課程重點(diǎn)：1、危機(jī)如何識(shí)別？2、危機(jī)如何處理？3、危機(jī)如何預(yù)警？4、危機(jī)如何避免誤區(qū)？

課程大綱：

預(yù)警與創(chuàng)新之一：高層重視與企業(yè)家正確的定位

1．樹(shù)立防火墻從樹(shù)立企業(yè)公民形象

2．內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策

3．對(duì)稱(chēng)是一切問(wèn)題的突破口

預(yù)警與創(chuàng)新之二：財(cái)務(wù)上的控制與資產(chǎn)效益最大化

1、現(xiàn)金流與固定資產(chǎn)的比例

2、那一種現(xiàn)金流模式適合企業(yè)

3、交互利用資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)效益最大化

預(yù)警與創(chuàng)新之三：渠道部門(mén)的參與與思維創(chuàng)新

1．應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手----放大拳頭

2．防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造的障礙----挑明真相

3．化解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造的危機(jī)——打草驚蛇

預(yù)警與創(chuàng)新之四：市場(chǎng)部的責(zé)任與對(duì)外關(guān)系創(chuàng)新

1．重視2個(gè)軟件的示范作用---信息安全軟件與輿情檢測(cè)軟件

2．網(wǎng)絡(luò)媒體的6大特性如何為我所用？

3．博客與播客的重新認(rèn)識(shí)與實(shí)際應(yīng)用

預(yù)警與創(chuàng)新之五：總裁辦在預(yù)警預(yù)案上的創(chuàng)新

1．預(yù)警要滿(mǎn)足3個(gè)創(chuàng)新條件---實(shí)戰(zhàn)性可演練性視角的變化

2．預(yù)警要滿(mǎn)足的3個(gè)核心要素---板子打在誰(shuí)的上

預(yù)警與創(chuàng)新之六：售后服務(wù)部門(mén)如何創(chuàng)新與控制風(fēng)險(xiǎn)

1．現(xiàn)有售后服務(wù)分類(lèi)的缺陷

2．售后服務(wù)部門(mén)的重新劃分

3．售后服務(wù)的業(yè)績(jī)進(jìn)行另類(lèi)考核

4．“圍剿救趙”與售后風(fēng)險(xiǎn)控制

預(yù)警與創(chuàng)新之七：人力資源遠(yuǎn)景以公司發(fā)展為最高目標(biāo)

1．白龍馬與驢子的故事

2．團(tuán)隊(duì)控制與人力資源調(diào)配

3．人力資源的境界——內(nèi)不平何以平天下？

預(yù)警與創(chuàng)新之八：銷(xiāo)售部門(mén)的創(chuàng)新意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制

1．做大而不夸大

2．做強(qiáng)而不逞強(qiáng)

3．依靠主管而不自我膨脹

預(yù)警與創(chuàng)新之九：安全事故的預(yù)防與日常管理的創(chuàng)新

1．3個(gè)層面的管理

2．8個(gè)要素的預(yù)防

3．4個(gè)等級(jí)劃分的意義

預(yù)警與創(chuàng)新之十：專(zhuān)家顧問(wèn)的智力------來(lái)自外部的力量理念的力量&鏈條理論