幫助企業(yè)解決問題：咨詢式培訓！文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 我國正處于知識經(jīng)濟時代，留住骨干人才對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。從平衡記分卡的四個維度的關(guān)系中，員工的學習與成長是企業(yè)所有戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，有利于財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程三個維度的目標實現(xiàn)和業(yè)績提高。所以，從企業(yè)長遠戰(zhàn)略發(fā)展來看，加強對員工的培訓，不但是實現(xiàn)企業(yè)組織發(fā)展、保持市場競爭優(yōu)勢的需要，也是企業(yè)吸引優(yōu)秀人才、提高員工忠誠度的重要手段。 目前，越來越多的企業(yè)都非常重視培訓工作，從年初制定培訓計劃到培訓實施，使企業(yè)培訓的員工覆蓋面達到80％多。但是，培訓的效果卻不甚滿意，大多數(shù)員工覺得參加培訓對工作沒有幫助，有的員工甚至對培訓產(chǎn)生抵觸情緒，認為培訓占用他們的工作時間，影響了正常的工作計劃和個人收入。所以，企業(yè)迫切需要改變培訓操作的思路，不能讓培訓流于形式?！? 著名企管專家譚小芳老師了解到，企業(yè)越來越重視培訓，困惑也越大：講師講得頭頭是道，有理走遍天下，受訓者好象也聽得明明白白，激情萬丈，但是，結(jié)束后面對成堆的問題，仍然束手無策，無從下手。到底是聽者水平不夠，還是講者沒有講透？或者是企業(yè)問題確實特殊？種種困惑，使得培訓在不少企業(yè)變成食之無味，棄之可惜“雞肋”。咨詢式培訓，就是把管理咨詢的方法引入培訓中，以企業(yè)存在的問題為出發(fā)點，通過在培訓過程中，訓練學員分析問題，找出問題產(chǎn)生的根源，并提出有效的解決方案，持續(xù)提升績效水平。 于是，很多經(jīng)理人由此說：“我們搞了很多培訓，但培訓效果并不理想”，那么，都說培訓的效果好，為什么啃不到這香噴噴的果子呢。這使得很多從事企業(yè)管理、人力資源的人都陷入反思和困惑：企業(yè)的內(nèi)訓，究竟應(yīng)該怎樣操作？面對花樣繁多的內(nèi)訓課程，企業(yè)應(yīng)該如何作出正確選擇？在這里，譚小芳老師（預定譚小芳老師咨詢師內(nèi)訓，請聯(lián)系13938256450）向您推薦：一種全新的、最具實效的咨詢式內(nèi)訓模式！ 在解決問題式的培訓模式下，培訓師首先要了解“受眾需求”：學員希望解決什么問題？造成這些問題的原因有哪些？解決這些問題有無明確的方法？這些方法需要哪些條件？企業(yè)目前已經(jīng)具備哪些條件？哪些條件還不具備？根據(jù)這些條件具備的程度、條件成熟的時間，給出解決問題的相應(yīng)思路和問題解決的可能程度。顯然，派人參加一般的公開課是解決不了上述問題的。因為，這種課只能是知識普及性的，講師也不可能一一回答所有學員的所有這些問題。我們認為，把講師請到市場，以調(diào)查診斷為基礎(chǔ)，有針對性地進行培訓，是以解決問題為導向的培訓的有效形式。我們把這種培訓形式稱為咨詢式內(nèi)訓。 企業(yè)咨詢式內(nèi)訓——通過『訓前的調(diào)研、系統(tǒng)的培訓、專門的研討、訓后的跟蹤』四個步驟，針對性地深入企業(yè)內(nèi)部進行培訓，讓企業(yè)的培訓從福利式、理念式的培訓，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)績導向式培訓，并指導企業(yè)建立制度與流程。以前，我們會說:“我們有什么課程？請安排人員來上我們的課。”現(xiàn)在，我們要說：“我們的專家來為你們設(shè)計一套培訓方案和培訓課程，在充分調(diào)查與分析的前提下,為企業(yè)量身定做培訓計劃并有始有終地協(xié)助執(zhí)行與實施它”。 