??著名醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家吳來(lái)京，多年來(lái)專(zhuān)注于醫(yī)院培訓(xùn)，跟數(shù)百位醫(yī)院總經(jīng)理及院長(zhǎng)打交道過(guò)程中，感受最為深刻的一點(diǎn)就是：很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)時(shí)都強(qiáng)調(diào)很重視人才，但實(shí)際上卻很少給員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。他們沒(méi)有真正悟到：要讓馬兒跑得快，就得讓馬兒吃得飽?！俺缘蔑枴苯^不僅是單純給予高工資，更重要的是提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及良好的醫(yī)院文化氛圍。

? ?吳來(lái)京老師認(rèn)為：重視人才不僅是體現(xiàn)在引進(jìn)優(yōu)秀的人才，還包括醫(yī)院階梯人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。醫(yī)院人才戰(zhàn)略應(yīng)該是三分靠挖掘，七分靠培養(yǎng)！只有靠自己培養(yǎng)，從內(nèi)部提拔的人才，相對(duì)來(lái)說(shuō)從感情度到忠誠(chéng)度都是比較穩(wěn)定的。而多數(shù)靠挖掘的所謂高級(jí)人才，不但人力成本高，增加了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成本，更重要的是醫(yī)院同業(yè)之間的互挖，一定程度上推動(dòng)了醫(yī)院人力成本的攀升，也給醫(yī)院人才的跳槽提供了便利的外部環(huán)境。因此，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是對(duì)醫(yī)院人力資本的一項(xiàng)重要投資，也是醫(yī)院人才戰(zhàn)略的重要組成部分。應(yīng)引起醫(yī)院高管的高度重視。

???據(jù)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)，美國(guó)醫(yī)院1998年，共有5450萬(wàn)雇員參加了人均40小時(shí)的脫產(chǎn)培訓(xùn)，總費(fèi)用達(dá)607億美元，人均培訓(xùn)費(fèi)用1114美元。醫(yī)院尋求發(fā)展，員工期望成長(zhǎng)。培訓(xùn)幫助員工不斷成長(zhǎng)，使醫(yī)院更具吸引力。員工服務(wù)期對(duì)內(nèi)在自身價(jià)值增值的期望、對(duì)被社會(huì)淘汰的恐懼，促使更多的人選擇學(xué)習(xí)型的醫(yī)院組織。另外，根據(jù)《財(cái)富》研究報(bào)告指出，醫(yī)院人力培訓(xùn)投資1元，一年后即可回報(bào)100元！由此可見(jiàn)，投資醫(yī)院團(tuán)隊(duì)人才培訓(xùn)，不僅是醫(yī)院對(duì)員工的一種最好的福利，更重要的是醫(yī)院最大的投資回報(bào)，也是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)取勝的根本。

??? 尤其是目前的中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院，跟公立醫(yī)院比較而言，沒(méi)有什么金字招牌。所以，吸引患者來(lái)院的最核心最有效的渠道，就是通過(guò)大量廣告的投放。但著名醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)吳來(lái)京老師認(rèn)為，如果沒(méi)有苦練內(nèi)功，對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行系統(tǒng)有效的培訓(xùn)，那么，投入龐大的廣告費(fèi)就是醫(yī)院最大的成本損失！患者到院率、初診率、復(fù)診率、滿意率等是否改善與提升，不僅取決于醫(yī)院企劃方案與廣告的質(zhì)量，更重要的還取決于醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、員工士氣、團(tuán)隊(duì)配合、溝通服務(wù)、管理執(zhí)行等綜合因素。
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?? 另外一點(diǎn)，據(jù)中央電視臺(tái)2012年8月30日早上《朝聞天下》報(bào)道,北京社會(huì)辦醫(yī)十八條新政今日正式頒布。據(jù)悉,這是北京市首次針對(duì)社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)出臺(tái)的相關(guān)文件,共有18條政策措施。該新政突出了3個(gè)原則:對(duì)社會(huì)辦醫(yī)一視同仁,鼓勵(lì)民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng),支持促進(jìn)和規(guī)范監(jiān)督并重。

??? 著名醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家吳來(lái)京老師認(rèn)為，這意味著中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院可以享受到更多更公平的國(guó)家醫(yī)療政策與資源，但同時(shí)針對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的監(jiān)管及規(guī)范將會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格，民營(yíng)醫(yī)院的擴(kuò)張將會(huì)進(jìn)一步加劇，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈！一句話：中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院面臨的真正機(jī)遇與競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨了。?

?? 于是，越來(lái)越多的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，尤其是民營(yíng)醫(yī)院的高管開(kāi)始在思考：醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的核心到底是什么？是項(xiàng)目定位、經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)設(shè)備，還是外圍的營(yíng)銷(xiāo)管理、公關(guān)與政策？都不是！原來(lái)，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)！因此，投資人才，決勝未來(lái)。

?? （原創(chuàng)作者：吳來(lái)京——資深醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家）