領(lǐng)導(dǎo)決策：避免決策失誤與陷阱！文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳 前言： 光是了解制定決策的流程還不夠，還要持續(xù)而堅定地應(yīng)用自己獲得的經(jīng)驗，才能真正有所獲益。能夠持續(xù)應(yīng)用，未來自己作的每項決策，才都會是成功的決策。了解并重視決策流程，但是不要受制于流程：流程不是一成不變的，必須因應(yīng)情況需要加以調(diào)整，這樣就可以減少隨意而致或是因為外在環(huán)境影響，做出盲目決策。 領(lǐng)導(dǎo)者可以做錯決策，但不能不作決策；可以獨(dú)斷專行，但不能猶豫不決。比如，2009年末，美國總統(tǒng)奧巴馬給自己入主白宮到現(xiàn)在做了一個總結(jié)。他說:“我對自己第一年的工作表現(xiàn)并不滿意，但我起碼證明了，面對艱難決策，包括那些不受人歡迎的決策，我是敢拍板的!"I think I've shown this year that I can make hard decisions， even when they're not popular。" 奧巴馬所指的那些艱難決策包括，在他獲得諾貝爾和平獎后，仍然冒著大多數(shù)美國人民的反對，繼續(xù)增兵阿富汗。 全球最有影響力的管理大師之一柯林斯，稱他們?yōu)椤斑m合的人”。韋爾奇稱他們?yōu)椤懊餍恰薄Ｒ压实亩爬税阉麄兠枋鰹椤斑\(yùn)籌帷幄的指揮大師”。這些管理專家所談到的是那些真正決定企業(yè)興衰的人。這些“明星”管理者成功的秘訣是什么呢？研究證明，決定管理者成敗的關(guān)鍵在于他是否具備特定的認(rèn)知能力。正是這些能力形成了一套新智力理論的基礎(chǔ)。這里的智力指在商業(yè)環(huán)境中游刃有余而需要的一種認(rèn)知技能，也稱為“決策智慧”。 在殘酷的市場競爭環(huán)境下，許多企業(yè)因為沒有決策型的領(lǐng)導(dǎo)者而陷入危機(jī)，江河日下。問題在于，即使占據(jù)著領(lǐng)導(dǎo)者的位置，也不一定就能成為名副其實的領(lǐng)導(dǎo)者，因為領(lǐng)導(dǎo)者的偉大在于關(guān)鍵時刻能做出正確的決策。著名企管專家譚小芳老師表示，決策關(guān)系重大，決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，決策能力體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者的基本功，這就要求我們每一個領(lǐng)導(dǎo)者要在實踐中不斷提高自己的決策能力。 美國麻省理工學(xué)院一位著名的管理學(xué)專家認(rèn)為，作為領(lǐng)導(dǎo)者，在其綜合素質(zhì)上，有三方面是屬于核心能力的，即決策、用人、專業(yè)。而這三方面?zhèn)戎攸c又各不相同：對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，最重要的是決策，占47%；其次是用人，占35%，專業(yè)只占18%——著名企管專家譚小芳老師表示，市場就如同一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，同行業(yè)之間的競爭已經(jīng)發(fā)展到了白熱化的程度。誰在經(jīng)營管理決策上善于籌謀、具有前瞻性，誰就有可能在市場上領(lǐng)先一步，搶占到制高點，并保持永不落后市場的結(jié)局。