客戶：上海尚冶池旅游 地點(diǎn)：江蘇省 - 常州 時間：2014/7/9 0:00:00 《團(tuán)隊(duì)管理與溝通》課程大綱 課程概述： 現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但每個企業(yè)都缺少有能力的團(tuán)隊(duì)；在這個飛快變化和不斷創(chuàng)新的時代，成功不再是一個人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間各單位累加的關(guān)系，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的需求?！秷F(tuán)隊(duì)管理與溝通》課程，首先詮釋 “團(tuán)隊(duì)存在”的意義，掌握團(tuán)隊(duì)在成長的不同階段要用不同的原則與方法進(jìn)行管控，然后再幫助學(xué)員全面掌握高效溝通的重要環(huán)節(jié)和原則、如何避免團(tuán)隊(duì)沖突，如何高效地運(yùn)用肢體語言和性格分析法進(jìn)行有效溝通。 本課程融合了心理學(xué)、組織行為學(xué)、剖析根源直擊本質(zhì)、運(yùn)用深入淺出的案例和幽默風(fēng)趣的風(fēng)格讓聽者入神。 課程時間：2天 參加對象：中高層管理人員 授課老師：《沖突管理》與《打造高績效團(tuán)隊(duì)》書籍作者蔣巍巍先生 課程內(nèi)容： 第一講：新經(jīng)濟(jì)時代下的團(tuán)隊(duì)管理的全新挑戰(zhàn) ? 新經(jīng)濟(jì)時代下的企業(yè)新變化 ? 第一個挑戰(zhàn)是創(chuàng)新挑戰(zhàn)規(guī)則 ? 第二個挑戰(zhàn)是人力挑戰(zhàn)資本 ? 第三個挑戰(zhàn)是變化挑戰(zhàn)遠(yuǎn)見 ? 第四個挑戰(zhàn)是個性挑戰(zhàn)組織 第二講：管人理事的第一領(lǐng)導(dǎo)力，就是溝通力 ? ◎案例討論：王總的指令 ? 結(jié)論：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力模型 ? 東西方溝通的差異 ? 團(tuán)隊(duì)溝通的三個重要環(huán)節(jié) ? ◎案例：職場“斗牛式” ? 如何有效發(fā)送信息的技巧（案例） ? 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽（案例） ? 為什么要反饋？（案例） 第三講：如何正確的把握溝通中產(chǎn)生的建設(shè)性沖突 ? 沖突的6個來源和2個分類 ? 沖突管理是一種必備的管理技能 ? ◎案例：關(guān)系斷，則沖突起 ? 化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的9個步驟 ? 化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的4個支點(diǎn) ? 掌握沖突管理9法從容應(yīng)對問題員工（◎案例：本小結(jié)由9個案例組成） 第四講：抓住溝通細(xì)節(jié)做好85-90后員工的管理 ? 請吃透你的組織文化 ? 正確的判斷85-90后員工的能力、性格、職業(yè)態(tài)度 ? 注重觀察和了解員工的個性特征，減少主管臆斷的隨意性 ? 剖析時代根源，破解85-90后員工的溝通困局 ? 給予員工選擇溝通渠道的自主權(quán)，提供便利的溝通機(jī)制 ? 討論：作為管理者，你是否會判斷員工的性格特征？你又是怎樣判斷的呢？ ? 自檢：為什么當(dāng)85-90員工不向你傾訴的時候，就是還不信任你？ ? 如何用文化途徑對85-90后員工進(jìn)行有效的溝通 ? ◎案例：小米科技、華為、阿里 第五講：如何與不同性格的員工進(jìn)行高效溝通 ? 討論：你是怎樣與新生代員工溝通的？ ? 案例：不同性格員工的溝通方式 ? 討論：請問您是怎樣控制自已的情緒的？ ? 結(jié)論：科學(xué)的職場情緒管理 ? ◎案例：這原本不屬于我的職責(zé)范圍 第六講：如何運(yùn)用肢體語言進(jìn)行高效溝通 ? 肢體語言在溝通中的重要性 ? 第一印象：決定性的7秒鐘 ? 肢體語言的分類 ? 如何有效辨識和運(yùn)用肢體語言進(jìn)行高效溝通 第七講：提升溝通能力的9個途徑 ? 確定溝通風(fēng)格塑造個人品牌 ? 快速取得上下級的信任打開溝通路徑 ? 樹立共贏理念避免心理落差 ? ◎（案例）用邏輯控制局勢 ? ◎（案例）用情緒決定成敗 ? ◎（案例）用技巧提升價(jià)值 ? ◎（案例）用性格把握需求 ? ◎（案例）用知識拓寬語路 ? ◎（案例）用愛好拉近距離