• 課程大綱： • 一、 角色認(rèn)知： • (一) 管理者的實(shí)質(zhì)與管理者的價(jià)值 • 1.管理者：對(duì)企業(yè)績(jī)效負(fù)責(zé)的人 • 2.管理者的價(jià)值：運(yùn)用資源，達(dá)成經(jīng)營(yíng)成果 • 1)直接奉獻(xiàn)：創(chuàng)造業(yè)績(jī) • 2)價(jià)值觀奉獻(xiàn)：創(chuàng)造/沿承/發(fā)揚(yáng)振奮上進(jìn)的精神 • 3)人才奉獻(xiàn)：培養(yǎng)適應(yīng)未來(lái)需求的人才 • (二) 管理者的核心任務(wù)與基本作業(yè) • 1.核心任務(wù)： • 1)權(quán)衡利益：聚焦實(shí)現(xiàn)企業(yè)的特定目的和使命—經(jīng)濟(jì)績(jī)效 • 2)建設(shè)團(tuán)隊(duì)：使工作富有成效，員工具有成就感 • 2.基本作業(yè)： • 1)制定目標(biāo)：企業(yè)期望與個(gè)人之間、當(dāng)前需要同未來(lái)需要之間、目標(biāo)與現(xiàn)有條件的平衡。 • 2)組織資源：最經(jīng)濟(jì)地利用資源，把工作劃分成可管理的活動(dòng)。 • 3)溝通與激勵(lì)：鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績(jī)效，把活動(dòng)相關(guān)人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 • 4)建立衡量標(biāo)準(zhǔn)：專注企業(yè)需求，專注個(gè)人發(fā)展，為所有人確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。 • 5)培養(yǎng)自己與他人：讓“人”的資源更加有活力。 • (三) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理者的新課題 • 1. 管理架構(gòu)：狹長(zhǎng)型到扁平型，多級(jí)到靈活機(jī)動(dòng)的虛擬組織 • 扁平化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化趨勢(shì) • 2.管理職能：注重“管”轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亍袄怼?，協(xié)調(diào)的作用日益加強(qiáng)。 • 3.管理理念：以人為本，自主管理，順應(yīng)人性，尊重人格，激發(fā)員工。 • 4.管理內(nèi)容：從 “融資”到“融智”。 • 5.管理方式：權(quán)力運(yùn)用/層次控制到平等協(xié)作。 • 6.管理手段：信息化管理，誰(shuí)能快速、全面掌握信息,誰(shuí)就能把握脈搏。 • 7.管理目標(biāo)：顧客滿意到顧客、員工、投資者和社會(huì)四滿意 • 8.管理模式：學(xué)習(xí)型組織。 • (四) 管理者的管理知識(shí)/技能與領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)構(gòu)分析（圖表） • 二、 自我管理與自我領(lǐng)導(dǎo)： • (一) 思考三個(gè)問(wèn)題：“我”要去哪里？“我”是誰(shuí)？“我”應(yīng)該怎么去？ • (二) 思維模式的更新——管理者的持續(xù)成熟模式分析 • 1.內(nèi)向思維與成熟思維的修煉 • 2.我們的思維定式就好似旅游地圖，爬泰山時(shí)拿了一張黃山的旅游圖，如何能確保目標(biāo)達(dá)成？ • 3.行為的改變?cè)从谒季S習(xí)慣的改變。舊的思維定式和思維習(xí)慣阻礙了我們的進(jìn)步。 • (三) 目標(biāo)與愿力管理——積極主動(dòng)，不僅僅是態(tài)度，更是一種思維模式 • 1.如何利用人類的四大天賦（自我意識(shí)、獨(dú)立意志、想象力、良知）來(lái)調(diào)整自己的思維模式組織相匹配？ • 2.盡力了嗎？盡全力了嗎？ • 3.等待、觀望、焦慮還是盡最大努力去奉獻(xiàn)自己的價(jià)值？ • 4.影響圈與關(guān)注圈：能影響或改變什么 • 5.痛苦區(qū)與舒適區(qū)：你盡全力了嗎？ • (四) 驅(qū)動(dòng)與被驅(qū)動(dòng)——愿景塑造與心智管理，學(xué)會(huì)自我領(lǐng)導(dǎo) • 1.價(jià)值觀導(dǎo)向的目標(biāo)管理 • 2.選擇正確的生活重心 • 3.做自己一生最重要的領(lǐng)導(dǎo) • (五) 效果與效率——效能意識(shí)，科學(xué)的自我管理 • (六) 管理者的雙贏思維——人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo) • 1.雙贏是基于互敬,尋求互惠的思考框架與心意,目的是更豐盛的機(jī)會(huì),財(cái)富及資源,而非敵對(duì)式競(jìng)爭(zhēng) • 2.雙贏是“我們”，而不是“我”、“他們” • 3.雙贏是人贏，就必須有良好的人際關(guān)系，雙贏還要需要勇氣和體諒 • 4.雙贏人格：誠(chéng)信、成熟、知足感恩 • (七) 知彼解己——管理者完美溝通“內(nèi)修外達(dá)” • 1.以了解心去聆聽(tīng)別人,便能開(kāi)啟真正的溝通,增進(jìn)彼此關(guān)系 • 2.培養(yǎng)設(shè)身處地的"換位"溝通、"換位"思考的習(xí)慣 • 3.人格、感情與理性 • 4.