四、執(zhí)行力意識(shí) （一）、先服從！后申訴！ 案例：1、紅軍四渡赤水河 紅軍在二萬五千里長征的過程中，有個(gè)著名的戰(zhàn)役，叫飛奪盧定橋，就是四渡赤水河中最驚險(xiǎn)的一幕；可為什么要從河的這邊跑到河的那邊，又跑過來？再跑過去？為了保密，毛主席連團(tuán)級(jí)干部都沒有事先說明，也就是說連林彪這樣的人都不知道為什么；但他們相信黨，相信毛主席！當(dāng)他的下級(jí)向他抱怨時(shí)，盡管他自己也很迷惑，但他還是堅(jiān)定的說：“雖然我不知道我們?yōu)槭裁磁軄砼苋ィ抑?，敵人比我們跑得更多！相信上?jí)的指示吧！”正是因?yàn)橛羞@樣一批能堅(jiān)決服從指揮的將領(lǐng)和士兵，中國的革命才能取得勝利！試想，他們要是不聽從指揮結(jié)果是什么樣子呢？ 總結(jié)：上級(jí)之所以成為上級(jí)，就一定有其過人之處！ 2、西點(diǎn)軍校的“磨練” 在西點(diǎn)軍校發(fā)生過這樣一個(gè)故事：一個(gè)上尉在晚上12點(diǎn)要他的士兵把他的手套洗干凈，明天清早6點(diǎn)要戴。大冬天，沒有暖氣，沒有烤爐。這個(gè)士兵只好把洗凈的手套使勁的甩，不行，就壓在被子底下，還不行，就放在自己腋下用體溫捂干了。他們那里有一句話：合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練！ 3、老板永遠(yuǎn)是對的！ 服從老板的六項(xiàng)守則 ⑴、老板絕對不會(huì)錯(cuò)！ ⑵、如果老板有錯(cuò)，絕對是我看錯(cuò)！ ⑶、如果我沒看錯(cuò)，一定是我先錯(cuò)，才害老板犯錯(cuò)！ ⑷、如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)！ ⑸、如果老板堅(jiān)決不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)！ ⑹、總之，老板不會(huì)有錯(cuò)，這句話不會(huì)有錯(cuò)！ （二）、馬上行動(dòng)！改掉拖延的習(xí)慣！ 有的員工在上級(jí)安排任務(wù)時(shí)答應(yīng)的很積極，可就是沒有落實(shí)！好點(diǎn)的被上級(jí)認(rèn)為沒有執(zhí)行力，差的就被上級(jí)認(rèn)為是“陽奉陰違” ，被打入“黑名單”！永不翻身！拖延是一種習(xí)慣，馬上行動(dòng)也是一種習(xí)慣，用好的習(xí)慣代替壞的習(xí)慣吧！ 案例： （1）、兩個(gè)和尚去南海 大家一定都學(xué)過這個(gè)故事：講的是一個(gè)窮和尚和一個(gè)富和尚都想去南海，富和尚就譏笑窮和尚：就你那樣怎么去南海？我準(zhǔn)備了兩年了還沒有準(zhǔn)備好呢！要有船、吃的、用的、足夠的錢，你憑什么去呢？窮和尚說：“就手上的一個(gè)缽和這根棍！”說罷就出發(fā)了。兩年后，窮和尚回來了，向富和尚講南海多么的美好，富和尚才感覺很慚愧！ 如果等所有的條件成熟，再去采取行動(dòng)，世界上還沒有這樣的好事！紅軍里有一句話：有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上！不是事情難我們才做不到，是我們不做事情才顯得難的！ （2）、寒號(hào)鳥的故事 還記得小學(xué)學(xué)的寒號(hào)鳥的故事嗎？“哆羅羅，哆羅羅，寒風(fēng)凍死我，明天就筑窩！”結(jié)果呢？直到凍死也沒有筑！這說明了一個(gè)簡單的道理：拖延是一種習(xí)慣，并且是一種致命的壞習(xí)慣！ 今日事，今日畢！ 懶人總是可以找到一萬個(gè)理由拖延一件事情！ （3）、三個(gè)和尚 大家都聽說過三個(gè)和尚挑水的故事，故事的結(jié)局是“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝！”為什么會(huì)有這樣的結(jié)局？我們怎樣才能避免發(fā)生這樣的結(jié)局呢？那就要從心底里根除依賴心理和推卸責(zé)任的心理。它們是我們拖延的根源。一個(gè)和尚為什么挑水喝？因?yàn)樗麤]有人可以依賴！三個(gè)和尚為什么沒水喝？因?yàn)橛腥丝梢砸蕾?！我們在服?wù)中也是這樣！事事都想著還有別人呢，那就完了！ 依賴心理和推卸責(zé)任的心理是我們拖延的根源。 （三）、沒有任何借口； （1）、把信送給加西亞 在談到執(zhí)行力時(shí)，一定要說一個(gè)故事，就是“把信送給加西亞”，講的是在二戰(zhàn)中，一個(gè)美國上尉接到了一個(gè)特殊的任務(wù)：把一封密函送給一個(gè)從來沒有見過現(xiàn)在也不知道在哪里的盟友將軍手中，只知道那個(gè)人的名字叫“加西亞”，經(jīng)常在哪個(gè)敵占區(qū)活動(dòng)。但他沒有任何怨言，經(jīng)過重重困難和九死一生，他終于完成任務(wù)，聯(lián)系上友軍，對敵人實(shí)行夾擊，使自己的國家以最小的代價(jià)贏得了戰(zhàn)爭；這使我想起了二戰(zhàn)的美國名將巴頓將軍，他有一次挑選人，讓他的將領(lǐng)們挖溝，也不說明為什么，就讓他們挖溝，結(jié)果有的人抱怨，有的人怠工，就有一個(gè)人說：“將軍讓我們做就一定有理由，不管那么多，挖好向他匯報(bào)！”于是在別人都沒干的情況下，他一個(gè)人忽忽的挖。結(jié)果他被選中，給予更重的任務(wù)和更高的職位。后來有人問為什么？巴頓將軍說：我要挑一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的人！ （2）、責(zé)任到此為止！ 在美國總統(tǒng)威爾遜的辦公桌上，擺著一個(gè)牌子，上面寫著：“責(zé)任到此為止！” 只要是他遇的問題，他都親自解決或親自委派人解決。所以，當(dāng)我們在工作時(shí)，有客戶找我們尋求幫助，請做到：問題到我為止！在我管理的一家酒店，我曾經(jīng)下過這樣的命令：“那不是我的工作！說這樣話的人應(yīng)開除！”其實(shí)，在這個(gè)世界上，代價(jià)最高的就是三個(gè)字：“我沒空！” 有兩種人永遠(yuǎn)無法超越別人：一種是只做別人交待的事，另一種人是做不好別人交待的事。 經(jīng)典話語分享：對不起， 這是我的錯(cuò)！ 不要講：我以為； 主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤的人，能獲得他人的尊敬。 （四）、及時(shí)匯報(bào)！ （1）、刀下留人 大家都看過中國的歷史片，其中就有這樣的鏡頭：一個(gè)人騎著快馬，大喊：刀下留人！刀下留人！再遲一秒鐘，人頭落地！這時(shí)我就想，是什么讓皇上改變心意？原來情況有變，幸好手下及時(shí)報(bào)告，不然世間又多了一個(gè)冤魂！這個(gè)故事告訴我們： 及時(shí)匯報(bào)，可讓上級(jí)及時(shí)掌握全局，避免做出錯(cuò)誤的決策！ （2）、余先生訂房間 余世維老師在講到執(zhí)行力時(shí)，講到了他自己的一個(gè)故事：當(dāng)時(shí)他在一家日本公司當(dāng)主任，駐外地工作。老板要去視察，就在路上，老總讓安排房間，要五星級(jí)并且窗戶要對海的，很緊急。他找了至少三家，同時(shí)及時(shí)匯報(bào)每找一家的情況。終于和別人調(diào)換了房間，解決了問題。他的老總在兩個(gè)月后把他升為副總！ 這個(gè)故事告訴我們： 及時(shí)匯報(bào)，可以表現(xiàn)你自己，讓上級(jí)對你有深刻的印象！ （3）、我交代下去了！ 在管理中，我聽到的最多一句話就是：“我交代下去了！”這是最不負(fù)責(zé)任的管理者說的話。如果管理者的職責(zé)只是“交代下去”，那除開總經(jīng)理，其他的人可以統(tǒng)統(tǒng)不要，總經(jīng)理每天用喇叭“交代”就可以了！管理者最大的職責(zé)是：交代→檢查→匯報(bào)！你不及時(shí)匯報(bào)，上級(jí)就要等你，或主動(dòng)找你！多讓上級(jí)費(fèi)心！ 這告訴我們： 及時(shí)匯報(bào)，可讓上級(jí)輕松。 永遠(yuǎn)記?。荷霞?jí)交代的任何事情，都要自己及時(shí)、主動(dòng)匯報(bào)！ （4）、報(bào)喜不報(bào)憂是要不得的！ 有很多“會(huì)做官”的人是報(bào)喜不報(bào)憂的，在中國的歷史劇中隨便可以見到。我仔細(xì)觀察過，凡是這樣的官員多的朝代，這個(gè)朝代就快完了！無論你是關(guān)心上級(jí)還是有其他目的，請不要這樣做。這會(huì)讓下面的矛盾更深，同時(shí)讓上面的領(lǐng)導(dǎo)做出錯(cuò)誤的判斷和決策！ （五）、圓滿執(zhí)行； （1）、麥克與杰克的故事； 有兩個(gè)人，同時(shí)被一家公司錄用。