第一單元：企業(yè)如何化危為機-化解危機的原則與技巧 ? 沉默策略（沉默抵萬金）--- 品牌危機 ? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機 ? 情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力） ? 慎用信息控制 ---控制的條件 ? 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生 ? 道歉先行------中西理念的差別（企業(yè)品牌危機） ? 依靠主管 ------產(chǎn)品質(zhì)量危機權威認定 ? 供應鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏 ? 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧 ? 強大執(zhí)行力---主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體資源的關系 ? 危機管理特性----10大特性 互動討論二 ：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機如何應對？

第二單元：中國企業(yè)如何建立預警預案——中國企業(yè)家如何化危險為機會？ ? 預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機 內(nèi)關設計——外關政策 ? 預警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用 特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。 ? 預警之三：質(zhì)量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定 安全事故的預警8要素 &安全事故三角形與組織行為學。 ? 預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動 資源保障&指揮體系&信息管理 ? 預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹 三種情況的預警 ? 預警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能 共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督 ? 預警之七：懂法律人的參與-----違背與適用 ? 預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？ ? 預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇 現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕 ? 預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量 理念的力量&鏈條理論 深度預警討論： 結合企業(yè)風險防范的源頭控制討論，從本企業(yè)運營的4方面 ? 生存法則——庫存與現(xiàn)金流 ? 健身計劃——危機變成常態(tài) ? 遷徙路線——資產(chǎn)交互利用 ? 梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新 ? 安全事故——預防大于處理