領(lǐng)導(dǎo)決策：避免決策失誤與陷阱！文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專(zhuān)家譚小芳 前言： 光是了解制定決策的流程還不夠，還要持續(xù)而堅(jiān)定地應(yīng)用自己獲得的經(jīng)驗(yàn)，才能真正有所獲益。能夠持續(xù)應(yīng)用，未來(lái)自己作的每項(xiàng)決策，才都會(huì)是成功的決策。了解并重視決策流程，但是不要受制于流程：流程不是一成不變的，必須因應(yīng)情況需要加以調(diào)整，這樣就可以減少隨意而致或是因?yàn)橥庠诃h(huán)境影響，做出盲目決策。 領(lǐng)導(dǎo)者可以做錯(cuò)決策，但不能不作決策；可以獨(dú)斷專(zhuān)行，但不能猶豫不決。比如，2009年末，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬給自己入主白宮到現(xiàn)在做了一個(gè)總結(jié)。他說(shuō):“我對(duì)自己第一年的工作表現(xiàn)并不滿意，但我起碼證明了，面對(duì)艱難決策，包括那些不受人歡迎的決策，我是敢拍板的!"I think I've shown this year that I can make hard decisions， even when they're not popular。" 奧巴馬所指的那些艱難決策包括，在他獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)后，仍然冒著大多數(shù)美國(guó)人民的反對(duì)，繼續(xù)增兵阿富汗。 全球最有影響力的管理大師之一柯林斯，稱他們?yōu)椤斑m合的人”。韋爾奇稱他們?yōu)椤懊餍恰?。已故的杜拉克把他們描述為“運(yùn)籌帷幄的指揮大師”。這些管理專(zhuān)家所談到的是那些真正決定企業(yè)興衰的人。這些“明星”管理者成功的秘訣是什么呢？研究證明，決定管理者成敗的關(guān)鍵在于他是否具備特定的認(rèn)知能力。正是這些能力形成了一套新智力理論的基礎(chǔ)。這里的智力指在商業(yè)環(huán)境中游刃有余而需要的一種認(rèn)知技能，也稱為“決策智慧”。 在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，許多企業(yè)因?yàn)闆](méi)有決策型的領(lǐng)導(dǎo)者而陷入危機(jī)，江河日下。問(wèn)題在于，即使占據(jù)著領(lǐng)導(dǎo)者的位置，也不一定就能成為名副其實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的偉大在于關(guān)鍵時(shí)刻能做出正確的決策。著名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，決策關(guān)系重大，決策是領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，決策能力體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者的基本功，這就要求我們每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要在實(shí)踐中不斷提高自己的決策能力。 美國(guó)麻省理工學(xué)院一位著名的管理學(xué)專(zhuān)家認(rèn)為，作為領(lǐng)導(dǎo)者，在其綜合素質(zhì)上，有三方面是屬于核心能力的，即決策、用人、專(zhuān)業(yè)。而這三方面?zhèn)戎攸c(diǎn)又各不相同：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，最重要的是決策，占47%；其次是用人，占35%，專(zhuān)業(yè)只占18%——著名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，市場(chǎng)就如同一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展到了白熱化的程度。誰(shuí)在經(jīng)營(yíng)管理決策上善于籌謀、具有前瞻性，誰(shuí)就有可能在市場(chǎng)上領(lǐng)先一步，搶占到制高點(diǎn)，并保持永不落后市場(chǎng)的結(jié)局。而相反，如果目光短淺，只顧眼前，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)思想和深謀遠(yuǎn)慮，其結(jié)果只能是永遠(yuǎn)當(dāng)“追隨者”，永遠(yuǎn)在別人后面當(dāng)“跟屁蟲(chóng)”。 