第一節(jié) 公共危機如何處理？ 真相走在留言的前面——松花江污染與信息控制 生命財政事件——千島湖事件與美大學(xué)校園槍擊案 熱點事件與挑明真相——甕安事件的教訓(xùn) 未知話題與拒絕共振——危機管理中的基本功 供應(yīng)鏈優(yōu)先公關(guān)——福建PX項目 依靠主管——貫穿事件東西方的14天規(guī)律 疑難危機事件的智慧——河南靈寶跨省追捕案件啟示 安全事故多步走——安全事故應(yīng)對中的8大關(guān)鍵元素

第二節(jié) 政府部門如何預(yù)警危機？ 危機來源于內(nèi)部 危機來源于外部 設(shè)計與暴雪危機 對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)無形對手的堤防 9 11事件與預(yù)測 9 11事件中聲明與啟示 預(yù)案與處理視角 危機與對未來趨勢的把握與預(yù)測 互動討論一： 鐵道部 7 23事故新聞發(fā)布會設(shè)計的核心缺點是什么？ 如果由您擔(dān)任鐵道部新聞發(fā)言人，在部領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，如何承諾公眾？

第三節(jié) 決策程序規(guī)范與應(yīng)急組織人事選撥 資源建設(shè)、指揮體系、信息發(fā)布的三角支柱 資源建設(shè)是國內(nèi)目前最大的薄弱 四渡赤水的啟示——授權(quán) 先激后勵——目標(biāo)第一 提倡順向情緒激勵 羅斯福永不言棄的精神 劉洋與梅爾龍的故事—— 指揮體系中的組織安排——應(yīng)急事件的團隊結(jié)構(gòu) 何人適合處理危機

第四節(jié) 公共危機管理與新媒體 網(wǎng)絡(luò)媒體的外在特性 網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)在特性 手機媒體的未來前景 博客與意見領(lǐng)袖 播客與事件進程 移動互聯(lián)網(wǎng) 微博的互動性與其影響力 新聞發(fā)言人的基本功 互動案例二： 一個政府職能部門遭遇突發(fā)事件，有可能形成危機事件。 您的政府成員如果負責(zé)決策與管理，如何制定危機應(yīng)對方案和預(yù)警方案？

第五節(jié) 政府新聞風(fēng)險防范 律師意見代替危機管理團隊的意見 好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo) 準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案 僥幸意味著過關(guān)實質(zhì)是定時炸彈 照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo) 海量傳播主導(dǎo)一切 危機處理速度越快越好 以牙還牙及頭疼醫(yī)頭