而相反，如果目光短淺，只顧眼前，缺乏長遠(yuǎn)思想和深謀遠(yuǎn)慮，其結(jié)果只能是永遠(yuǎn)當(dāng)“追隨者”，永遠(yuǎn)在別人后面當(dāng)“跟屁蟲”。 在緊急時刻，我們往往缺少力挽狂瀾的氣魄與機(jī)智的決策，糊里糊涂地踏上一條離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)的路，仍沾沾自喜地認(rèn)為這是脫離困境的正確選擇。我們被紛繁復(fù)雜的世界搞暈了，看不清最本質(zhì)的問題，只去抓一些無關(guān)痛癢的細(xì)枝末節(jié)，結(jié)果當(dāng)然很糟糕。著名企管專家譚小芳老師認(rèn)為只有抓住最核心的問題，才能對癥下藥，使個人、團(tuán)隊、組織與企業(yè)贏得成功。決策能力不是與生俱來的，一個人的決策能力不是在偶然中進(jìn)發(fā)的，也不是從別人那里得到的。它需要從我們成長的環(huán)境中培育：家庭、學(xué)校和職場。 每個人都是個決策者，日常生活的各個面向都需要做決策。尤其對身為主管的人來說，做決策的目的，就是要能夠把事情做好──透過別人來完成某些事情，產(chǎn)出想要的結(jié)果。如果我們想要有更好的結(jié)果，就需要做出更好的決策；而想要做出更佳的決策，就需要做更多的思考。生活中，人們經(jīng)常面臨許多決策，作為一個管理者，更是如此。管理者的級別越高，做的決策越重大。決策越重大，其影響就越深遠(yuǎn)。如果重大決策出現(xiàn)失誤，那無疑會使員工的努力付之東流，使企業(yè)的財力、物力都遭到損失。管理學(xué)上有一句名言：100個行動也無法挽救1個錯誤的決策。歡迎參加譚小芳老師的科學(xué)決策課程，她將教您每次都作出正確的商業(yè)和個人決定。 決策、決策、決策……為什么總也找不到最佳的答案？玩撲克牌時，什么時候應(yīng)該棄牌，什么時候應(yīng)該追加？為什么多數(shù)人會為了10英鎊而拒絕下注，但同時很多人不惜傾家蕩產(chǎn)也要創(chuàng)建自己的公司？為什么有些人遲遲不愿放棄每況愈下的經(jīng)營項目？到底撲克牌游戲與商業(yè)決策之間有怎樣的關(guān)系呢？管理者如何在一個不確定的世界里制定決策呢？制定決策時我們經(jīng)常抱有哪些偏見、犯哪些錯誤？了解這些后，我們?nèi)绾螌⑵溥\(yùn)用到實際當(dāng)中，更好地制定決策？針對所有這些引人思考的問題，著名企管專家譚小芳老師通過商界案例還原真實的決策藝術(shù)，尋找完美科學(xué)決策。 諾貝爾獎獲得者羅伯特西蒙教授說：“管理就是決策”。拿破侖說：“做決定的能力最難獲得，因此也最寶貴?！敝蠊軐＜易T小芳老師則表示，企業(yè)經(jīng)營管理者每天都必須對企業(yè)面臨的各種問題做出決策——在環(huán)境復(fù)雜多變的環(huán)境中，管理者必須在信息不充分、情況不確定的情況下做出影響個人和企業(yè)命運(yùn)的決策。在這種情況下，個人和群體的決策心理和行為方式對決策起著無形而巨大的影響，識別決策的心理效應(yīng)、跳出決策的心理陷阱、改善決策的心理過程是提高不確定性決策效果的關(guān)鍵。 企業(yè)中執(zhí)行無疑是很重要的，但決策更加重要。沒有正確的決策就沒有優(yōu)秀的執(zhí)行。人生中也是處處充滿決策。每個人都是決策者，在工作及生活的方方面面都需要決策。然而，“正?！钡臎Q策者卻常常會做出“傻瓜式”的決策。比如有人說國內(nèi)中小企業(yè)：“管理者的決策是這樣形成的：聽大數(shù)人的意見，和少數(shù)人商量，自己做最終決定?！