《現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練（TWI）》大綱 楊華 ◎ 課程背景 TWI（Training Within Industry），即為現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練，或?yàn)槎綄?dǎo)人員訓(xùn)練，其源于二戰(zhàn)后，美國(guó)生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，故引進(jìn)TWI訓(xùn)練，培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員，日本政府認(rèn)識(shí)到此培訓(xùn)的重要性，為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)，并由日本勞動(dòng)省大力推廣，對(duì)二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用，現(xiàn)已是各個(gè)國(guó)家訓(xùn)練企業(yè)督導(dǎo)人員的必備教材。 ◎ 課程目標(biāo) TWI（Training Within Industry）現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能提升訓(xùn)練課程是一套針對(duì)基層干部而設(shè)計(jì)的訓(xùn)練課程，當(dāng)員工晉升為主管后，無(wú)法僅根據(jù)專(zhuān)業(yè)技能力來(lái)衡量他的工作績(jī)效，而應(yīng)涵蓋其管理技能，以帶動(dòng)整體企業(yè)的成功，TWI課程包括以下三個(gè)部分： ◆ 工作教導(dǎo)(Job Instruction)—透過(guò)對(duì)部屬的培育與教導(dǎo)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承； ◆ 工作改善(Job Methods)—不斷地思考并具體化改善的方法，提升工作的效率與效能； ◆ 工作關(guān)系(Job Relation)—運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與溝通協(xié)調(diào)技巧，于組織內(nèi)建立良好的工作關(guān)系。 ◎ 課程特色 TWI培訓(xùn)是一套針對(duì)生產(chǎn)基層設(shè)計(jì)的，成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立工序、落實(shí)管理并穩(wěn)定成長(zhǎng)的經(jīng)典教程，至今仍被歐、美與日本等先進(jìn)國(guó)家廣泛應(yīng)用。日本豐田公司總裁曾說(shuō)，豐田生產(chǎn)模式中最重要的還是TWI。 ◎ 課程對(duì)象 班組長(zhǎng)、各級(jí)主管、高層領(lǐng)導(dǎo) ◎ 培訓(xùn)時(shí)間 時(shí)間2天，共計(jì)12小時(shí)。 ◎ 課程大綱 ◆TWI簡(jiǎn)介 ◆何為督導(dǎo)人員 ◆TWI工作內(nèi)容 ◆TWI的前因后果及介紹視頻 ◆第一模塊 工作教導(dǎo)JI ◆第一代員工的四個(gè)心愿 ◆工作教導(dǎo)的錯(cuò)誤方法 ◆教導(dǎo)部屬的五線譜 ◆培養(yǎng)部屬的四大技巧 ◆何時(shí)對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo) ◆工作教導(dǎo)的四大步驟 ◆第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 ◆訓(xùn)練預(yù)定表應(yīng)考慮的事項(xiàng) 案例一：任勞任怨的劉軍 案例二：嚴(yán)格管理的張真 案例三：老好人周姐 案例四：哥們義氣的老趙 案例五：他這樣做聰明嗎 案例六：打工妹的成功路 案例七：李主管批評(píng)人的技巧 案例八：我要為老板打工一輩子 案例九：摩托羅拉的溝通制度 案例十：下班前的討論 范例：提案改善范例 故事：這一招真靈 互動(dòng)：跟我學(xué) 討論：班組長(zhǎng)為啥出力不討好 ◆工作分解的三大理由 ◆工作分解的主要步驟和要點(diǎn) ◆工作分解表的做法 ◆工作分解案例說(shuō)明 ◆練習(xí)：制作一個(gè)汽車(chē)駕駛工作分解表 ◆第二階段：作業(yè)說(shuō)明 ◆第三階段：實(shí)際試做 ◆第四階段：上線考核 ◆冗長(zhǎng)工作教導(dǎo)法 ◆嘈雜環(huán)境教導(dǎo)法 ◆第二模塊 工作改善（JM） ◆普通班組長(zhǎng)與卓越班組長(zhǎng)的區(qū)別 ◆工作改善七步法與技巧 ◆發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)的方法 ◆問(wèn)題點(diǎn)檢查表 ◆不合理、不公平檢查表 ◆5W1H的使用技巧 ◆解決問(wèn)題的七個(gè)關(guān)鍵 ◆工作改善的四個(gè)階段 ◆工作分解表制作方法 ◆工作改善問(wèn)題選擇表設(shè)計(jì) ◆工作簡(jiǎn)化分析表設(shè)計(jì) ◆工作改善的12大構(gòu)想 ◆案例鏈接：焊接質(zhì)量嚴(yán)重 ◆VA價(jià)值分析 ◆價(jià)值分析的對(duì)象與原則 ◆價(jià)值分析13要點(diǎn) ◆價(jià)值分析的七個(gè)階段 ◆動(dòng)作管理 ◆肢體使用原則 ◆作業(yè)配置原則 ◆改善提案表的設(shè)計(jì) ◆第三模塊 工作關(guān)系（JR） ◆職場(chǎng)在存在的11種劣習(xí) ◆不滿(mǎn)族的五種收里自衛(wèi)形式 ◆把職場(chǎng)問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài) ◆職場(chǎng)問(wèn)題4大類(lèi)型之一：預(yù)想到的 ◆職場(chǎng)問(wèn)題4大類(lèi)型之二：感覺(jué)到的 ◆職場(chǎng)問(wèn)題4大類(lèi)型之三：找上門(mén)來(lái)的 ◆職場(chǎng)問(wèn)題4大類(lèi)型之四：跳進(jìn)去的 ◆職場(chǎng)問(wèn)題的模型圖 ◆良好的人際關(guān)系是解決問(wèn)題的金鑰匙 ◆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之一：及時(shí)指導(dǎo) ◆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之二：及時(shí)表?yè)P(yáng) ◆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之三：提前告知 ◆領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之四：知人善任 ◆解決職場(chǎng)問(wèn)題四階段法 ◆確立目的6項(xiàng)原則 ◆案例鏈接：如何了解真相 ◆傾聽(tīng)的6大注意事項(xiàng) ◆人性化管理不是“一團(tuán)和氣” ◆生活指導(dǎo)與私人干涉的界限 ◆把握好生活指導(dǎo)的度 ◆關(guān)心員工比關(guān)心工作更重要 ◆從人性出發(fā)培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀 ◆了解人的5大誤區(qū) ◆案例鏈接：李組長(zhǎng)的困與惑