在緊急時(shí)刻，我們往往缺少力挽狂瀾的氣魄與機(jī)智的決策，糊里糊涂地踏上一條離目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)的路，仍沾沾自喜地認(rèn)為這是脫離困境的正確選擇。我們被紛繁復(fù)雜的世界搞暈了，看不清最本質(zhì)的問(wèn)題，只去抓一些無(wú)關(guān)痛癢的細(xì)枝末節(jié)，結(jié)果當(dāng)然很糟糕。著名企管專(zhuān)家譚小芳老師認(rèn)為只有抓住最核心的問(wèn)題，才能對(duì)癥下藥，使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織與企業(yè)贏得成功。決策能力不是與生俱來(lái)的，一個(gè)人的決策能力不是在偶然中進(jìn)發(fā)的，也不是從別人那里得到的。它需要從我們成長(zhǎng)的環(huán)境中培育：家庭、學(xué)校和職場(chǎng)。 每個(gè)人都是個(gè)決策者，日常生活的各個(gè)面向都需要做決策。尤其對(duì)身為主管的人來(lái)說(shuō)，做決策的目的，就是要能夠把事情做好──透過(guò)別人來(lái)完成某些事情，產(chǎn)出想要的結(jié)果。如果我們想要有更好的結(jié)果，就需要做出更好的決策；而想要做出更佳的決策，就需要做更多的思考。生活中，人們經(jīng)常面臨許多決策，作為一個(gè)管理者，更是如此。管理者的級(jí)別越高，做的決策越重大。決策越重大，其影響就越深遠(yuǎn)。如果重大決策出現(xiàn)失誤，那無(wú)疑會(huì)使員工的努力付之東流，使企業(yè)的財(cái)力、物力都遭到損失。管理學(xué)上有一句名言：100個(gè)行動(dòng)也無(wú)法挽救1個(gè)錯(cuò)誤的決策。歡迎參加譚小芳老師的科學(xué)決策課程，她將教您每次都作出正確的商業(yè)和個(gè)人決定。 決策、決策、決策……為什么總也找不到最佳的答案？玩撲克牌時(shí)，什么時(shí)候應(yīng)該棄牌，什么時(shí)候應(yīng)該追加？為什么多數(shù)人會(huì)為了10英鎊而拒絕下注，但同時(shí)很多人不惜傾家蕩產(chǎn)也要?jiǎng)?chuàng)建自己的公司？為什么有些人遲遲不愿放棄每況愈下的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目？到底撲克牌游戲與商業(yè)決策之間有怎樣的關(guān)系呢？管理者如何在一個(gè)不確定的世界里制定決策呢？制定決策時(shí)我們經(jīng)常抱有哪些偏見(jiàn)、犯哪些錯(cuò)誤？了解這些后，我們?nèi)绾螌⑵溥\(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，更好地制定決策？針對(duì)所有這些引人思考的問(wèn)題，著名企管專(zhuān)家譚小芳老師通過(guò)商界案例還原真實(shí)的決策藝術(shù)，尋找完美科學(xué)決策。 諾貝爾獎(jiǎng)獲得者羅伯特西蒙教授說(shuō)：“管理就是決策”。拿破侖說(shuō)：“做決定的能力最難獲得，因此也最寶貴?！敝蠊軐?zhuān)家譚小芳老師則表示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者每天都必須對(duì)企業(yè)面臨的各種問(wèn)題做出決策——在環(huán)境復(fù)雜多變的環(huán)境中，管理者必須在信息不充分、情況不確定的情況下做出影響個(gè)人和企業(yè)命運(yùn)的決策。在這種情況下，個(gè)人和群體的決策心理和行為方式對(duì)決策起著無(wú)形而巨大的影響，識(shí)別決策的心理效應(yīng)、跳出決策的心理陷阱、改善決策的心理過(guò)程是提高不確定性決策效果的關(guān)鍵。 企業(yè)中執(zhí)行無(wú)疑是很重要的，但決策更加重要。沒(méi)有正確的決策就沒(méi)有優(yōu)秀的執(zhí)行。人生中也是處處充滿決策。每個(gè)人都是決策者，在工作及生活的方方面面都需要決策。然而，“正?！钡臎Q策者卻常常會(huì)做出“傻瓜式”的決策。比如有人說(shuō)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)：“管理者的決策是這樣形成的：聽(tīng)大數(shù)人的意見(jiàn)，和少數(shù)人商量，自己做最終決定。”所以，無(wú)論是高層還是中層經(jīng)理人，每天都在參與、制定和執(zhí)行著關(guān)系到企業(yè)生死存亡各類(lèi)決策，因此，掌握決策的程序和方法，把握決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)很有必要。 西方?jīng)Q策理論學(xué)派的代表人物赫伯特·西蒙認(rèn)為：管理就是決策，決策是管理的核心。