陳方,陳方講師,陳方聯(lián)系方式,陳方培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
人力資源資深實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
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陳方:有效進(jìn)行沖突管理與高效溝通技巧修煉
2016-01-20 48400
對(duì)象
企業(yè)中高層管理者、人力資源管理者、企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)人員
目的
重新認(rèn)識(shí)沖突產(chǎn)生的原因及其作用;掌握沖突處理的基本方法;學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象針對(duì)不同的目的進(jìn)行高效溝通的方法
內(nèi)容
【課程背景】在一項(xiàng)針對(duì)世界領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的調(diào)查中,成功的領(lǐng)袖素質(zhì)多達(dá)25項(xiàng),這些素質(zhì)因人而異,不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的素質(zhì),唯有沖突管理能力屬于每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì),也就是說(shuō),如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,不懂得沖突管理,將無(wú)法勝任領(lǐng)導(dǎo)工作!隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善,許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大,為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力,企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來(lái),但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí),卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來(lái),如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門(mén)與員工之間的沖突、部門(mén)與部門(mén)之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等,這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問(wèn)題,許多企業(yè)就在考慮: 如何進(jìn)行沖突管理? 如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)? 如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突? 如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機(jī)制? 其實(shí),沖突管理中,運(yùn)用得最多的就是溝通,而不是用強(qiáng)權(quán)去壓制,而且溝通還是一種很好的激勵(lì),遺憾的是:我們會(huì)溝通嗎?我們會(huì)運(yùn)用溝通的技巧嗎?我們知道溝通的核心和基本嗎……【課程時(shí)間】 兩天=(2×6=12小時(shí))【課程大綱】第一講:深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類(lèi)型3.案例分享第二講:充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講:沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講:和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理2.以和為工具的中國(guó)管理3.沖突管理的六種方法第五講:重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問(wèn)題 ◆溝通的目的◆溝通的問(wèn)題◆了解溝通的過(guò)程◆案例研討第六講:溝通的個(gè)人障礙 1、地位的差異;2、來(lái)源的信度;3、認(rèn)知偏誤;4、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn);5、情緒影響 第七講:溝通的組織障礙 ◆溝通的組織障礙: 1、信息泛濫;2、時(shí)間壓力;3、組織氛圍;4、信息過(guò)濾;5、缺乏反饋 ◆討論問(wèn)題: 1、溝通時(shí)的各種差異2、我們?cè)撟⒁夂蛯W(xué)習(xí)什么 ◆障礙的克服: 1、利用反饋;2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言;3、主動(dòng)傾聽(tīng) 第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通1、下達(dá)命令的技巧2、贊揚(yáng)部下的技巧3、批評(píng)部下的方法第九講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧【講師簡(jiǎn)介】陳 方工業(yè)心理學(xué)博士,資深管理顧問(wèn)和培訓(xùn)講師,人力資源管理專(zhuān)家 在企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域近12年工作經(jīng)歷。廣東沿海大型外資、合資企業(yè)從事人力資源工作八年。曾先后服務(wù)于正大集團(tuán)、香港思憶集團(tuán)、駿豐集團(tuán),并擔(dān)任人力資源管理高級(jí)管理職位。2002年以來(lái),一直從事企業(yè)管理咨詢和員工培訓(xùn)工作,主要為企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)管理改善方案,輔導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理變革和進(jìn)行企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升培訓(xùn)工作,現(xiàn)擔(dān)任惠肯培訓(xùn)與管理咨詢網(wǎng)(www.keeprun.net ) 、海德人力資源網(wǎng)(www.hydehr.com)首席顧問(wèn)和資深培訓(xùn)師,擔(dān)任時(shí)代光華、清華大學(xué)、華中科技大學(xué)總裁班特聘教授、中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員。 陳方博士對(duì)企業(yè)管理工作有豐富的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,獨(dú)立制定科學(xué)合理、適合企業(yè)發(fā)展及管理需要的人力資源管理體系并有效加以推行;曾經(jīng)多次主持多家企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究與設(shè)計(jì);對(duì)企業(yè)文化的建立、推廣;對(duì)企業(yè)知識(shí)管理、學(xué)習(xí)型組織建立以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理診斷和企業(yè)執(zhí)行力有深入研究和豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。 