彼裕瑹o論是高層還是中層經(jīng)理人，每天都在參與、制定和執(zhí)行著關(guān)系到企業(yè)生死存亡各類決策，因此，掌握決策的程序和方法，把握決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)很有必要。 西方?jīng)Q策理論學(xué)派的代表人物赫伯特·西蒙認(rèn)為：管理就是決策，決策是管理的核心。它對企業(yè)決策者的能力要求是快速判斷、快速反應(yīng)、快速決策、快速行動及快速修正。決策能力是領(lǐng)導(dǎo)者為維持企業(yè)生存必須具備的、最起碼素質(zhì)?？茖W(xué)決策是領(lǐng)導(dǎo)者知識素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，也是他們的主要工作。決策水平的高低對企業(yè)的成敗影響十分巨大，據(jù)美國蘭德公司估計，世界上破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)，85%是因領(lǐng)導(dǎo)者決策失誤所造成的。 從一家跨國公司經(jīng)營的視角來看，谷歌玩弄了幾個月的“退出中國市場”游戲是玩砸了。從事件全程來看，這家公司決策者對東道國法規(guī)缺乏尊重，高估了本公司的市場影響力，高估了母國政府支持其叫板中國政府的決心和能力，還錯誤高估了其中國粉絲的能量?？墒?，無論是創(chuàng)始人謝爾蓋·布林和拉里·佩奇，還是CEO埃里克·施密特，谷歌決策者本來都絕不缺乏聰明才智，他們?yōu)楹螘鞒鋈绱隋e誤的判斷和決策？答案也許就在他們頭頂?shù)谋姸喙猸h(huán)之中：被美國《計算機(jī)世界》雜志列在“全球50大互聯(lián)網(wǎng)最重要人物”榜單首位；是《探索》雜志“科學(xué)界最具影響力十大人物”第一名；被哈里斯網(wǎng)上評估公司評為美國十大好評公司第三名…… 市場占有率不過百度一半的谷歌退出，對中國網(wǎng)絡(luò)搜索市場并無實際影響，更何況我們看到搜狗等搜索引擎已在積極行動填補(bǔ)谷歌留下的市場空間，但包括谷歌在內(nèi)別國企業(yè)決策的失誤及其根源，值得我們細(xì)加體味思索。與美國社會類似，近些年來中國社會對領(lǐng)導(dǎo)者的崇拜也頗為過度，雖然沒有出現(xiàn)《上帝與拉里·埃里森的不同》這樣為吹捧領(lǐng)導(dǎo)者個人而褻瀆社會基本信仰的書名，但對領(lǐng)導(dǎo)者無原則的一味吹捧已經(jīng)司空見慣。可是，這樣的環(huán)境果真有利于他們成長？企管專家譚小芳老師認(rèn)為：這值得我們每一位企業(yè)界人士深思。 根據(jù)實踐分析，決策失誤大都是決策制定人過于情感化，制定決策沒有科學(xué)分析，沒有程序限制，僅僅憑拍腦袋發(fā)掘靈感進(jìn)行決策所致。盡管可能有人會說，他的決策都是根據(jù)他自己的不同時刻的性情和情緒，莫名其狀地產(chǎn)生的靈感進(jìn)行的，但也有好多次歪打正著，取得了不錯的效果。這話也可能是真的。相對于一次、兩次的決策，拍腦袋拍中了，也不是完全不可能。一個賭徒，一次、兩次，甚至十次、八次都碰上了，這也是有可能的。但不可能保證永遠(yuǎn)都不錯。正是從這個意義上講，不能說憑直覺靈感進(jìn)行決策，曾取得一定效果，就夸大通過這種方式制定決策的價值和意義。著名企管專家譚小芳老師表示，這種憑直覺靈感進(jìn)行的賭徒式?jīng)Q策，最終敗北卻一定不可避免，近段時間，我就有如下關(guān)于決策的思考： 1、我們決策時要考慮后果。在市場環(huán)境下，企業(yè)或組織的決策往往會帶來一連串的社會影響和經(jīng)濟(jì)后果。管理者的決策會對其組織成員產(chǎn)生不可估量的影響。