大多數(shù)中小企業(yè)培訓所獲得的知識與技能常常很難在實際工作中運用，只有不到10%的培訓內(nèi)容真正轉(zhuǎn)化為員工的實踐技能或績效。解決中小企業(yè)對傳統(tǒng)菜單式培訓的不適應(yīng)性，因為自身無法解決培訓需求的準確定位；解決中小企業(yè)對傳統(tǒng)聆聽式培訓的執(zhí)行問題，因為自身無法解決培訓效果的轉(zhuǎn)化。 培訓針對性不強，與企業(yè)契合度不高以及培訓后“知易行難”的問題是企業(yè)選擇培訓時難以跨越的幾重難關(guān)，而“咨詢式”以改變企業(yè)管理人員思維模式為核心，融理論知識、實踐經(jīng)驗和實際技能于一體的“咨詢式培訓”，以“互動溝通、問題導向、團隊學習、案例教學、體驗式教學”為主要特色，融咨詢于培訓過程之中，關(guān)注企業(yè)本身，聚焦企業(yè)經(jīng)營管理中的問題，力求“一次培訓解決一個問題”……建議尋找有經(jīng)驗、有資質(zhì)的名牌講師，這樣的老師課程經(jīng)驗豐富，授課效果好——為什么向您推薦著名企管專家譚小芳老師呢，因為譚老師不是說給你講了課把錢一拿就完事了，不只有前期的咨詢診斷，還有后續(xù)的跟蹤服務(wù)。 實際工作中，許多企業(yè)都是根據(jù)當前的熱點課程，整合一點資料就開始培訓，流行培訓執(zhí)行力，他也培訓執(zhí)行力，流行目標管理，他也培訓目標管理，不顧企業(yè)實際。搞內(nèi)部培訓的目的是為了什么？就是提高員工的綜合素養(yǎng)及工作成效。員工績效的根源問題分為兩類，一是態(tài)度、一是是技巧因素。培訓課程也應(yīng)有針對性的分為兩類，一是關(guān)于基礎(chǔ)管理及素養(yǎng)類的，二是關(guān)于專業(yè)技巧類的。培訓課程應(yīng)該針對公司員工的普遍弱項，從這二類中，選擇、開發(fā)課程，有針對性的進行針對性培訓。 很多員工，甚至是企業(yè)的高層領(lǐng)導，都認為企業(yè)培訓是人力資源管理部門的事情。通常，很多企業(yè)的培訓做法是：在年初或者月初，各部門的經(jīng)理從人力資源管理部門拿到培訓時間計劃表，看看有哪些課題是要自己或者下屬參加的，到培訓的前幾天，就臨時安排工作比較空閑的人員參加。所以，有些員工崗位工作比較少，會經(jīng)常被主管經(jīng)理叫去湊數(shù)，而有些員工事務(wù)繁忙，幾年都沒有參加過培訓。 企業(yè)的培訓資源分配不合理，比較喜歡把錢花在培訓的過程上。要挑選大牌老師，要跟知名咨詢公司合作，總之，就是要把培訓過程辦得轟轟烈烈。而對培訓評估、培訓效果轉(zhuǎn)化方面很不重視，學員參加培訓就像在看電影，欣賞培訓師在課堂上表演，充當娛樂。 企業(yè)擔心員工受培訓后離職，企業(yè)就會損失了其人力資本的投資。造成員工高流失率的原因，是員工對自己在企業(yè)中的職業(yè)生涯發(fā)展沒有很清晰的了解，不知道自己通過培訓，掌握某項知識、技能后，能在崗位發(fā)展、薪酬提升上達到什么樣的結(jié)果。 企業(yè)在培訓方面，往往是行政、人力資源一手說了算，把培訓課程匯報總經(jīng)理，批準后就開始實施，雖然會和各部門經(jīng)理溝通，但基本不會問基層員工的意見。培訓管理的前端是招聘管理，后邊則緊跟著績效管理，首先應(yīng)調(diào)研培訓部門、培訓員工的需求點在哪里，合理安排培訓內(nèi)容與當前工作內(nèi)容的促進關(guān)系，本著推進中短期工作效率、與員工的個人考核目標結(jié)合原則，征求基層員工的意見，進行有的放矢，并在培訓中根據(jù)反饋良性調(diào)整，切忌盲目上馬，僵硬培訓，效果必然難如人意。 培訓過的內(nèi)容只存在于企業(yè)培訓講堂上，你剛培訓過工作日志管理，回頭發(fā)現(xiàn)還是極少人按時遞交工作日志，依舊我行我素。培訓與日常管理嚴重脫節(jié)，培訓課堂上的那頭腦發(fā)熱3分鐘，又能產(chǎn)生什么實際效果呢？