陳方博士有豐富的企業(yè)員工內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾經(jīng)受邀為中國(guó)寶潔,中順集團(tuán),駿豐集團(tuán),中國(guó)電信,中國(guó)聯(lián)通、希望集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng),勝利油田、南方電網(wǎng)等多家著名企業(yè)提供過(guò)有關(guān)員工職業(yè)素質(zhì)、企業(yè)中高層管理人員管理技能等方面的培訓(xùn)近千場(chǎng)。陳方博士管理咨詢與培訓(xùn)風(fēng)格: 陳方博士在為企業(yè)提供管理咨詢的過(guò)程中,總是能夠從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)并充分考慮企業(yè)發(fā)展的需要,結(jié)合自身豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和實(shí)踐,專(zhuān)注于為企業(yè)提供操作力極強(qiáng)的適合目前經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀的各種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理改善的方案并加以切實(shí)的輔導(dǎo),以期讓企業(yè)在接受管理咨詢服務(wù)的過(guò)程中可以到達(dá)既系統(tǒng)解決企業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,又帶動(dòng)企業(yè)員工自身的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的提升。 陳方博士的培訓(xùn)總是在架構(gòu)了一個(gè)完整的知識(shí)體系的基礎(chǔ)上,充分從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題分析出發(fā),將企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)點(diǎn)通過(guò)對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來(lái),以自己在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中遇到的典型案例作為培訓(xùn)教學(xué)的主線。陳方博士嚴(yán)肅不失幽默,寓觀念于談笑間,蘊(yùn)哲理于詼諧中。授課不僅內(nèi)容豐富,案例實(shí)用,時(shí)間緊湊,哲理分析透徹,而且實(shí)用性強(qiáng),容易記憶,形式活潑,生動(dòng)風(fēng)趣,集演和講于一身。既能達(dá)到很好的現(xiàn)場(chǎng)效果,又能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響作用。深受企業(yè)和受訓(xùn)學(xué)員歡迎和好評(píng)。陳方博士曾經(jīng)成功服務(wù)的管理咨詢和培訓(xùn)課程客戶中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、蘭州石化、宜化集團(tuán)、勝利油田、靖遠(yuǎn)電廠、柘林電廠、韶關(guān)供電,江西電力,福建電力、贛東北供電、九江供電、鷹潭供電,贛西供電、撫州供電、中南電力設(shè)計(jì)院、江西省電力科學(xué)院、中冶南方、云南紅塔集團(tuán)、中國(guó)人壽,中國(guó)平安、泰康人壽、成都紅光、金冠食品、新加坡城市集團(tuán)、魯南水泥、浙江巨化、凌云幕墻、江鉆股份、中順集團(tuán)、廣東駿豐、北京奔馳、北京建設(shè)銀行、武漢市農(nóng)行、中建三局、中鐵集團(tuán)、天寶礦業(yè)、天施康藥業(yè)、富山機(jī)械、中國(guó)寶潔、武鋼集團(tuán)、新昌印務(wù)、華中科技大學(xué)EMBA總裁班,清華大學(xué)EMBA總裁班、南海生產(chǎn)力中心等陳方博士擅長(zhǎng)管理咨詢領(lǐng)域:人力資源管理咨詢 ★人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 ★工作與職位分析 ★績(jī)效管理咨詢 ★招聘體系咨詢 ★薪酬體系咨詢 ★培訓(xùn)管理咨詢企業(yè)文化咨詢 ★企業(yè)文化規(guī)劃 ★企業(yè)文化體系設(shè)計(jì) ★企業(yè)文化運(yùn)作咨詢 ★企業(yè)文化創(chuàng)新咨詢 ★企業(yè)文化傳播咨詢 ★企業(yè)形象體系設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢 ★戰(zhàn)略環(huán)境分析 ★企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 ★競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢 ★職能戰(zhàn)略咨詢 ★戰(zhàn)略實(shí)施咨詢陳方博士擅長(zhǎng)培訓(xùn)領(lǐng)域:陳方博士專(zhuān)注于為企業(yè)提供內(nèi)部員工的定制培訓(xùn)服務(wù),主要培訓(xùn)課程名稱(chēng)如下,如需要詳細(xì)的課程信息,請(qǐng)瀏覽惠肯培訓(xùn)與管理咨詢網(wǎng)•如何制訂企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃培訓(xùn)方案 •如何真正將企業(yè)創(chuàng)建成學(xué)習(xí)型組織訓(xùn)練方案 •企業(yè)員工人生發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)課程 •成為優(yōu)秀人力資源管理者的全面訓(xùn)練方案•管理者如何成功運(yùn)用目標(biāo)管理技巧的訓(xùn)練方案•優(yōu)秀管理者必須掌握的九項(xiàng)管理技術(shù)訓(xùn)練方案•企業(yè)管理者必備之技能-時(shí)間管理訓(xùn)練•非人力資源管理者的人力資源技能培訓(xùn)方案•如何成為一名優(yōu)秀的中層管理者訓(xùn)練方案•現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練解決方案•優(yōu)秀管理者正確理念和職業(yè)心態(tài)的塑造培訓(xùn)方案•企業(yè)變革中的企業(yè)文化塑造與運(yùn)用培訓(xùn)方案?jìng)?注:1、 課程時(shí)間為兩天,也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)或縮短2、 培訓(xùn)前對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和分析,使課程真正有針對(duì)性的解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際問(wèn)題3、 本課程由惠肯企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)資深培訓(xùn)師陳方博士親自主講 陳方博士助理聯(lián)絡(luò)方式是:電話:028-88430085或013330967929工作QQ:285857727 MSN:lixuezhi0605@hotmail.com郵件:liweixuezhi@163.com 聯(lián)系人:李偉更多關(guān)于陳方博士資訊,請(qǐng)瀏覽網(wǎng)站:www.keeprun.net www.hydehr.com
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