課程背景

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，管理者工作做的好，能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定發(fā)展，其個(gè)人也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和下屬的尊重；如果工作做的不好，就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績(jī)效增長(zhǎng)帶來(lái)阻力，自己也會(huì)變成“三明治”。因此管理者要想在組織中有所作為，就必須清楚的了解管理者的發(fā)展內(nèi)涵、轉(zhuǎn)變管理者的行為方式，思考職業(yè)化的養(yǎng)成、認(rèn)清自己的角色定位，并能有效的進(jìn)行轉(zhuǎn)換和自我提升。

同時(shí)，管理者基本管理操作技能的短缺，也大大影響了管理者的工作效率，管理者必須提高自己的管理知識(shí)水平、管理技能應(yīng)用水平，并能夠與實(shí)際工作相結(jié)合，學(xué)以致用。

課程大綱

《管理者角色認(rèn)知與工作管理技能》培訓(xùn)大綱

（1天版）

導(dǎo)論：更新思維，是管理者成功的起點(diǎn)

一、問(wèn)題與思索：

a)新形勢(shì)下管理者面臨的變化與挑戰(zhàn)

b)管理者的兩病與兩難：新主管并發(fā)癥/老主管綜合癥、嚴(yán)格管理還是溫情管理？

c)管理者的三大傷：心態(tài)浮躁，借口太多；危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠；無(wú)老板心態(tài)

二、突破思維定式：新位置、新時(shí)代、新形勢(shì)，必須有新思維

思維—行動(dòng)—習(xí)慣—品格—成就—思維

第一講：認(rèn)識(shí)管理

1.      管理的基本含義

管理的實(shí)施要點(diǎn)：人，目標(biāo)，環(huán)境、創(chuàng)造、成果（業(yè)績(jī)）

2.      誰(shuí)是管理者？

1）管理者績(jī)效的兩重性、管理者的由來(lái)、管理者的四維角色

2）管理者的職能認(rèn)知誤區(qū)：追求個(gè)人績(jī)效/監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)/管事與管人/主要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)

3）管理者的成功標(biāo)志：持續(xù)獲得效益

第二講：管理者的角色認(rèn)知

1.管理者與骨干員工的區(qū)別

2.管理者的四種類(lèi)型：業(yè)務(wù)員型、精英型、官僚型、墮落型

3.管理者角色認(rèn)知4大誤區(qū)：土皇帝、民意代表、自然人、傳聲筒

4.管理者的9大功能角色分析：

規(guī)劃者、執(zhí)行者、問(wèn)題解決者、模范者、績(jī)效伙伴、跟進(jìn)者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練員、內(nèi)部客戶(hù)

5.管理者的承上啟下與平行

1）作為下屬：職務(wù)代理人，關(guān)鍵詞“執(zhí)行”“快速反應(yīng)”

2）作為同級(jí)：內(nèi)部客戶(hù)，關(guān)鍵詞“了解”“滿(mǎn)意”

3）作為上司：管理，關(guān)鍵詞“成長(zhǎng)”“績(jī)效”

第三講：管理者的價(jià)值

1、管理者兩項(xiàng)核心要?jiǎng)?wù)：建立團(tuán)隊(duì)/權(quán)衡利益

2、管理者的兩大任務(wù)：績(jī)效、激勵(lì)

3、管理者的五項(xiàng)基本作業(yè)：制定目標(biāo)、組織、溝通、建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)他人

第四講：管理者的目標(biāo)管理

1.管理者目標(biāo)管理的常見(jiàn)問(wèn)題

確定目標(biāo)困難、難以量化標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)不斷變化、目標(biāo)不會(huì)靈活變化

管理者個(gè)人努力的影響度較大、目標(biāo)制定參與性較差、不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異

目標(biāo)監(jiān)控失去平衡

2.管理者工作目標(biāo)的類(lèi)型：達(dá)成型工作目標(biāo)、問(wèn)題解決型工作目標(biāo)、例行型工作目標(biāo)

3.工作目標(biāo)的設(shè)定與分解：

1）剝洋蔥法、目標(biāo)樹(shù)法、KPI聚焦法

2）目標(biāo)分解的法則、原則與步驟

4.工作目標(biāo)的執(zhí)行落地：

因果分析、流程分析、計(jì)劃管理（略）、時(shí)間管理（略）

跟進(jìn)、檢查與評(píng)估

瓶頸點(diǎn)的重點(diǎn)關(guān)注、績(jī)效結(jié)果的關(guān)注

第五講：管理者的計(jì)劃管理

1.計(jì)劃的認(rèn)知

計(jì)劃要解決的幾大問(wèn)題：5W1H

2.管理者計(jì)劃管理的程序

事前管理、事中管理、事后管理的操作要點(diǎn)

第六講：管理者基于目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)間管理

1.時(shí)間、資源、精力的分配與協(xié)調(diào)

2.向重要環(huán)節(jié)要時(shí)間，向非重要環(huán)節(jié)要資源

3.聰明的懶人與勤快的笨人

第七講：管理者基于目標(biāo)和計(jì)劃的的會(huì)議管理

1.什么會(huì)議該開(kāi)什么會(huì)議不該開(kāi)？

2.成功會(huì)議的特征

3.工作會(huì)議的會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后管理

第八講：課程總結(jié)與答疑