培訓后，培訓內(nèi)容不應(yīng)該只局限在課堂上，更多的通過各級管理層部門，通過會議強調(diào)、墻報文化、宣傳口號等方式，在實際工作中，反復強調(diào)、貫徹這些內(nèi)容，從而使得培訓內(nèi)容落地生根，真正轉(zhuǎn)化為員工的工作習慣與素養(yǎng)，提高整體運營質(zhì)量。 咨詢式內(nèi)訓以幫助企業(yè)解決實際管理問題為目的，因而，在訓練主題的確定和訓練課程的開發(fā)上，絕不僅僅依據(jù)培訓組織者或企業(yè)管理層的判斷和要求，而是深入企業(yè)進行調(diào)研診斷，在了解受訓對象的內(nèi)在需求、明確企業(yè)團隊目前亟需解決的核心問題后，再量身定制訓練方案。這種咨詢式內(nèi)訓既是咨詢式的培訓，更是培訓式的咨詢，它需要的是咨詢機構(gòu)而不是培訓機構(gòu)、是咨詢專家而不是培訓講師；因為，它凝結(jié)了近一個月甚至更長時間的診斷與咨詢過程，所研究的是解決問題的方案，而不是培訓教材。 具體的培訓課程來說，任何一家沒有詢問你的培訓需求，沒有任何前期調(diào)研的所謂內(nèi)訓方案，都是不負責任的——建議您不要找“什么都做、什么都能做”的培訓機構(gòu)，不專一，自然不專業(yè)！在著名企管專家譚小芳老師的咨詢式內(nèi)訓中，較好的規(guī)避了以上六條常見問題，有步驟、有計劃的責成人力資源部門，安排了企業(yè)的年度培訓計劃，取得了較好的滿意效果。例如：某知名日化集團連續(xù)三年邀請新優(yōu)勢為其舉辦全國銷售分公司總經(jīng)理團隊、集團總部中高層管理團隊、全國營銷經(jīng)營精英團隊的特訓營以及兩屆公司年會；某全國知名擔保投資機構(gòu)，連續(xù)三年組織全員特訓等等，受訓企業(yè)涵蓋日化、食品飲料、服裝、機械、玻璃、建材、房地產(chǎn)等行業(yè)。新優(yōu)勢的咨詢式內(nèi)訓得到了受訓企業(yè)和學員的一致好評！ 員工繼續(xù)教育或進修行為有時候體現(xiàn)出其它的功利性，如學歷教育、獲取資格證書等，培訓學習的內(nèi)容并不完全與工作需要相關(guān)聯(lián)，其對員工個人的重要性要大于對企業(yè)的重要性。但企業(yè)內(nèi)訓的目的性很明確、方向很清晰。從企業(yè)內(nèi)訓的整體流程來分析，內(nèi)訓需求調(diào)研、內(nèi)訓機構(gòu)或內(nèi)訓師選擇、內(nèi)訓課程開發(fā)、內(nèi)訓對象確定等流程保證了企業(yè)內(nèi)訓具有極強的針對性，相當于量體裁衣。 譚老師通過培訓、輔導企業(yè)內(nèi)部人員掌握解決問題的工具和技術(shù)，引導企業(yè)管理人員研討企業(yè)解決方案，為企業(yè)培養(yǎng)一批具備解決問題的能力管理人員和建立企業(yè)基本制度和工作流程，以咨詢式的培訓模式，有效地解決了企業(yè)培訓的針對性和訓后實施的難題，咨詢式培訓比傳統(tǒng)的企業(yè)培訓周期更長、步驟更多、內(nèi)容更具實用性和針對性，所以對企業(yè)組織、管理人員和培訓師都提出更高的要求。 要有效地實施咨詢式培訓，首先，企業(yè)組織要把培訓工作提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，培訓不只是人力資源管理部門的事情，公司所有的職能部門都要積極參與到培訓工作中；另外，培訓組織管理者不再只承擔簡單的事務(wù)性工作，而要具備相應(yīng)的人力資源管理專業(yè)能力；最后，要求培訓師同時具備豐富的管理咨詢和培訓經(jīng)驗，才能解決企業(yè)個性化的問題，根據(jù)企業(yè)的實際情況、特殊情況實施培訓。 咨詢式培訓是通過培訓解決企業(yè)問題最有效的方式之一。當然，在瞬息萬變的內(nèi)外部市場環(huán)境下，企業(yè)遇到的問題層出不窮，對培訓的要求也會不斷變化。需要培訓工作者不斷完善培訓形式，使培訓對企業(yè)更加實用有效。