它對(duì)企業(yè)決策者的能力要求是快速判斷、快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策、快速行動(dòng)及快速修正。決策能力是領(lǐng)導(dǎo)者為維持企業(yè)生存必須具備的、最起碼素質(zhì)。科學(xué)決策是領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，也是他們的主要工作。決策水平的高低對(duì)企業(yè)的成敗影響十分巨大，據(jù)美國(guó)蘭德公司估計(jì)，世界上破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)，85%是因領(lǐng)導(dǎo)者決策失誤所造成的。 從一家跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)的視角來(lái)看，谷歌玩弄了幾個(gè)月的“退出中國(guó)市場(chǎng)”游戲是玩砸了。從事件全程來(lái)看，這家公司決策者對(duì)東道國(guó)法規(guī)缺乏尊重，高估了本公司的市場(chǎng)影響力，高估了母國(guó)政府支持其叫板中國(guó)政府的決心和能力，還錯(cuò)誤高估了其中國(guó)粉絲的能量?？墒牵瑹o(wú)論是創(chuàng)始人謝爾蓋·布林和拉里·佩奇，還是CEO埃里克·施密特，谷歌決策者本來(lái)都絕不缺乏聰明才智，他們?yōu)楹螘?huì)作出如此錯(cuò)誤的判斷和決策？答案也許就在他們頭頂?shù)谋姸喙猸h(huán)之中：被美國(guó)《計(jì)算機(jī)世界》雜志列在“全球50大互聯(lián)網(wǎng)最重要人物”榜單首位；是《探索》雜志“科學(xué)界最具影響力十大人物”第一名；被哈里斯網(wǎng)上評(píng)估公司評(píng)為美國(guó)十大好評(píng)公司第三名…… 市場(chǎng)占有率不過(guò)百度一半的谷歌退出，對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)搜索市場(chǎng)并無(wú)實(shí)際影響，更何況我們看到搜狗等搜索引擎已在積極行動(dòng)填補(bǔ)谷歌留下的市場(chǎng)空間，但包括谷歌在內(nèi)別國(guó)企業(yè)決策的失誤及其根源，值得我們細(xì)加體味思索。與美國(guó)社會(huì)類(lèi)似，近些年來(lái)中國(guó)社會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的崇拜也頗為過(guò)度，雖然沒(méi)有出現(xiàn)《上帝與拉里·埃里森的不同》這樣為吹捧領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人而褻瀆社會(huì)基本信仰的書(shū)名，但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)原則的一味吹捧已經(jīng)司空見(jiàn)慣?？墒?，這樣的環(huán)境果真有利于他們成長(zhǎng)？企管專(zhuān)家譚小芳老師認(rèn)為：這值得我們每一位企業(yè)界人士深思。 根據(jù)實(shí)踐分析，決策失誤大都是決策制定人過(guò)于情感化，制定決策沒(méi)有科學(xué)分析，沒(méi)有程序限制，僅僅憑拍腦袋發(fā)掘靈感進(jìn)行決策所致。盡管可能有人會(huì)說(shuō)，他的決策都是根據(jù)他自己的不同時(shí)刻的性情和情緒，莫名其狀地產(chǎn)生的靈感進(jìn)行的，但也有好多次歪打正著，取得了不錯(cuò)的效果。這話也可能是真的。相對(duì)于一次、兩次的決策，拍腦袋拍中了，也不是完全不可能。一個(gè)賭徒，一次、兩次，甚至十次、八次都碰上了，這也是有可能的。但不可能保證永遠(yuǎn)都不錯(cuò)。正是從這個(gè)意義上講，不能說(shuō)憑直覺(jué)靈感進(jìn)行決策，曾取得一定效果，就夸大通過(guò)這種方式制定決策的價(jià)值和意義。著名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，這種憑直覺(jué)靈感進(jìn)行的賭徒式?jīng)Q策，最終敗北卻一定不可避免，近段時(shí)間，我就有如下關(guān)于決策的思考： 1、我們決策時(shí)要考慮后果。在市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)或組織的決策往往會(huì)帶來(lái)一連串的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)后果。管理者的決策會(huì)對(duì)其組織成員產(chǎn)生不可估量的影響。管理者的決策正確與否，往往決定著企業(yè)或組織的興衰存亡。