互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿情管控與危機(jī)管理

一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？

● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？

● 什么是危機(jī)？  

如何防止個(gè)體事件向公共事件轉(zhuǎn)化？

如何防止主生危機(jī)引發(fā)的次生危機(jī)？

案例：1、畢福劍“調(diào)侃門(mén)”事件是如何演化為公共事件的？

2、楊達(dá)才的“微笑門(mén)”是怎么演化為“名表門(mén)”事件的？

3、某處長(zhǎng)下班開(kāi)車(chē)被出租車(chē)追尾為何要快速低調(diào)處理？

4、某副縣長(zhǎng)看望打死上訪者的警察引發(fā)了什么危機(jī)？

● 危機(jī)四大效應(yīng)

○ 漣漪效應(yīng)

○ 破窗效應(yīng)

○ 蝴蝶效應(yīng)

○ 多米諾骨牌效應(yīng)

● 什么是危機(jī)管理？

危機(jī)管理要做到哪三個(gè)預(yù)？哪三個(gè)目標(biāo)？

● 如何用非標(biāo)準(zhǔn)化管理危機(jī)？

案例：1、虹橋機(jī)場(chǎng)東方航空A320機(jī)長(zhǎng)如何避免了一場(chǎng)撞機(jī)事件？

     2、某市旅游區(qū)國(guó)慶節(jié)首次開(kāi)園為什么要被迫免費(fèi)？

● 如何從危機(jī)管理角度看一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)水平

● 為什么說(shuō)突發(fā)事件和危機(jī)發(fā)生時(shí)往往是人生的拐點(diǎn)或轉(zhuǎn)折點(diǎn)？

案例：2012年3月28日北京北四環(huán)一場(chǎng)重大車(chē)禍?zhǔn)菍?duì)誰(shuí)的考驗(yàn)？

● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？

案例：

1、在印度洋海嘯中是誰(shuí)讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)？

      2、在省委書(shū)記車(chē)隊(duì)路過(guò)該縣時(shí)縣委書(shū)記因何事被撤職？

3、上海外灘踩踏事故中政府在預(yù)測(cè)預(yù)控中出現(xiàn)了哪些失誤？

4、天津港大爆炸案和深圳渣土滑坡案中政府在預(yù)測(cè)預(yù)控中出現(xiàn)了哪些失誤？

● 如何用危機(jī)預(yù)控管理工具預(yù)測(cè)處理危機(jī)？

● 如何把危機(jī)造成的損失減少？

● 如何把危機(jī)轉(zhuǎn)化為人生成長(zhǎng)的階梯？

案例：1、為什么說(shuō)的人生是在遵義會(huì)議上轉(zhuǎn)機(jī)的？

2、某領(lǐng)導(dǎo)在突發(fā)事件發(fā)生后為什么能得到快速提升？

二、危機(jī)管理的策略與方法

1、 什么是危機(jī)管理的切割理論？

● 為什么要切割？

● 如何進(jìn)行切割？

案例：1、某地市市委書(shū)記如何用切割理論化解群體性事件？

2、湖北某市委書(shū)記因什么群體事件沒(méi)處理好被免職？

3、重大突發(fā)事件發(fā)生后如何通過(guò)切割減少傷亡人數(shù)？

4、某地工廠爆炸后市領(lǐng)導(dǎo)如何通過(guò)切割有效的控制媒體報(bào)道？

5、新疆某州長(zhǎng)秘書(shū)如何快速成功的處理一起突發(fā)交通事故？

2、什么是危機(jī)管理5度理論？

● 如何用5度理論解決危機(jī)？

○ 速度—快：快速?zèng)Q策 快速處理

案例：1、如何第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面信息？

     2、如何第一時(shí)間解決網(wǎng)上負(fù)面信息？

○ 態(tài)度—誠(chéng)：敢于擔(dān)當(dāng) 不推卸責(zé)任

案例：某局級(jí)單位一把手為何因一件小事被處分？

○ 角度—準(zhǔn)：找好角度 準(zhǔn)確切割

案例：法航空難政府如何用切割法幫助空客公司度過(guò)危機(jī)？

○ 氣度—舍  大舍大得 不舍不得

案例：日本政府在處理福島核電站事故中出現(xiàn)了什么失誤？

○ 制度—補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞 完善制度

 ——如何通過(guò)三個(gè)一運(yùn)用5度理論解決危機(jī)？

3、什么是示強(qiáng)法？

● 為什么要示強(qiáng)？

● 如何用示強(qiáng)法解決國(guó)家政府和個(gè)人危機(jī)？

案例：1、如何用以?；７ń鉀Q城市拆遷問(wèn)題？

2、如何用以?；７ń鉀Q鬧訪纏訪上訪問(wèn)題？

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體應(yīng)對(duì)

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互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)

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互聯(lián)網(wǎng)容易通過(guò)哪些方式發(fā)難？

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如何防范和應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的媒體暴力？

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如何智慧的應(yīng)對(duì)記者的采訪？

● 1個(gè)態(tài)度

○ 真誠(chéng)面對(duì)

● 2個(gè)原則

○ 積極溝通

○ 要疏不要堵

● 3個(gè)注意

○ 快報(bào)事實(shí)    

○ 慎報(bào)原因    

○ 緩下結(jié)論

● 4個(gè)第一

○ 第一時(shí)間掌握權(quán)威信息

○ 第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)

○ 第一時(shí)間發(fā)出正確聲音

○ 第一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)

案例：

1、全國(guó)政協(xié)新聞發(fā)言人一句什么話(huà)讓在場(chǎng)記者哄堂大笑？

      2、東莞市市長(zhǎng)參加全國(guó)兩會(huì)時(shí)說(shuō)了什么話(huà)擺脫了記者的圍堵？

3、北京市腫瘤醫(yī)院如何快速解決媒體報(bào)道醫(yī)生收紅包事件？

      4、三鹿集團(tuán)董事長(zhǎng)田文華對(duì)記者說(shuō)錯(cuò)了什么話(huà)被雙規(guī)？

5、鄭州市規(guī)劃局某副局長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)什么雷人的話(huà)被撤職？

6、外交部、國(guó)防部新聞發(fā)言人如何機(jī)智的回答記者提問(wèn)？

北京大學(xué)危機(jī)管理課題組

助理：孔令濤老師