學(xué)會(huì)敬畏與尊重：敬畏企業(yè)多年沉淀的精華、尊重他人的情感、原則及特長(zhǎng) • (八) 主見(jiàn)與包容——集思廣益，創(chuàng)造性合作 • 1.看法不等于事實(shí) • 2.1+1＞2的精髓 • 3.創(chuàng)造性合作的基本原則與流程 • (九) 平衡自我，關(guān)照生命——持續(xù)更新，均衡發(fā)展 • 1.提升耐力、韌性和力量，從身體、運(yùn)動(dòng)、壓力管理等方面提升自我 • 2.學(xué)會(huì)服務(wù)他人、與人雙贏 • 3.善于學(xué)習(xí)，提升系統(tǒng)思維能力，塑造全局觀 • 4.確立、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)、思考新形勢(shì)下價(jià)值觀 • 三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理： • (一) 系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)建設(shè)的意義 • (二) 團(tuán)隊(duì)文化激勵(lì)系統(tǒng)的建設(shè) • 1.團(tuán)隊(duì)愿景、使命、價(jià)值觀的塑造 • 1)由企業(yè)戰(zhàn)略到團(tuán)隊(duì)愿景、使命、價(jià)值觀 • 2)由愿景、使命、價(jià)值觀到團(tuán)隊(duì)氛圍 • 3)“形式”“務(wù)虛”的務(wù)實(shí)意義 • 4)重復(fù)、堅(jiān)持是文化塑造之本 • 2.執(zhí)行力文化建設(shè)的手法與策略——向解放軍學(xué)習(xí) • 1）形式/禮儀—固化標(biāo)準(zhǔn)打造精神基礎(chǔ) • 2）士氣展示—活躍上進(jìn)的形式打造分享與共同促進(jìn)氛圍 • 3）非制度獎(jiǎng)懲—建立和注入正面思維 • 4）等機(jī)會(huì)賽馬—?jiǎng)?chuàng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 • 5）公眾承諾—打造、強(qiáng)化責(zé)任心意識(shí) • 3.人文文化建設(shè)的手法與策略—家庭式親情管理 • 1)滿意度≠歸屬感 • 2)多手法創(chuàng)造感動(dòng)，增加認(rèn)同度，增強(qiáng)歸屬感，打造忠誠(chéng)度 • 4.“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)的手法與策略—學(xué)校式“智造”文化 • 1)知識(shí)、技能的尊重文化 • 2)分享、共進(jìn)文化 • 3)培訓(xùn)文化 • (三) 團(tuán)隊(duì)人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè) • 1.基于戰(zhàn)略與流程的人員規(guī)劃 • 1)團(tuán)隊(duì)“精”、“悍”意識(shí)：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與人均效能考量 • 2)部門(mén)人員盤(pán)點(diǎn)與預(yù)算： • 什么流程？多少人？什么人？哪里來(lái)？出多少才盈利？ • 馬爾科夫模型 • 2.管理者的知人善任 • 1)企業(yè)解讀：什么戰(zhàn)略？什么文化？ • 2)“崗位”解讀：崗位勝任能力是什么？哪項(xiàng)最為核心？需要什么樣的人？怎么搭配人？ • 3)候選人解讀：面試與測(cè)評(píng)技術(shù) • 3.管理者的績(jī)效管理技能 • 1)績(jī)效管理認(rèn)知：由戰(zhàn)略到績(jī)效目標(biāo)/績(jī)效管理與績(jī)效考核 • 2)KPI設(shè)定技巧 • 3)績(jī)效溝通與免談 • 4)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 • 4.管理者的薪酬管理技能 • 1)全面薪酬管理意識(shí) • 2)薪酬的公平性原理 • 3)薪酬設(shè)計(jì)原則 • 4)與新員工薪酬談判技巧 • 5.管理者的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)技能 • 1)認(rèn)識(shí)“培訓(xùn)” • 2)員工培養(yǎng)5步走 • 3)培訓(xùn)需求識(shí)別 • 4)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) • 5)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 • 6)梯隊(duì)人員培養(yǎng) • (四) 團(tuán)隊(duì)溝通系統(tǒng)建設(shè) • 情景式團(tuán)隊(duì)溝通模式建設(shè) • (五) 新生代員工管理 • 1)“70”“80”“90”人的觀念差分 • 2)走出新生代員工認(rèn)知誤區(qū) • 3)新生代員工針對(duì)性管理的九大策略 • 四、 學(xué)會(huì)向上管理，有效輔佐上司： • (一) 明確與上司之間的組織定位及工作關(guān)系 • (二) 了解上司 • (三) 理解上司 • (四) 尊重上司 • (五) 溝通與協(xié)作：輔佐上司 • 五、 從優(yōu)秀到卓越 • 中層經(jīng)理人基于戰(zhàn)略與核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)思維 • 走出中層管理的黑匣子 • 刺猬法則與SWOT分析 • 第五級(jí)職業(yè)經(jīng)理人特質(zhì)分析與反思