【課程背景】在一項針對世界領(lǐng)導特質(zhì)的調(diào)查中，成功的領(lǐng)袖素質(zhì)多達２５項，這些素質(zhì)因人而異，不同的領(lǐng)導具有不同的素質(zhì)，唯有沖突管理能力屬于每個領(lǐng)導者的必備素質(zhì)，也就是說，如果一個領(lǐng)導者，不懂得沖突管理，將無法勝任領(lǐng)導工作！隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來，如領(lǐng)導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個困擾許多企業(yè)的問題，許多企業(yè)就在考慮： 如何進行沖突管理？ 如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運轉(zhuǎn)？ 如何運用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？ 如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機制？ 其實，沖突管理中，運用得最多的就是溝通，而不是用強權(quán)去壓制，而且溝通還是一種很好的激勵，遺憾的是：我們會溝通嗎？我們會運用溝通的技巧嗎？我們知道溝通的核心和基本嗎……【課程時間】 兩天＝（2×6＝12小時）【課程大綱】第一講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認識沖突的作用和基本處理方法1、如何認識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具的中國管理3.沖突管理的六種方法第五講：重新認識溝通的目的和問題 ◆溝通的目的◆溝通的問題◆了解溝通的過程◆案例研討第六講：溝通的個人障礙 1、地位的差異；2、來源的信度；3、認知偏誤；4、過去的經(jīng)驗；5、情緒影響 第七講：溝通的組織障礙 ◆溝通的組織障礙： 1、信息泛濫；2、時間壓力；3、組織氛圍；4、信息過濾；5、缺乏反饋 ◆討論問題： 1、溝通時的各種差異2、我們該注意和學習什么 ◆障礙的克服： 1、利用反饋；2、簡化語言；3、主動傾聽 第八講 怎樣與部下進行溝通1、下達命令的技巧2、贊揚部下的技巧3、批評部下的方法第九講 怎樣與領(lǐng)導進行溝通1、向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點2、與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧3、說服領(lǐng)導的技巧【講師簡介】陳 方工業(yè)心理學博士，資深管理顧問和培訓講師，人力資源管理專家 在企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域近12年工作經(jīng)歷。廣東沿海大型外資、合資企業(yè)從事人力資源工作八年。曾先后服務(wù)于正大集團、香港思憶集團、駿豐集團，并擔任人力資源管理高級管理職位。2002年以來，一直從事企業(yè)管理咨詢和員工培訓工作，主要為企業(yè)提供經(jīng)營管理改善方案，輔導企業(yè)經(jīng)營管理變革和進行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓工作，現(xiàn)擔任惠肯培訓與管理咨詢網(wǎng)(www.keeprun.net ) 、海德人力資源網(wǎng)(www.hydehr.com)首席顧問和資深培訓師，擔任時代光華、清華大學、華中科技大學總裁班特聘教授、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員。 陳方博士對企業(yè)管理工作有豐富的實際運作經(jīng)驗。能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，獨立制定科學合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行；曾經(jīng)多次主持多家企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營銷策略的研究與設(shè)計；對企業(yè)文化的建立、推廣；對企業(yè)知識管理、學習型組織建立以及企業(yè)經(jīng)營管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實際操作經(jīng)驗。 陳方博士有豐富的企業(yè)員工內(nèi)部培訓經(jīng)驗。曾經(jīng)受邀為中國寶潔，中順集團，駿豐集團，中國電信，中國聯(lián)通、希望集團、武鋼集團、中國移動，勝利油田、南方電網(wǎng)等多家著名企業(yè)提供過有關(guān)員工職業(yè)素質(zhì)、企業(yè)中高層管理人員管理技能等方面的培訓近千場。