管理者的決策正確與否，往往決定著企業(yè)或組織的興衰存亡。2、多數(shù)情況下，處于市場中的企業(yè)或組織會受到“關(guān)聯(lián)方”的影響。例如，母、子公司之間存在無法擺脫的裙帶關(guān)系；總、分公司之間存在著連帶責(zé)任，屬于關(guān)聯(lián)方；企業(yè)與客戶之間也存在密切的關(guān)聯(lián)方關(guān)系……在市場中你會發(fā)現(xiàn)許多關(guān)聯(lián)方。請當(dāng)心，你的“關(guān)聯(lián)方”有時也會在有意無意之中把你“拖下水”。 事實上，我們每個人在決策時也正是這樣做的。有人做過這樣的比喻，即同樣是蘋果，其實種類是很多的：有的酸，有的甜；有的脆，有的面；有紅的，有青的。如果一個人本來愛吃又甜又脆的“紅富士”，卻偏偏拿起了又面又酸的“黃香蕉”，且一吃就吃了一輩子，對這個人來說是不公平的。對婚姻來講，就像有些人所說的，選擇了一棵樹，就要放棄整片森林。 聯(lián)想控股總裁柳傳志在2000年網(wǎng)絡(luò)最火爆的時候，投資FM365網(wǎng)站超過1億元人民幣，決定運(yùn)營門戶網(wǎng)站，TCL董事長李東生2005年投資法國湯姆遜，順馳地產(chǎn)董事長孫宏斌2005年決定百億規(guī)模擴(kuò)張，后來都證明這些決策都是錯誤的，惠普前總裁卡莉堅持收購康柏，讓“惠普之道”轉(zhuǎn)型，今天看來不失遠(yuǎn)見和正確。由此進(jìn)一步說明，一個成功領(lǐng)導(dǎo)者，必須有決策的勇氣和魄力，必須有承擔(dān)決策失敗的勇氣和魄力，必須有正確決策的能力和素質(zhì)。 企業(yè)發(fā)展中的問題就象一棵樹，樹杈長在樹干上，樹枝長在樹杈上，樹葉長在樹枝上。樹干問題是樹的基本性問題，樹干長歪了樹杈、樹枝、樹葉都跟著歪，樹干長正了樹杈、樹枝、樹葉都跟著正。對企業(yè)發(fā)展中的樹杈、樹枝、樹葉性問題決策錯一點不會出現(xiàn)大問題，對企業(yè)發(fā)展中的樹干性問題決策錯了就會蒙受重大損失。 譚小芳老師見到許多領(lǐng)導(dǎo)事無巨細(xì)都要謀劃一番，這種工作精神可佳，這種方法卻是不科學(xué)的，實際上也是不可能的，因為受精力限制根本謀劃不過來。我聽到在領(lǐng)導(dǎo)者中間流行著一個順口溜：“吃得好，營養(yǎng)少；喝酒多，吃飯少；陪笑多，歡樂少；住店多，回家少。”在著名企管專家譚小芳老師看來，決策不當(dāng)是一個重要原因。比如，好利來的老板羅紅做得就比較到位，還有，衫衫集團(tuán)董事長鄭永剛——他每年出國休假幾個月，甚至半年，衫衫集團(tuán)照樣高效運(yùn)行。決策失誤是你老板的事，你自己累死了，也是你自己不擅于決策，是自己找死。 這跟我們受古人一句話的影響較深有關(guān)。古人說：“凡事謀定而后動”。這句話就不科學(xué)，因為它沒有區(qū)分大事、中事和小事一律讓人謀劃。在一個企業(yè)，樹葉性的問題數(shù)以萬計，樹枝性的問題數(shù)以千計，樹杈性的問題數(shù)以百計，樹干性的問題可就不多了。上面已經(jīng)說到，樹干性的問題雖然不多卻非常重要。所以，我們應(yīng)該對古人的這句話做一下修正，即修正為“凡大事謀定而后動”較好，修正為“凡大事謀好而后動”就更好了。謀好就是要做到科學(xué)。好決策是藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。 