2、多數(shù)情況下，處于市場(chǎng)中的企業(yè)或組織會(huì)受到“關(guān)聯(lián)方”的影響。例如，母、子公司之間存在無(wú)法擺脫的裙帶關(guān)系；總、分公司之間存在著連帶責(zé)任，屬于關(guān)聯(lián)方；企業(yè)與客戶之間也存在密切的關(guān)聯(lián)方關(guān)系……在市場(chǎng)中你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多關(guān)聯(lián)方。請(qǐng)當(dāng)心，你的“關(guān)聯(lián)方”有時(shí)也會(huì)在有意無(wú)意之中把你“拖下水”。 事實(shí)上，我們每個(gè)人在決策時(shí)也正是這樣做的。有人做過(guò)這樣的比喻，即同樣是蘋(píng)果，其實(shí)種類(lèi)是很多的：有的酸，有的甜；有的脆，有的面；有紅的，有青的。如果一個(gè)人本來(lái)愛(ài)吃又甜又脆的“紅富士”，卻偏偏拿起了又面又酸的“黃香蕉”，且一吃就吃了一輩子，對(duì)這個(gè)人來(lái)說(shuō)是不公平的。對(duì)婚姻來(lái)講，就像有些人所說(shuō)的，選擇了一棵樹(shù)，就要放棄整片森林。 聯(lián)想控股總裁柳傳志在2000年網(wǎng)絡(luò)最火爆的時(shí)候，投資FM365網(wǎng)站超過(guò)1億元人民幣，決定運(yùn)營(yíng)門(mén)戶網(wǎng)站，TCL董事長(zhǎng)李東生2005年投資法國(guó)湯姆遜，順馳地產(chǎn)董事長(zhǎng)孫宏斌2005年決定百億規(guī)模擴(kuò)張，后來(lái)都證明這些決策都是錯(cuò)誤的，惠普前總裁卡莉堅(jiān)持收購(gòu)康柏，讓“惠普之道”轉(zhuǎn)型，今天看來(lái)不失遠(yuǎn)見(jiàn)和正確。由此進(jìn)一步說(shuō)明，一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者，必須有決策的勇氣和魄力，必須有承擔(dān)決策失敗的勇氣和魄力，必須有正確決策的能力和素質(zhì)。 企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題就象一棵樹(shù)，樹(shù)杈長(zhǎng)在樹(shù)干上，樹(shù)枝長(zhǎng)在樹(shù)杈上，樹(shù)葉長(zhǎng)在樹(shù)枝上。樹(shù)干問(wèn)題是樹(shù)的基本性問(wèn)題，樹(shù)干長(zhǎng)歪了樹(shù)杈、樹(shù)枝、樹(shù)葉都跟著歪，樹(shù)干長(zhǎng)正了樹(shù)杈、樹(shù)枝、樹(shù)葉都跟著正。對(duì)企業(yè)發(fā)展中的樹(shù)杈、樹(shù)枝、樹(shù)葉性問(wèn)題決策錯(cuò)一點(diǎn)不會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題，對(duì)企業(yè)發(fā)展中的樹(shù)干性問(wèn)題決策錯(cuò)了就會(huì)蒙受重大損失。 譚小芳老師見(jiàn)到許多領(lǐng)導(dǎo)事無(wú)巨細(xì)都要謀劃一番，這種工作精神可佳，這種方法卻是不科學(xué)的，實(shí)際上也是不可能的，因?yàn)槭芫ο拗聘局\劃不過(guò)來(lái)。我聽(tīng)到在領(lǐng)導(dǎo)者中間流行著一個(gè)順口溜：“吃得好，營(yíng)養(yǎng)少；喝酒多，吃飯少；陪笑多，歡樂(lè)少；住店多，回家少?！痹谥蠊軐?zhuān)家譚小芳老師看來(lái)，決策不當(dāng)是一個(gè)重要原因。比如，好利來(lái)的老板羅紅做得就比較到位，還有，衫衫集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭永剛——他每年出國(guó)休假幾個(gè)月，甚至半年，衫衫集團(tuán)照樣高效運(yùn)行。決策失誤是你老板的事，你自己累死了，也是你自己不擅于決策，是自己找死。 這跟我們受古人一句話的影響較深有關(guān)。古人說(shuō)：“凡事謀定而后動(dòng)”。這句話就不科學(xué)，因?yàn)樗鼪](méi)有區(qū)分大事、中事和小事一律讓人謀劃。在一個(gè)企業(yè)，樹(shù)葉性的問(wèn)題數(shù)以萬(wàn)計(jì)，樹(shù)枝性的問(wèn)題數(shù)以千計(jì)，樹(shù)杈性的問(wèn)題數(shù)以百計(jì)，樹(shù)干性的問(wèn)題可就不多了。上面已經(jīng)說(shuō)到，樹(shù)干性的問(wèn)題雖然不多卻非常重要。所以，我們應(yīng)該對(duì)古人的這句話做一下修正，即修正為“凡大事謀定而后動(dòng)”較好，修正為“凡大事謀好而后動(dòng)”就更好了。