陳方博士管理咨詢與培訓風格： 陳方博士在為企業(yè)提供管理咨詢的過程中，總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要，結(jié)合自身豐富的企業(yè)經(jīng)營管理理論和實踐，專注于為企業(yè)提供操作力極強的適合目前經(jīng)營管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經(jīng)營管理改善的方案并加以切實的輔導，以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務(wù)的過程中可以到達既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經(jīng)營管理中的問題，推動企業(yè)發(fā)展，又帶動企業(yè)員工自身的企業(yè)經(jīng)營管理能力的提升。 陳方博士的培訓總是在架構(gòu)了一個完整的知識體系的基礎(chǔ)上，充分從企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā)，將企業(yè)經(jīng)營管理的知識點通過對企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來，以自己在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中遇到的典型案例作為培訓教學的主線。陳方博士嚴肅不失幽默，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。授課不僅內(nèi)容豐富，案例實用，時間緊湊，哲理分析透徹，而且實用性強，容易記憶，形式活潑，生動風趣，集演和講于一身。既能達到很好的現(xiàn)場效果，又能對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生長期的影響作用。深受企業(yè)和受訓學員歡迎和好評。陳方博士曾經(jīng)成功服務(wù)的管理咨詢和培訓課程客戶中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、蘭州石化、宜化集團、勝利油田、靖遠電廠、柘林電廠、韶關(guān)供電，江西電力，福建電力、贛東北供電、九江供電、鷹潭供電，贛西供電、撫州供電、中南電力設(shè)計院、江西省電力科學院、中冶南方、云南紅塔集團、中國人壽，中國平安、泰康人壽、成都紅光、金冠食品、新加坡城市集團、魯南水泥、浙江巨化、凌云幕墻、江鉆股份、中順集團、廣東駿豐、北京奔馳、北京建設(shè)銀行、武漢市農(nóng)行、中建三局、中鐵集團、天寶礦業(yè)、天施康藥業(yè)、富山機械、中國寶潔、武鋼集團、新昌印務(wù)、華中科技大學EMBA總裁班，清華大學EMBA總裁班、南海生產(chǎn)力中心等陳方博士擅長管理咨詢領(lǐng)域：人力資源管理咨詢　★人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃　★工作與職位分析　★績效管理咨詢　★招聘體系咨詢　★薪酬體系咨詢　★培訓管理咨詢企業(yè)文化咨詢　★企業(yè)文化規(guī)劃　★企業(yè)文化體系設(shè)計　★企業(yè)文化運作咨詢　★企業(yè)文化創(chuàng)新咨詢　★企業(yè)文化傳播咨詢　★企業(yè)形象體系設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略咨詢　★戰(zhàn)略環(huán)境分析　★企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃　★競爭戰(zhàn)略咨詢　★職能戰(zhàn)略咨詢　★戰(zhàn)略實施咨詢陳方博士擅長培訓領(lǐng)域：陳方博士專注于為企業(yè)提供內(nèi)部員工的定制培訓服務(wù)，主要培訓課程名稱如下，如需要詳細的課程信息，請瀏覽惠肯培訓與管理咨詢網(wǎng)•如何制訂企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃培訓方案 •如何真正將企業(yè)創(chuàng)建成學習型組織訓練方案 •企業(yè)員工人生發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃培訓課程 •成為優(yōu)秀人力資源管理者的全面訓練方案•管理者如何成功運用目標管理技巧的訓練方案•優(yōu)秀管理者必須掌握的九項管理技術(shù)訓練方案•企業(yè)管理者必備之技能－時間管理訓練•非人力資源管理者的人力資源技能培訓方案•如何成為一名優(yōu)秀的中層管理者訓練方案•現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練解決方案•優(yōu)秀管理者正確理念和職業(yè)心態(tài)的塑造培訓方案•企業(yè)變革中的企業(yè)文化塑造與運用培訓方案備 注：1、 課程時間為兩天，也可以根據(jù)企業(yè)需要適當?shù)难娱L或縮短2、 培訓前對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進行問卷調(diào)查和分析，使課程真正有針對性的解決企業(yè)經(jīng)營管理的實際問題3、 本課程由惠肯企業(yè)經(jīng)營管理網(wǎng)資深培訓師陳方博士親自主講 陳方博士助理聯(lián)絡(luò)方式是：電話：028－88430085或013330967929工作QQ：285857727 MSN:lixuezhi0605@hotmail.com郵件：liweixuezhi@163.com 聯(lián)系人：李偉更多關(guān)于陳方博士資訊，請瀏覽網(wǎng)站：www.keeprun.net www.hydehr.com