餐飲業(yè)是一條大河大湖,有各種各樣的食品和飲料,各種各樣的食品和飲料。但如果要進行分割,則可分為兩類。一是服務(wù)餐飲,一是產(chǎn)品餐飲。這兩種食物和飲料有什么區(qū)別?讓我們分析以下維度!
1、概念分析:
服務(wù)餐飲,顧名思義,就是注重顧客體驗,以服務(wù)第一的原則迎合顧客。通過品牌理念、餐廳裝飾、餐飲環(huán)境、布局等環(huán)節(jié),創(chuàng)造出獨特的餐飲體驗。此外,餐廳菜肴的味道、服務(wù)流程、配套設(shè)施等細(xì)節(jié)的處理和捏尤為重要。
雖然海底打撈經(jīng)歷了“鼠門”事件,但危機公關(guān)努力扭轉(zhuǎn)了潮流,因此海底捕魚在餐飲業(yè)是難以撼動的。作為這種餐飲的代表,海濤為等候的顧客提供免費的美甲、鞋、護手等服務(wù)。服務(wù)的細(xì)節(jié)是可以看到的,甚至在浴室里也會有人提供服務(wù)。周邊服務(wù)與餐飲理念的結(jié)合,可以極大地提高餐廳的良好就餐意識。
餐廳怎么定位?基于產(chǎn)品的餐飲,就是要注重在餐廳經(jīng)營中拋光自己的產(chǎn)品,在產(chǎn)品更新的方向上反復(fù)努力,將產(chǎn)品做到最好,考慮餐廳的硬技能!
代表這種食物,如肯德基、麥當(dāng)勞和siebel你面粉村,注意產(chǎn)品種類,多個包餐飲業(yè)務(wù)部門。通過新產(chǎn)品的推出,包提供和滿足客戶的需求。
2、營銷手法:
服務(wù)餐飲注重口口相傳,從用戶自我傳播的角度尋求出路,營銷技巧自然不違反,也不刻意嵌入,不做宣傳,融合不是人為的。
海底釣魚將口碑營銷,微博上很受歡迎的一張圖片,一個人吃了底魚,侍者找到了一只大熊作為食物的伴侶。你能說這是故意的營銷嗎?用戶會無意識地傳播嗎?
產(chǎn)品型餐飲注重硬屏、寬屏的刷洗、神奇的植入、通過信息流廣告刺激用戶的感官、加深用戶的品牌印象、通過明星代言來代言產(chǎn)品,以增加顧客的喜好和產(chǎn)品意識。
肯德基找來鹿晗代言,吳亦凡則熾熱代言麥當(dāng)勞。餐廳怎么定位?此外,兩大品牌之間的跨境合作也在發(fā)揮著風(fēng)水的作用.電視的嵌入式廣告、朋友圈的畫屏H5N1、世界各地的折扣等都是常見的營銷手段。
3、適用范圍:
服務(wù)餐飲,關(guān)鍵在于服務(wù),通過人性化的細(xì)節(jié)處理,特色元素的創(chuàng)造,提高客戶的滿意度。產(chǎn)品特點是長期積累和沉淀,尋求穩(wěn)定發(fā)展,產(chǎn)品更新速度慢,產(chǎn)品迭代速度慢,如主題餐廳、火鍋、燒烤等都可以嘗試走這條路線。
產(chǎn)品餐飲,關(guān)鍵在于產(chǎn)品,通過產(chǎn)品優(yōu)惠信息吸引客戶,密集屏幕信息流廣告,加深客戶對品牌的印象。產(chǎn)品和服務(wù)成本低,產(chǎn)品更新的迭代速度相對較大,產(chǎn)品不易在短時間內(nèi)復(fù)制,如快餐、套餐等。
餐飲業(yè)大體上可分為這兩類,有些餐飲企業(yè)是二者的結(jié)合。餐飲企業(yè)要結(jié)合自身實際,明確自己應(yīng)該追求的方向是服務(wù)還是產(chǎn)品,做到事半功倍,高效經(jīng)營。