謀好就是要做到科學(xué)。好決策是藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。 領(lǐng)導(dǎo)者或經(jīng)理人在工作中經(jīng)常需要對(duì)一些事物做出分析、判斷和決策，不少經(jīng)理人比較注中效率，希望能夠以雷厲風(fēng)行的風(fēng)格幫助企業(yè)盡快拿出方案或者計(jì)劃。在譚老師的咨詢生涯中遇到過(guò)不少因?yàn)橛?jì)劃制作的不夠周詳而導(dǎo)致企業(yè)受到損失的案例，也遇到過(guò)不少因?yàn)樘^(guò)謹(jǐn)慎而失去了市場(chǎng)機(jī)會(huì)的實(shí)例；經(jīng)過(guò)總結(jié)，這些朋友基本有這么兩個(gè)特點(diǎn)：一是一有什么想法就立即付諸實(shí)施，但在還未經(jīng)過(guò)對(duì)所考慮事情周密考慮，俗話說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼；第二種就是悠悠哉哉推遲或者根本就不做出決策，都是不好的現(xiàn)象。 美國(guó)管理大師杜拉克說(shuō)過(guò)：“戰(zhàn)略家要在索取信息的廣度和深度之間做出某種權(quán)衡，他就像一只在捉兔子的鷹，鷹必須飛得足夠高，才能以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物，同時(shí)它又必須飛得足夠低，以便看清細(xì)節(jié)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)攻。不斷地進(jìn)行這種權(quán)衡正是戰(zhàn)略家的任務(wù)，一種不可由他人代替的任務(wù)。”鑒于此，譚小芳老師認(rèn)為，決策者必須具備“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”的能力，并養(yǎng)成勤于思考，善于抉擇的好習(xí)慣，這樣才能在市場(chǎng)面前立于不敗之地。那么，如何提高市場(chǎng)決策準(zhǔn)確度呢？譚小芳老師認(rèn)為，市場(chǎng)決策準(zhǔn)確度的提高，要看四件事： 1、決策者的市場(chǎng)走訪：決策者必須經(jīng)常走出辦公室去了解一手資料，了解大家為什么不執(zhí)行，是員工的問(wèn)題還是命令本身有問(wèn)題，市場(chǎng)上遇到了什么困難？2、信息收集和上傳通道：僅僅靠走訪了解市場(chǎng)一線情況雖然直觀，但不全面，還要建立更多的信息通道：下策是設(shè)立一些可能會(huì)流于形式的市場(chǎng)信息日?qǐng)?bào)表，中策是建立信息平臺(tái)，上策是專(zhuān)業(yè)信息崗位的設(shè)置。3、決策的產(chǎn)生：根據(jù)多方信息的反饋，加上領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)研判，也許還要再配合專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析模型，下一步的市場(chǎng)或管理方案就產(chǎn)生了。4、決策的校準(zhǔn)。科學(xué)的校準(zhǔn)有三個(gè)步驟：權(quán)限控制、議會(huì)控制、實(shí)踐驗(yàn)證。 光是了解制定決策的流程還不夠，還要持續(xù)而堅(jiān)定地應(yīng)用自己獲得的經(jīng)驗(yàn)，才能真正有所獲益。能夠持續(xù)應(yīng)用，未來(lái)自己作的每項(xiàng)決策，才都會(huì)是成功的決策。但“謀事在人，成事在天”。決策之難有時(shí)難于上青天。很多東西，總也無(wú)法完全掌握，無(wú)論思考多細(xì)，布置多周，總有想不透的一環(huán)，總有意外在等著你。但科學(xué)細(xì)致的思考會(huì)讓你事半功倍，馬到成功！ 總之，有些決策者會(huì)把所有時(shí)間都用來(lái)分析情勢(shì)，卻從來(lái)不會(huì)真正采取行動(dòng)。會(huì)出現(xiàn)這種狀況，通常是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人設(shè)法讓自己偏好的項(xiàng)目合理化。這些人會(huì)花大把鈔票進(jìn)行評(píng)估，強(qiáng)調(diào)構(gòu)想不僅可行、對(duì)組織有利，而且符合經(jīng)濟(jì)效益。在這種情況下，分析就變得比績(jī)效更為重要。要避免不當(dāng)投資，領(lǐng)導(dǎo)者必須專(zhuān)注在主要目標(biāo)上，聰明運(yùn)用手中資源，學(xué)習(xí)成效最好的戰(zhàn)術(shù)，并且在各個(gè)決策階段都貫徹運(yùn)用這些戰(zhàn)術(shù)。