一年后，叫杰克被升為經(jīng)理，可那個(gè)叫麥克的人還是員工。于是他不服氣，去找老板理論。老板聽完他的抱怨，對他說：“你的心情我很理解，這樣，麻煩你先去辦一件事，你去考察一下現(xiàn)在市場西紅柿的行情，回來向我匯報(bào)，好嗎？”于是麥克去了，不久就回來了。向老板匯報(bào)：“現(xiàn)在市場有賣！西紅柿8毛錢一斤” “個(gè)頭有多大？”老板問；“我沒看清”麥克答到；“如果我們要一百斤，可以便宜嗎？”“不清楚，也許可以吧？”老板麻煩他再去一趟。回來了，回答了上面的問題，老板又問：“是我們?nèi)ト∵€是送貨上門？”“可不可以長期供貨？”麥克只好有去問，出門時(shí)很不高興，嘴里嘀咕到：“老板的事真多，為什么不一次性問完呢？”當(dāng)他滿頭大汗的回來，老板叫他休息，這時(shí)老板把杰克叫來，當(dāng)著麥克的面安排了同樣的任務(wù)。大約兩小時(shí)過去了，杰克終于回來，對老板匯報(bào)到：“西紅柿零賣8毛錢一斤，批發(fā)7毛，個(gè)頭是市場最大的，熟度也很夠，不是用藥催熟的，送貨上門，只要我們及時(shí)結(jié)帳，可以給我們長期供貨，我?guī)砹艘粋€(gè)樣品，您嘗嘗！如果您覺得好的話，我就叫他，他在門外等著！”老板笑了笑，對麥克說，你知道原因了吧？ 這個(gè)故事告訴我們： 多走幾步！多看幾眼！多想一下！用老板的心態(tài)做事，您很快也會(huì)成為老板！ （2）、把自己的工作做到極致！ 我以前的總裁是個(gè)很厲害的人物，管理嚴(yán)格，只要他老人家到分店去檢查，分店的老總就如臨大敵，動(dòng)員所有的員工開始搞衛(wèi)生，整理物品等等，因?yàn)榕卤话l(fā)現(xiàn)問題后挨罵！我也被罵過一次。不過我善于做總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)他能發(fā)現(xiàn)的問題我也都能發(fā)現(xiàn)，只是我們沒有細(xì)致化，沒有讓底層的干部形成習(xí)慣。于是我就制定了各種表格，把工作簡單化，標(biāo)準(zhǔn)明確化，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。我每天在心里想：今天總裁就過來檢查！并按他的標(biāo)準(zhǔn)來做。果然以后從來沒有被罵過，還被表揚(yáng)！ 按質(zhì)、按量、按時(shí)的完成工作，對工作一絲不茍，力求完美。 上級(jí)提到一個(gè)問題，你就應(yīng)想到十個(gè)類似的問題！ （3）、提前收回的錢 有一次，我所在的一個(gè)酒店，由于資金被抽走，發(fā)生了危機(jī)。正好朋友介紹，我去幫忙。我發(fā)現(xiàn)酒店管理、經(jīng)營都不錯(cuò)，決定幫他的忙。最重要是解決資金周轉(zhuǎn)的問題。我正好有幸結(jié)識(shí)了云南、貴州【快樂天堂· 吉尼斯活動(dòng)】組委會(huì)，共同研究了一套投入少，但效果很好且有顧客證明的企業(yè)營銷戰(zhàn)略方案，于是我給他的酒店設(shè)計(jì)了精美的宣傳彩頁，在酒店內(nèi)外賣餐券，提前收回資金。內(nèi)容大致如下： 1、本酒店隆重推出：“吃在××，游在云貴！”活動(dòng)，凡購買本店價(jià)值5000元的餐券，可獲得價(jià)值8132元的云貴旅游通票一套！ 2、十月一日前凡在本店預(yù)定婚宴超過10桌者（500元以上每桌）,均可獲得由本店贈(zèng)送的價(jià)值8132元云貴蜜月游通票1套! 3、凡在本店累積消費(fèi)一萬元的客戶,送價(jià)值8132元的云貴旅游景點(diǎn)通票一套! 同時(shí)成立“禮券營銷部”，給準(zhǔn)目標(biāo)顧客打電話，通過上門拜訪，同時(shí)推銷貴賓卡，把客戶“拉”進(jìn)來！客戶還沒吃飯,錢就收到了！徹底改變以往酒店“釣魚”的經(jīng)營模式和被客人“簽單簽死”的經(jīng)營悲??；同時(shí)給服務(wù)員2—5%的提成，員工的積極性也提高了！結(jié)果是預(yù)定婚宴的人絡(luò)繹不絕! 大大增加了客戶的回頭率! 事后，老板重金邀請我留下，并且給我20%的干股，可我已經(jīng)選擇了講師這個(gè)神圣的事業(yè)，我知道還有很多酒店需要我的幫助，還有更多迷茫的員工需要我的幫助，我委婉的謝絕了！我講這個(gè)故事并不是炫耀我自己，而是告訴大家：做你上級(jí)沒有想到的和做不到的，你很快可以成為老板。