領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)理人在工作中經(jīng)常需要對一些事物做出分析、判斷和決策，不少經(jīng)理人比較注中效率，希望能夠以雷厲風(fēng)行的風(fēng)格幫助企業(yè)盡快拿出方案或者計劃。在譚老師的咨詢生涯中遇到過不少因為計劃制作的不夠周詳而導(dǎo)致企業(yè)受到損失的案例，也遇到過不少因為太過謹(jǐn)慎而失去了市場機(jī)會的實例；經(jīng)過總結(jié)，這些朋友基本有這么兩個特點：一是一有什么想法就立即付諸實施，但在還未經(jīng)過對所考慮事情周密考慮，俗話說沖動是魔鬼；第二種就是悠悠哉哉推遲或者根本就不做出決策，都是不好的現(xiàn)象。 美國管理大師杜拉克說過：“戰(zhàn)略家要在索取信息的廣度和深度之間做出某種權(quán)衡，他就像一只在捉兔子的鷹，鷹必須飛得足夠高，才能以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物，同時它又必須飛得足夠低，以便看清細(xì)節(jié)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)攻。不斷地進(jìn)行這種權(quán)衡正是戰(zhàn)略家的任務(wù)，一種不可由他人代替的任務(wù)。”鑒于此，譚小芳老師認(rèn)為，決策者必須具備“眼觀六路，耳聽八方”的能力，并養(yǎng)成勤于思考，善于抉擇的好習(xí)慣，這樣才能在市場面前立于不敗之地。那么，如何提高市場決策準(zhǔn)確度呢？譚小芳老師認(rèn)為，市場決策準(zhǔn)確度的提高，要看四件事： 1、決策者的市場走訪：決策者必須經(jīng)常走出辦公室去了解一手資料，了解大家為什么不執(zhí)行，是員工的問題還是命令本身有問題，市場上遇到了什么困難？2、信息收集和上傳通道：僅僅靠走訪了解市場一線情況雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設(shè)立一些可能會流于形式的市場信息日報表，中策是建立信息平臺，上策是專業(yè)信息崗位的設(shè)置。3、決策的產(chǎn)生：根據(jù)多方信息的反饋，加上領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)研判，也許還要再配合專業(yè)的數(shù)據(jù)分析模型，下一步的市場或管理方案就產(chǎn)生了。4、決策的校準(zhǔn)?？茖W(xué)的校準(zhǔn)有三個步驟：權(quán)限控制、議會控制、實踐驗證。 光是了解制定決策的流程還不夠，還要持續(xù)而堅定地應(yīng)用自己獲得的經(jīng)驗，才能真正有所獲益。能夠持續(xù)應(yīng)用，未來自己作的每項決策，才都會是成功的決策。但“謀事在人，成事在天”。決策之難有時難于上青天。很多東西，總也無法完全掌握，無論思考多細(xì)，布置多周，總有想不透的一環(huán)，總有意外在等著你。但科學(xué)細(xì)致的思考會讓你事半功倍，馬到成功！ 總之，有些決策者會把所有時間都用來分析情勢，卻從來不會真正采取行動。會出現(xiàn)這種狀況，通常是因為領(lǐng)導(dǎo)人設(shè)法讓自己偏好的項目合理化。這些人會花大把鈔票進(jìn)行評估，強(qiáng)調(diào)構(gòu)想不僅可行、對組織有利，而且符合經(jīng)濟(jì)效益。在這種情況下，分析就變得比績效更為重要。要避免不當(dāng)投資，領(lǐng)導(dǎo)者必須專注在主要目標(biāo)上，聰明運(yùn)用手中資源，學(xué)習(xí)成效最好的戰(zhàn)術(shù)，并且在各個決策階段都貫徹運(yùn)用這些戰(zhàn)術(shù)。