深遠(yuǎn)的影響。 在這12個(gè)員工最關(guān)心的問(wèn)題中，直接涉及員工獲取、員工成長(zhǎng)、員工奉獻(xiàn)、情感歸屬等幾個(gè)層面，反映了企業(yè)員工保留、利潤(rùn)、效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度狀況，其重要性排序是通過(guò)海量調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)論而來(lái)，并不是簡(jiǎn)單的把調(diào)查者劃分歸屬于員工或企業(yè)或管理者立場(chǎng)。Q12描述在不同企業(yè)文化、不同行業(yè)背景、不同風(fēng)格團(tuán)隊(duì)類(lèi)型中都可以找到大量的現(xiàn)實(shí)案例，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的持續(xù)調(diào)查和深入分析，其客觀(guān)性得到越來(lái)越多的企業(yè)的重視和認(rèn)同。 員工投入度對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的影響問(wèn)題一直困擾著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，中外企業(yè)概莫能外。Q12從上千個(gè)問(wèn)題中脫穎而出，成為員工感受最深切的12個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)其內(nèi)涵的深入理解，是團(tuán)隊(duì)管理者必須面對(duì)的必修課。 Q1：“我知道對(duì)我的工作要求” 暨員工需要明確自己努力的方向，需要得到明確的工作指引，包括清晰的工作目標(biāo)、具體的工作計(jì)劃、量化的評(píng)估考核方法等。而且，問(wèn)題還不止于以上層面，員工還想知道，當(dāng)工作環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候，個(gè)人的工作是否也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，或者該怎樣改變；變化出現(xiàn)時(shí)，其他人該如何配合協(xié)調(diào)等。 外部市場(chǎng)的變化令企業(yè)把創(chuàng)新和變革提升到前所未有的高度，變化似乎每天到在發(fā)生。但是在變革面前，員工是否都清楚自己該干什么？或者說(shuō)如何提升員工的自覺(jué)應(yīng)變能力，成為影響團(tuán)隊(duì)效率的關(guān)鍵問(wèn)題之一。 這就是為什么關(guān)于球隊(duì)的案例比比皆是的原因，因?yàn)榍蜿?duì)是團(tuán)隊(duì)功能效率體現(xiàn)最直接明了的組織形式，球隊(duì)成員在戰(zhàn)術(shù)板上演練戰(zhàn)術(shù)，明確各自的職責(zé)是一回事，到賽場(chǎng)能否根據(jù)交戰(zhàn)雙方情勢(shì)調(diào)整自己，獲得真實(shí)的戰(zhàn)績(jī)是另一回事。員工知道了工作流程、制度、計(jì)劃、操作手冊(cè)，不必然的等同于可以獲得高效率或者可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作?！皩?duì)我工作的要求”不止是靜態(tài)的流程制度手冊(cè)，還包括變化中的動(dòng)態(tài)應(yīng)變，這也是團(tuán)隊(duì)塑造的魅力所在，是管理者存在價(jià)值的主要體現(xiàn)之一。 團(tuán)隊(duì)管理者能否持續(xù)的與團(tuán)隊(duì)成員一起專(zhuān)注目標(biāo)，跟蹤分析變化，調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并樂(lè)此不疲？員工是否可以始終和伙伴一起保持清晰的方向并明了作戰(zhàn)方法？ 在過(guò)往的部門(mén)管理實(shí)踐中，下屬多次告訴我，他們最開(kāi)心的是每周的工作例會(huì)都有明確的目標(biāo)和計(jì)劃，無(wú)論工作任務(wù)有多繁忙，他們都可以朝著目標(biāo)全力以赴，那樣的日子大家很有成就感，而且收獲頗豐。今天當(dāng)我們?cè)俅尉墼谝黄鸬臅r(shí)候，大家仍然非常懷念那段緊張充實(shí)快樂(lè)的時(shí)光。 讓員工知道對(duì)自己工作的要求，明確自己努力的方向，作為Q12第一要素，其重要性完全可以作為座右銘，時(shí)刻提醒團(tuán)隊(duì)管理者在日常管理活動(dòng)一以貫之。 對(duì)此問(wèn)題的關(guān)注不可孤立看待，因?yàn)槊髁俗约簫徫坏墓ぷ饕?，被排在Q12的第一位置，可見(jiàn)此問(wèn)題的重要程度。但是，并不是在Q12調(diào)查此項(xiàng)得分最高的組織就一定能獲得員工高投入度和快樂(lè)度，相反，某些公共組織調(diào)查此項(xiàng)得分很高，但是組織成員的投入度和敬業(yè)度并不高，客戶(hù)滿(mǎn)意度也很低。這種現(xiàn)象背后的原因需要整體研究Q12及其他激勵(lì)理論、團(tuán)隊(duì)與組織文化建設(shè)理論來(lái)探討。