營銷的概念越來越多，營銷的手段越來越多，可謂招術(shù)迭出，亂花迷眼。但是，不論其如何變幻，最終還要回歸到營銷的本質(zhì)和原點(diǎn)上來。
營銷的本質(zhì)是什么？是轉(zhuǎn)變顧客的態(tài)度，爭取顧客的認(rèn)可，博得顧客的忠誠，使你的產(chǎn)品有越來越多的買主，有越來越大的銷量。
既然如此，那么營銷的原點(diǎn)在哪里呢？一定是體驗(yàn)和口碑。
先說體驗(yàn)。體驗(yàn)就是自身的經(jīng)驗(yàn)，就是吃過、穿過、用過的體會和感受。產(chǎn)品可以是信任品、搜尋品，但最終會是體驗(yàn)品。所以，周鴻袆?wù)f：“用戶和客戶不同，用戶比客戶重要?！币?yàn)橛脩羰钦嬲捏w驗(yàn)者。一雙鞋只有穿在腳上才知道合適不合適，舒服不舒服。一種食品，只有吃到嘴里才知道好吃不好吃，喜歡不喜歡。一件家電，只有使用過才知道性能好不好，滿意不滿意。營銷要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，要創(chuàng)造最大化的使用價(jià)值，這是一個(gè)基本點(diǎn)，而且，最好能讓顧客有超值的體驗(yàn)。還是周鴻袆?wù)f的：“給我一瓶礦泉水，一喝是茅臺，我會驚喜、尖叫，這就是超值體驗(yàn)。”能給人帶來美好體驗(yàn)的產(chǎn)品自然會受到擁躉。如果是食品，吃了還想吃，吃的沒夠，吃得上癮，這種食品怎么能不暢銷。有一年，我到大會堂參加一個(gè)新品飲料上市的發(fā)布會。湖南一家企業(yè)推出蓮子汁，說有很高的營養(yǎng)價(jià)值，可以和露露、椰汁三分天下?？墒?，參會的記者們喝過之后都搖頭，說不好喝。盡管后來央視還頻頻播出該飲料的廣告，但聽說產(chǎn)品銷得不好，很短時(shí)間就銷聲匿跡了。從某種意義上說，食品品牌是吃出來的，飲料品牌是喝出來的，鞋服品牌是穿出來的，家電品牌是用出來的。
除了物質(zhì)上的體驗(yàn)，精神上的體驗(yàn)也很重要。沈陽有一家老邊餃子館，有一道菜叫御龍火鍋。其實(shí)，那無非是很普通的火鍋，里邊有餛飩，服務(wù)員親自為食客們撈餛飩，撈一個(gè)就說“一帆風(fēng)順”，撈兩個(gè)就說“雙喜臨門”，撈三個(gè)就說“三陽開泰”，即使一個(gè)沒撈到，也會說“無憂無慮”。結(jié)果，吃主們心情愉悅，滿意而歸。說到撈餛飩，我又想起了海底撈，還不是靠著極致的意外的服務(wù)體驗(yàn)讓顧客趨之若鶩，培養(yǎng)了一大批粉絲。
再說口碑?？诒褪怯锌诮员?，就是口口相傳人人都說好。產(chǎn)品有很多傳播方式，特別是在當(dāng)下，但最有效的是口碑式。廣告?zhèn)鞑淼每?，可以一夜之間讓所有人知道你的產(chǎn)品，但知道不等于喜歡，你自己說自己的瓜好，別人不一定認(rèn)同。但如果是消費(fèi)者本人把自己的積極體驗(yàn)向他接觸到的人傳播，就會有奇妙的效果。因?yàn)槿藗兏赶嘈抛约杭胰恕⑴笥?、同事的感受和推薦。據(jù)說一個(gè)忠誠顧客可以影響到250個(gè)人，可以將更多潛在的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為最終的消費(fèi)者。過去，企業(yè)所以熱衷于打廣告，是認(rèn)為廣告?zhèn)鞑シ绞阶羁?，現(xiàn)在，有了社交網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)絡(luò)傳播的速度不比傳統(tǒng)媒體差，而且精準(zhǔn)、有效。如果你的忠實(shí)顧客，能在微博、朋友圈中不斷對你的產(chǎn)品點(diǎn)贊、好評、轉(zhuǎn)發(fā)，你的產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌價(jià)值就會快速發(fā)酵、增長。線上線下的這種口碑傳播，比花大錢請明星做宣傳，成本又低，又有影響力。營銷要注重口碑，要讓更多人講出自己切實(shí)的良好體驗(yàn)，這是又一個(gè)基本點(diǎn)。有的企業(yè)說：“當(dāng)我把產(chǎn)品賣給你的時(shí)候，我們的關(guān)系不是結(jié)束了，而是剛剛開始。”這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶理念，即以產(chǎn)品為媒介，與顧客互動，共同傳播和打造品牌。
做體驗(yàn)、做口碑，是營銷的根本，沒有這兩條的營銷就是舍本逐末，抓住這兩條的營銷就會事半功倍。信不信，自己去體驗(yàn)！